觀察丨少室山下大比拼，看海馬汽車如何詮釋匠心精神

談起匠心二字，少林寺千佛殿的48個腳坑總是被第一時(shí)間提起到。在影片《少林寺》中，李連杰扮演的覺遠(yuǎn)每天和師兄弟們在千佛殿刻苦練功，如此年復(fù)一年的日積月累，地上就留下了48個深淺不同的鍋樣腳坑。這48個腳坑排列4行，前后左右間隔2米有余，排列非常整齊，最深的竟然有50厘米。正是如此追求極致的工匠精神，“天下功夫出少林”的美譽(yù)得以名揚(yáng)天下。

然而，歷史總是驚人的相似，同樣是在登封少室山腳下，中國品牌佼佼者海馬汽車用自己的一言一行致敬了武僧們的工匠精神，而當(dāng)汽車工業(yè)與傳統(tǒng)歷史水乳交融時(shí)，讓人記憶深刻的是對匠心的時(shí)代傳承。

11月2日-4日，海馬汽車第六屆服務(wù)技能競賽全國總決賽在登封舉行。來自海馬汽車全國數(shù)百家經(jīng)銷店的800多位選手，經(jīng)過初賽、復(fù)賽、分區(qū)決賽的重重考驗(yàn)，脫穎而出的75名精英登上總決賽的舞臺，進(jìn)行服務(wù)顧問、客服專員和維修技師共3個核心崗位的激烈角逐。最終，深圳通利華銷售服務(wù)店獲得團(tuán)隊(duì)冠軍，而在單項(xiàng)獎的角逐中，深圳通利華銷售服務(wù)店董春龍、陳潛獲得維修技師個人冠軍，朝陽興遠(yuǎn)銷售服務(wù)店王秀玲獲得客服專員個人冠軍，濰坊廣濰銷售服務(wù)店高愛萍獲得服務(wù)顧問個人冠軍。

專業(yè)比拼，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)高度

毋庸置疑，通過舉辦此次服務(wù)技能競賽，海馬汽車售后服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識得到極大提升，尤其是各個經(jīng)銷店的售后服務(wù)能力在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)鞏固，使得海馬汽車的整體服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升。

汽車情報(bào)新媒體在活動現(xiàn)場注意到，相較于以往，此次服務(wù)技能競賽考核方式更加自由、靈活、有深度。以服務(wù)顧問和客服專員項(xiàng)目的比賽為例，通過現(xiàn)場還原車輛維保場景，全面考察選手們應(yīng)對入廠客戶保修訴求的能力、服務(wù)接待能力以及與客戶的溝通能力，確保了比賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及專業(yè)性。

而在接下來進(jìn)行的維修技師項(xiàng)目，考試內(nèi)容不僅包括綜合的車輛維修知識、維修作業(yè)技能、診斷思路和技巧、故障診斷技術(shù)、工作安全和作業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，還通過實(shí)地修車的形式，考察了選手們的基本功以及實(shí)際問題的應(yīng)變能力。

在比賽現(xiàn)場，汽車情報(bào)新媒體觀察到，來自深圳通利華銷售服務(wù)店的兩位選手董春龍和陳潛，專注地做著排故的每一道工序，車輛接收、外部清洗、車輛故障現(xiàn)象確認(rèn)，分析故障原因，高效確認(rèn)故障點(diǎn)，排除故障等各個環(huán)節(jié)一絲不茍的進(jìn)行，堪稱工匠的典范。

值得一提的是，本次服務(wù)技能競賽別出心裁地設(shè)置了知識競賽環(huán)節(jié)，將考試現(xiàn)場變成舞臺競技的形式，趣味化地考驗(yàn)了選手們對質(zhì)保政策、汽車基礎(chǔ)知識、三包知識等理論知識的掌握程度。汽車情報(bào)新媒體在比賽現(xiàn)場注意到，盡管比賽的難度系數(shù)不斷升級，售后服務(wù)精英們還是憑借著強(qiáng)勁的實(shí)力，得到良好的發(fā)揮，充分展現(xiàn)出海馬汽車售后服務(wù)的高超水準(zhǔn)。

工匠精神，持續(xù)深化服務(wù)水準(zhǔn)

需要強(qiáng)調(diào)的是，此次服務(wù)技能競賽的主題也由最初的“致?匠心”升級為“登峰造極”，意指到達(dá)最高點(diǎn)，比喻精絕的造詣，也是個人價(jià)值追求的終極目標(biāo)。

而所謂的工匠精神，在百度百科中被定義為一個致力于做完美，精確，集中，耐心和堅(jiān)持的人。實(shí)際上，在此次大賽上，從海馬汽車售后服務(wù)人員身上隨處可以看到這種精神，在他們眼里，工作不僅僅是賺錢養(yǎng)家糊口的工具，更是對職業(yè)敬畏、對工作執(zhí)著、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，極度注重細(xì)節(jié)，不斷追求完美和極致，給客戶無可挑剔的體驗(yàn)。

用海馬汽車有限公司副總經(jīng)理、海馬汽車銷售有限公司總經(jīng)理劉海權(quán)的話來講：“2017年，海馬汽車深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的全面升級，堅(jiān)持以客戶為中心，夯實(shí)服務(wù)、技術(shù)、備件和培訓(xùn)基礎(chǔ)保障，聚焦服務(wù)品質(zhì)提升。此外，通過良性的內(nèi)部競爭，以人人參比、店店競賽、區(qū)域選拔、全國PK的方式錘煉人才，提升每個經(jīng)銷商的“作戰(zhàn)”能力，提升客戶滿意度，將一絲不茍、精益求精的工匠精神融入每一個環(huán)節(jié)，做出打動人心的一流服務(wù)。”

可以預(yù)見的是，通過海馬汽車第六屆服務(wù)技能競賽的舉行，不僅誕生了新一批海馬汽車售后服務(wù)明星，更重要的是，從初賽、復(fù)賽到?jīng)Q賽，歷經(jīng)數(shù)個月的時(shí)間，使得海馬汽車全網(wǎng)售后服務(wù)人員的服務(wù)能力得到不斷鞏固，從而提升了海馬汽車整體售后服務(wù)的專業(yè)水平，勢必將為廣大車主奉上更加超越期待的服務(wù)體驗(yàn)和用車生活。

售后服務(wù)的提升，離不開人才的培養(yǎng)，售后人員的強(qiáng)大將是海馬汽車未來更好服務(wù)客戶群體的有力后盾。海馬汽車第六屆服務(wù)技能競賽已經(jīng)圓滿落幕，該賽事的舉辦，不僅是對海馬汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步的錘煉與提升，更是海馬汽車堅(jiān)持用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動力，從而為更好的服務(wù)每一位客戶打下了扎實(shí)的根基。