懂取舍、善攻守，威佳集團(tuán)給汽車流通行業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？

時(shí)間：2022-11-25 20:33:03

關(guān)鍵字：乘用車威佳集團(tuán) 汽車品牌

手機(jī)看文章

掃描二維碼
隨時(shí)隨地手機(jī)看文章

[導(dǎo)讀]權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年河南省共銷售乘用車162.34萬余輛。其中河南威佳集團(tuán)銷售11.59萬余輛，這意味著，每賣出15臺車，大約就有一臺從威佳集團(tuán)售出的。

權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年河南省共銷售乘用車162.34萬余輛。其中河南威佳集團(tuán)銷售11.59萬余輛，這意味著，每賣出15臺車，大約就有一臺從威佳集團(tuán)售出的。

所以，說威佳是目前河南體量最大的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，恐怕沒人有異議。因此，當(dāng)河南威佳集團(tuán)出現(xiàn)在“中國汽車經(jīng)銷商百強(qiáng)榜“第26位時(shí)，一切都顯得順理成章。

因此，在不久前舉行的”影響中原·2018中國汽車品牌榮譽(yù)榜“頒獎(jiǎng)盛典上，威佳集團(tuán)斬獲”最具影響力汽車經(jīng)銷商集團(tuán)“實(shí)在預(yù)料之中，更是實(shí)至名歸。

可誰曾想到，榮譽(yù)的背后，是威佳集團(tuán)長達(dá)十八年的櫛風(fēng)沐雨，更是威佳人“六大精神“的初心堅(jiān)守。

“不辱使命的無畏精神，愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，勇爭第一的拼搏精神，開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，勤奮刻苦的實(shí)干精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作的大局精神“，隨機(jī)采訪中，幾乎所有的威佳高層和中層都可以隨口拈來。

其實(shí)，不止高層和中層，威佳人的六大精神早已深深植入了多達(dá)7000余名基層員工的內(nèi)心深處。

取舍有道，心無旁騖堅(jiān)守初心

威佳集團(tuán)董事長魏拓是個(gè)喜歡讀史的人，不知道是受了《菜根譚》的浸染，還是得到了一代名將曾國藩的精神傳承，“抱樸守拙“是他留給很多人的深刻印象。

樸為天性，拙為智慧，樸拙者最初給人的印象，或許為木訥，為愚鈍，久與處之，則使人愈見其身上的真善美。若金子久埋沙塵之中，一旦為人發(fā)現(xiàn)，刮垢磨光，愈見其光輝。

正是創(chuàng)始人樸實(shí)無華的初心，造就了威佳集團(tuán)的企業(yè)品格。創(chuàng)立18年，盡管已經(jīng)擁有了131家4S店，雖然不少資本對威佳屢拋橄欖枝，盡管不少人在勸威佳上市，但正如中國最大的辣椒食品企業(yè)“老干媽“一樣，威佳目前沒有走向資本市場的打算。

“專注汽車行業(yè)，誠信經(jīng)營，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好客戶”，這是魏拓經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。18年來，鄭州經(jīng)歷了多輪房產(chǎn)熱，不少大的汽車經(jīng)銷商趨之若鶩，或多或少想分一杯羹；前些年，又趕上民間資本融資熱，面對大量的社會熱錢，威佳集團(tuán)絲毫不為所動。

事實(shí)證明，威佳的決策是正確的。有舍有得，18年來，河南車市風(fēng)雨飄搖，不少昔日的梟雄早已成為悲情英雄，而 “專注于汽車行業(yè)，走專業(yè)化、規(guī)?；钠囦N售服務(wù)之路“的威佳集團(tuán)卻從一家店，發(fā)展到如今的131家店，一步步成長為業(yè)界翹楚。

更為難得的是，在如今實(shí)體經(jīng)濟(jì)普遍遭遇寒流的大環(huán)境下，被“拖欠”成為許多企業(yè)的心頭之痛，由此也給社會的誠信體系建設(shè)造成了極大的傷害。然而，在威佳汽車集團(tuán)，這一現(xiàn)象卻從未發(fā)現(xiàn)過，無論是上游的廠家，還是下游的供貨商，還是最基層的服務(wù)商，與威佳合作從來不用擔(dān)心“克扣、拖欠”以及“爛賬、死賬”等普遍的社會問題?！罢\信”也成為威佳汽車集團(tuán)最大的企業(yè)背書，因此主動與威佳尋求合作的品牌、供應(yīng)商和服務(wù)商絡(luò)繹不絕。

