獨(dú)家 | 10000服務(wù)，海馬要做汽車行業(yè)的“中國(guó)電信”？

時(shí)間：2022-11-01 10:31:13

關(guān)鍵字：服務(wù) 海馬汽車消費(fèi)者

手機(jī)看文章

掃描二維碼
隨時(shí)隨地手機(jī)看文章

[導(dǎo)讀]10000服務(wù)只是海馬汽車全面提升服務(wù)質(zhì)量的一段序曲。據(jù)劉海權(quán)透露，從6月份起，海馬汽車還將在全國(guó)各重點(diǎn)區(qū)域因地制宜，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者量身打造特色、專項(xiàng)、個(gè)性的服務(wù)日/周/月活動(dòng)。

10000服務(wù)只是海馬汽車全面提升服務(wù)質(zhì)量的一段序曲。據(jù)劉海權(quán)透露，從6月份起，海馬汽車還將在全國(guó)各重點(diǎn)區(qū)域因地制宜，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者量身打造特色、專項(xiàng)、個(gè)性的服務(wù)日/周/月活動(dòng)。

以海馬汽車鄭州基地的大本營(yíng)河南為例，進(jìn)入6月，將逐漸推行“部長(zhǎng)服務(wù)日”，工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人都將深入基層4S店，現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)技術(shù)支持，在培養(yǎng)、幫助車主養(yǎng)成良好用車習(xí)慣的同時(shí)，把各種疑難雜癥問題及時(shí)的解決在基層，以產(chǎn)品品質(zhì)保障為根本、以客戶滿意為中心，打造海馬汽車在中原地區(qū)的完善服務(wù)體系。

在提升線下服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，海馬汽車正在全力打通線上線下渠道，打造真正的可有效閉環(huán)的全平臺(tái)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

▲海馬汽車自主研發(fā)了moofun移動(dòng)互聯(lián)人車生態(tài)系統(tǒng)

通過對(duì)海馬汽車moofun 移動(dòng)互聯(lián)人車生態(tài)系統(tǒng)的不斷升級(jí)、優(yōu)化和迭代，如今海馬汽車已經(jīng)完全可以打通服務(wù)數(shù)據(jù)鏈條和通道。通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，廠方的客服中心可以隨時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控到車輛的相關(guān)使用信息，及時(shí)告知車主車輛的使用狀態(tài)，提醒車主注意維修保養(yǎng)，大大降低車輛的使用故障率，同時(shí)大大提升車輛的使用安全性，從而讓車主真正享受到有車生活的便捷性。

▲海馬汽車提供的未來(lái)汽車生活將更加精彩

與此同時(shí)，根據(jù)后臺(tái)掌握的車輛數(shù)據(jù)信息，售后部門還可以提供主動(dòng)預(yù)約、上門取車等貼心服務(wù)，將以往用車方面的被動(dòng)安全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)安全，打造“車生活、車管理、車控制、車服務(wù)”四位一體的全新用車體驗(yàn)。

通過moofun車載互聯(lián)智能終端，在車輛送檢、送修時(shí)，車主還可以通過自己的手機(jī)及時(shí)掌握和了解維修進(jìn)度，甚至4S店在維修過程使用了什么樣的零部件、更換了什么樣的機(jī)油濾芯等，車主均可做到了如指掌，從而最終實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)化、可視化、互動(dòng)化”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)車主對(duì)車輛的遠(yuǎn)程控制功能。例如，天熱了，可以在家中提前打開愛車的空調(diào)。