京東與三星簽署2022年戰(zhàn)略合作協(xié)議：開展深度精準(zhǔn)營(yíng)銷

1月12日，京東與三星簽署2022年戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將在產(chǎn)品、營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)、全渠道、服務(wù)等方面，加速推進(jìn)五大類十五個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全方位提升三星在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的銷量、銷售額和市場(chǎng)影響力。

三星與京東簽署2022年戰(zhàn)略合作協(xié)議，進(jìn)一步深化和拓展雙方合作方式。今年，三星與京東將圍繞產(chǎn)品、營(yíng)銷、全渠道、服務(wù)創(chuàng)新以及用戶運(yùn)營(yíng)五大方面展開更為深入的合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)全面共贏發(fā)展。同時(shí)，此舉也將加速三星本地化服務(wù)和新型消費(fèi)模式的落地，助推三星手機(jī)在2022年有更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。

三星一直堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，推動(dòng)真正富有意義的產(chǎn)品和創(chuàng)新體驗(yàn)。同時(shí)，三星也在持續(xù)拓展用戶群體，將前沿科技賦能更多人的生活之中。京東作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)之一，始終把用戶體驗(yàn)放在首位，并有著豐富的渠道和深入的用戶消費(fèi)洞察，雙方在理念上可謂不謀而合，為持續(xù)的深入合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，力求共同實(shí)現(xiàn)新一年50億銷售目標(biāo)。

多年以來(lái)，三星和京東之間的合作愈發(fā)緊密，合作模式更加多元化，從營(yíng)銷端、制造端到大數(shù)據(jù)、AI人工智能等科技領(lǐng)域展開了多維度、立體化的合作。去年，雙方舉辦了盛大的京東雙11三星品牌日活動(dòng)，為粉絲們帶來(lái)了豐厚福利，三星手機(jī)也成為了廣大消費(fèi)者的“種草首選”，表現(xiàn)亮眼。

在全新的戰(zhàn)略合作下，三星在京東平臺(tái)將提供更豐富的差異化產(chǎn)品，并且消費(fèi)者可以第一時(shí)間在京東購(gòu)買到三星的熱門搶手產(chǎn)品，而京東則將提供包括供應(yīng)鏈、門店資源和優(yōu)質(zhì)用戶等優(yōu)勢(shì)在內(nèi)的更多資源層面支持。其中，依托于京東在線上和線下的渠道優(yōu)勢(shì)，雙方將開啟全渠道合作，包括將三星熱門產(chǎn)品入住京東之家、京東超級(jí)體驗(yàn)店等，以及為消費(fèi)者提供“一小時(shí)達(dá)”等全新消費(fèi)體驗(yàn)，助力產(chǎn)品獲得銷量、口碑的全面提升。同時(shí)，借助全渠道合作模式，無(wú)論是在傳統(tǒng)實(shí)體渠道還是數(shù)字渠道，三星與京東也都將為消費(fèi)者提供無(wú)縫且一致的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，向著雙方實(shí)現(xiàn)線上線下一體化生態(tài)共贏的目標(biāo)邁進(jìn)。

在服務(wù)方面，京東一直以來(lái)都是以服務(wù)著稱，通過(guò)專業(yè)、貼心的服務(wù)取得了廣大消費(fèi)者的信賴。在新消費(fèi)時(shí)代，三星和京東將從用戶需求出發(fā)，通過(guò)不斷創(chuàng)新的服務(wù)來(lái)解決消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)痛點(diǎn)，并滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和品質(zhì)生活的需求。因此，三星將聯(lián)合京東推出專屬的三星Care服務(wù)，重點(diǎn)圍繞無(wú)理由退貨、只換不修、保值換新等定制化服務(wù)內(nèi)容，共建包含售前、售中、售后購(gòu)物全鏈路的三星&;京東服務(wù)體系。此外，針對(duì)三星手機(jī)，京東還將全面開放上門換新城市，為消費(fèi)者帶來(lái)更為便捷的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。

了解到，京東與三星的合作已經(jīng)延續(xù)了多年。根據(jù)之前的合作協(xié)議，三星通過(guò)京東大數(shù)據(jù)為中國(guó)消費(fèi)者定制產(chǎn)品，將通過(guò)京東之家、京東專賣店拓展創(chuàng)新零售渠道并實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。京東將借助京 X 計(jì)劃、東聯(lián)計(jì)劃等無(wú)界營(yíng)銷解決方案幫助三星面向目標(biāo)受眾，開展深度精準(zhǔn)營(yíng)銷等等。

不久前，三星 Galaxy S21 FE 5G 國(guó)行版本在京東正式開售，售價(jià) 4599 元起。三星 Galaxy S21 FE 5G 國(guó)行版搭載高通驍龍 888 處理器，擁有 8GB+128GB 和 8GB+256GB 存儲(chǔ)規(guī)格。

對(duì)于三星，相信大家都不陌生，它是韓國(guó)最大的跨國(guó)集團(tuán)，每年的營(yíng)收相當(dāng)于韓國(guó)總GDP的五分之一。另外，三星還是全球頂尖的手機(jī)巨頭，被看作是唯一能與蘋果齊名的品牌，最近幾年的年銷量更是居高不下，幾乎沒(méi)有任何對(duì)手。

更不可思議的是，三星在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷量很慘淡，所占份額不足1%，但是在全球范圍內(nèi)，三星依舊是出貨量最高的手機(jī)廠商。這無(wú)疑是證明了一個(gè)事實(shí)，就算沒(méi)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，三星的地位也不是輕易能撼動(dòng)的，在銷量方面蘋果都只能甘拜下風(fēng)。

事實(shí)上，早在2014年的時(shí)候，三星還是國(guó)內(nèi)銷量排名第一的手機(jī)廠商，所占市場(chǎng)份額一度高達(dá)20%。但后來(lái)由于“電池門”事件的影響，三星不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞艿搅藷o(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的質(zhì)疑，伴隨著華為、小米等本土品牌的崛起，三星徹底失去了優(yōu)勢(shì)地位。

就目前來(lái)看，三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)的份額已經(jīng)不足1%，影響力也降到了極點(diǎn)。這只能說(shuō)是三星自作自受的結(jié)果，如果當(dāng)初它的處理方式更合理一點(diǎn)，也不會(huì)是現(xiàn)在這種局面。不過(guò)，盡管沒(méi)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的支撐，三星仍然是全球出貨量第一的手機(jī)公司，它的實(shí)力毋庸置疑。

三星曾經(jīng)是中國(guó)智能手機(jī)的王者。據(jù)Counterpoint的數(shù)據(jù)顯示，三星2014年在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額達(dá)到20%，位居第一。但退出中國(guó)市場(chǎng)后，三星手機(jī)份額迅速下降，降到近期的1%以下。而在全球市場(chǎng)，2021年三星手機(jī)的銷量還是第一。從2011年至今，三星已經(jīng)連續(xù)11年排在第一。

有消息稱，三星下一步將全力挽回中國(guó)市場(chǎng)，并專門成立了一個(gè)營(yíng)銷部門。該部門主要負(fù)責(zé)分析中國(guó)區(qū)用戶的消費(fèi)喜好等，同時(shí)幫助其智能手機(jī)、電視、家電等各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上打開銷量。