平安養(yǎng)老險"五心"服務(wù)展現(xiàn)更有溫度的服務(wù)

成都2022年10月10日 /美通社/ -- 近期，平安養(yǎng)老險總結(jié)了"五心"服務(wù)，只為做好群眾權(quán)益保護(hù)，提供有溫度的服務(wù)。多年來，平安養(yǎng)老險始終懷揣著守護(hù)"初心"， 惠及"愛心"， 提供"安心"， 帶去"舒心"、關(guān)愛"暖心"，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞希望，溫暖陪伴度過"有溫度的生活"。

守護(hù)"初心"

平安養(yǎng)老險一直秉持"初心"，將消保工作納入單位治理、文化建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略中，建立了涵蓋治理、機制運行、操作服務(wù)、教育宣傳及糾紛化解五位一體的消保管理體系。

隨著《個人信息保護(hù)法》的出臺，大家高度關(guān)注個人信息的安全，為此按照監(jiān)管要求，平安養(yǎng)老險一方面成立了個人信息保護(hù)委員會并制定相關(guān)制度，完善個人信息保護(hù)機制；另一方面，根據(jù)市場監(jiān)管變化和技術(shù)更新，每年持續(xù)修訂信息安全管理體系，避免個人信息泄露和違規(guī)授權(quán)、不合理使用等現(xiàn)象發(fā)生，全面保護(hù)個人信息安全。

在教育宣傳方面，平安養(yǎng)老險積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在3.15、7.8及9月知識普及月期間，通過線上、線下多渠道，利用微信、短視頻、抖音、H5動畫等多種創(chuàng)新方式，向大家普及相關(guān)知識，提升素養(yǎng)。

惠及"愛心"

此外，積極開展城市定制型業(yè)務(wù)，已在深圳、廣東、福建、海南、山東、江蘇、大連等多個省份及其地市落地"惠民保"項目，特別為解決"新市民無當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)醫(yī)保，無法享受便捷保障"的痛點，在部分地區(qū)將非戶籍有居住證的新市民納入保障范圍，為超千萬參保人群降低了高額醫(yī)療負(fù)擔(dān)，通過專業(yè)服務(wù)彌補了多層次多樣化醫(yī)療保障需求的缺口。

在貧困地區(qū)，企業(yè)積極開展"村醫(yī)工程"健康扶貧行動，通過"4+1"智慧幫扶方案，為當(dāng)?shù)厝巳杭庸?quot;健康防線"，提升鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)能力。

優(yōu)質(zhì)"安心"

在養(yǎng)老領(lǐng)域，平安養(yǎng)老險作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)，探索以養(yǎng)老年金的保險形式，讓養(yǎng)老保障普惠更多人群。構(gòu)建的新長險養(yǎng)老年金的體系，拓寬了新市民的養(yǎng)老資金來源，使新市民在常住地老有所依、老有所養(yǎng)。

同時，平安養(yǎng)老險將消保理念和要求植入服務(wù)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，建立了服務(wù)消保審查機制，在養(yǎng)老險、年金等上線前，對政策、條款、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面進(jìn)行審查，嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量，提升條款的易讀性，使大家能更全面地了解所購物的保障范圍，切實維護(hù)大家的合法權(quán)益。

便捷"舒心"

平安養(yǎng)老險不斷加快智能化轉(zhuǎn)型步伐，積極探索科技創(chuàng)新服務(wù)等場景下的應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)科技的賦能，推出了"智慧理賠"、"暖心賠"、"健康檔案"等一系列代表服務(wù)體系與項目，提升效率，簡化流程，改善服務(wù)品質(zhì)。2022年上半年，全國多地發(fā)生新冠肺炎疫情，讓社會加速進(jìn)入"云時代"等線上化服務(wù)優(yōu)勢隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展迅速突顯，讓"不見面，馬上辦"，為大家提供更大便利，滿足"不出家門辦理"的服務(wù)需求，用實際行動踐行"有溫度的金融"服務(wù)理念，用一縷縷服務(wù)的微光，匯聚成戰(zhàn)"疫"的暖陽。

為提升體驗，企業(yè)自15年起搭建NPS體驗管理體系，通過每年兩次的調(diào)研、一年一次的行業(yè)調(diào)研及觸點調(diào)研監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測凈推薦值變化（NPS），聽取大家的聲音，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的痛點，優(yōu)化管理流程，協(xié)助解決問題，為大家創(chuàng)造便捷高效的服務(wù)體驗。

關(guān)愛"暖心"

平安養(yǎng)老險積極探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，推出"好福利"手機端老年人關(guān)愛版，以老年人常用場景為基礎(chǔ)配置了九大功能，屏蔽了額外功能，并采用大圖標(biāo)、大字體進(jìn)行展示，使閱讀更加清晰，使用更加便捷。

服務(wù)熱線方面，在老齡化與數(shù)字化并行的時代背景下，為更好地促進(jìn)老年客群融入智能社會，秉持著"在操作上做‘減法'，服務(wù)上做‘加法'"的服務(wù)理念，電話中心通過對年齡進(jìn)行判斷，將60歲以上老年人直接引導(dǎo)至人工服務(wù)，避免了語音機器人等新型功能可能引發(fā)的不適應(yīng)等情況，減少了老年人呼損，幫助更多老年群體跨越數(shù)字鴻溝，共享服務(wù)發(fā)展所帶來的的成果。

"作為首家專業(yè)相關(guān)企業(yè)，一直以來以‘專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機構(gòu)'和‘領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商'為目標(biāo)，始終致力于‘老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助'核心利益訴求的關(guān)注，將權(quán)益保護(hù)貫穿全部流程，不斷提升權(quán)益保護(hù)和服務(wù)水平，為暢享健康、美好生活保駕護(hù)航，讓服務(wù)更有溫度。"