企業(yè)應(yīng)緊跟消費理念變化，立足長期價值，建立更高關(guān)聯(lián)度
北京2022年6月7日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，在發(fā)展轉(zhuǎn)型、代際變化、技術(shù)滲透等長期趨勢和當前疫情影響的共同作用下，中國消費者正變得更為審慎，更愿意在帶來長期價值的消費領(lǐng)域增加支出。
埃森哲"2022中國消費者洞察"系列研究調(diào)研了來自中國一至五線城市的逾一萬名消費者。研究發(fā)現(xiàn)，近年來中國消費者消費理念和模式呈現(xiàn)出五大趨勢："我"經(jīng)濟、新理性主義、做時間的主人、與技術(shù)共生、可持續(xù)繁榮。
研究指出，中國消費者越發(fā)關(guān)注消費需求的未來回報。有近一半（48%）的受訪者表示未來一年將在儲蓄和理財上增加投入，有意增加醫(yī)療和保健支出的消費者占比達到32%，愿意在個人教育增加投入的比例為25%，這些比例均遠超埃森哲之前的消費者調(diào)研結(jié)果。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理賀世達（Eric Hor）認為："在高質(zhì)量發(fā)展的新階段，與消費者保持高度關(guān)聯(lián)對于企業(yè)在更深層次上建立品牌歸屬感至關(guān)重要。企業(yè)需要緊跟中國消費者和市場的多維度變化，方能在應(yīng)對需求收縮的同時構(gòu)建可持續(xù)的競爭力，在建設(shè)更為成熟的消費市場進程中發(fā)揮積極作用。"
研究指出，消費者的"自我"意識日益彰顯，更為關(guān)注內(nèi)在需求。有近七成（69%）受訪者表示并不介意和大部分人買一樣的產(chǎn)品，他們彰顯個人風格的出發(fā)點是基于品質(zhì)的"我喜歡"和"我愿意"。
在疫情的深遠影響下，中國消費者的觀念變得更為務(wù)實和審慎，并愿意為便利付費，以換取更為有質(zhì)量的閑暇時間。研究表明，有超過九成（92%）的受訪者不認同"月光族"的消費觀念。此外，人們更加關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的具體功能和效用，會多方比較、深入研究，有六成受訪者下單前會在多個購物網(wǎng)站進行對比。
同時，更多的消費者渴望以人為本的技術(shù)應(yīng)用，并愿意履行綠色承諾。有七成受訪者表示愿意為了獲取更好的服務(wù)而分享個人數(shù)據(jù)，與此同時，五成受訪者認為廣告推送頻率過高；幾乎所有的中國受訪者都認可環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的價值，有43%的受訪者愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付溢價。
本系列研究也從線級市場的維度進行分析，結(jié)果顯示，三、四、五線城市的消費需求有待進一步挖掘。電商平臺、直播和社交媒體等線上渠道有望成為助推消費增長的強勁引擎。伴隨線上渠道的滲透，三、四、五線城市消費者開始關(guān)注教育和醫(yī)療保健等服務(wù)型產(chǎn)品的供給效率和質(zhì)量的提升。超過九成（91%）的三、四、五線城市受訪者購買過課外教育服務(wù)產(chǎn)品；超過三分之一的受訪者嘗試過諸如手機掛號、在線問診和購藥等線上醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)，并高度認可其價值。
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理張遜表示："中國三至五線市場充滿活力，并呈現(xiàn)動態(tài)發(fā)展。企業(yè)和品牌必須更快速、有效地響應(yīng)消費者需求，來應(yīng)對挑戰(zhàn)和抓住機遇。企業(yè)可以從產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略到運營效率等各個環(huán)節(jié)尋求創(chuàng)新突破，持續(xù)鍛造數(shù)字化能力，提升研產(chǎn)供銷服鏈條模式，并不斷優(yōu)化消費者體驗。"
為更好地立足長期價值，滿足中國消費者日益成熟多元的需求，建立更高關(guān)聯(lián)度，報告建議企業(yè)在以下四大領(lǐng)域發(fā)力：
- 使命驅(qū)動：企業(yè)應(yīng)從更加宏觀的視野思考自身的使命價值，以負責任的態(tài)度制定組織發(fā)展戰(zhàn)略和實施方案。
- 持續(xù)創(chuàng)新：企業(yè)需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)和運營流程，持續(xù)完善整個組織的管理和行為方式。
- 數(shù)字賦能：企業(yè)可以借助數(shù)字化實現(xiàn)精細化業(yè)務(wù)運營?；跀?shù)據(jù)分析的新興數(shù)字技術(shù)將提升產(chǎn)品質(zhì)量和消費者體驗，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造市場競爭力。
- 多維價值：企業(yè)需要擔己之任，關(guān)注與民生訴求息息相關(guān)的議題，為消費者、員工、供應(yīng)商，以及廣大社會群體打造更高品質(zhì)的生活。這有助于培育長期、堅韌的消費者關(guān)系，增強消費者對企業(yè)和品牌的信心。
關(guān)于本系列研究
在疫情沖擊和數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的共同影響下，中國市場的消費者理念、行為和模式都在發(fā)生變化。埃森哲通過定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合的方式，對這些變化加以研究。在綜合分析技術(shù)演進、人口代際、城市化進程和社會價值等多個維度的基礎(chǔ)上，研究進一步從消費市場全局和下沉市場兩個維度開展調(diào)研和分析。其中，整體調(diào)研覆蓋中國一線至五線91個城市，共調(diào)研10,140名消費者；下沉市場調(diào)研覆蓋中國三、四、五線城市，共調(diào)研6,000名消費者。同時，研究團隊對不同消費群體進行了深度訪談，以進一步了解其消費喜好和體驗。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，在數(shù)字化、云計算與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有全球領(lǐng)先的能力。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運營中心，我們?yōu)榭蛻籼峁?zhàn)略&咨詢、互動體驗、技術(shù)服務(wù)和智能運營等全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約69.9萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們秉承"科技融靈智，匠心承未來"的企業(yè)使命，致力于通過引領(lǐng)變革創(chuàng)造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創(chuàng)造美好未來。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)35年，擁有一支約2萬人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。
詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.com。
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