服務(wù)有術(shù)，用心踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

為了更好服務(wù)上百萬保有客戶，威佳集團(tuán)專門成立了24小時(shí)客戶服務(wù)專線，在河南全省范圍內(nèi)，客戶只要撥打96998，就可以在第一時(shí)間得到響應(yīng)和服務(wù)。在各大市區(qū)內(nèi)，威佳集團(tuán)更是做出了“40分鐘抵達(dá)現(xiàn)場”的承諾，把“消費(fèi)者緊急時(shí)安心”真正落到了實(shí)處。

結(jié)合新時(shí)代的媒體傳播特點(diǎn)和用戶閱讀習(xí)慣，威佳集團(tuán)開發(fā)了集團(tuán)微信公眾號，除了每周四定期推送養(yǎng)車用車知識、交通法規(guī)等信息外，所有威佳的用戶還都可以免費(fèi)注冊線上“個(gè)人服務(wù)中心“，通過線上進(jìn)行預(yù)約試駕、預(yù)約維修、帳戶變動提醒等，擴(kuò)大了服務(wù)途徑。

“買車前你是爺爺，買車后你是孫子”，毋庸回避，我們經(jīng)常會碰到這樣的情況。在不少4S店，顧客買車時(shí)，銷售員向親人一樣噓寒問暖；而后續(xù)車子一旦出現(xiàn)問題，4S店則態(tài)度大變，甚至成為“勢不兩立”的仇人，由此引發(fā)的過激維權(quán)行為也屢見不鮮。

如今，威佳汽車集團(tuán)卻從根本上解決了這一問題。首先是100%電話定期回訪，所有購車用戶都會接到威佳售后服務(wù)人員熱情專業(yè)的用車提醒。其次是不低于30%的購車客戶次月上門回訪，認(rèn)真傾聽客戶聲音，了解客戶需求，從而真正的服務(wù)好每位客戶。

為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，威佳汽車集團(tuán)還斥巨資開發(fā)了ERP智能系統(tǒng)，如進(jìn)廠車輛車牌自動識別，縮短客戶等待時(shí)長；微信、支付寶等第三方在線支付，縮短客戶結(jié)算時(shí)長；線上電子簽名確認(rèn)，減去繁瑣反復(fù)簽字環(huán)節(jié)……

此外，為給消費(fèi)者更好的提供優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的用車服務(wù)，在最大程度上縮小服務(wù)半徑，2010年，威佳集團(tuán)投資設(shè)立“車快修”項(xiàng)目。在威佳車快修，車主可以享受到與4S店同步的維修檢測設(shè)備、同樣的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過8年發(fā)展，如今已經(jīng)擁有門店20余家。

但是，威佳車快修并不像某些媒體所猜測的“盈利狀況良好”?！百r錢，車快修項(xiàng)目一直都在賠錢，但我們不僅沒有打算縮減，而且還將繼續(xù)布局，目的很簡單，為方便廣大車主近距離維修保養(yǎng)，提升客戶滿意度，威佳集團(tuán)的一位中層告訴汽車情報(bào)。

威佳車快修網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，給廣大車主帶來了極大的便利。更為重要的是，威佳車快修的服務(wù)價(jià)格非常接地氣，在個(gè)別環(huán)節(jié)下甚至比一些路邊店還能體現(xiàn)誠意。

威佳車快修網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)大，也在一定程度上提升了“威佳汽車集團(tuán)”的形象。通過威佳車快修這個(gè)平臺，也使得很多“陌生人”自發(fā)變成了威佳集團(tuán)的車主。因此，雖然表面上威佳車快修并沒有帶來搶眼的利潤業(yè)績，但卻成為威佳集團(tuán)與車主之間有效銜接的橋梁和紐帶。

體現(xiàn)威佳責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)模€有威佳二手車項(xiàng)目，與某些電商及個(gè)別實(shí)體二手車經(jīng)營機(jī)構(gòu)不同，威佳二手車嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建立了極為苛刻的二手車進(jìn)出質(zhì)量管理體系，真的與事故車、泡水車等非常規(guī)車輛實(shí)現(xiàn)了隔絕。

而且，不管是4S店，還是威佳車快修，都牢記并堅(jiān)持威佳集團(tuán)的“三拒絕”原則，即“拒絕小病大修、拒絕假冒偽劣、拒絕以次充好”，“寧可犧牲利益、不可犧牲名聲”，正是對底線的堅(jiān)守，也使得威佳汽車集團(tuán)成為河南乃至全國汽車流通行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/span>

攻守有度，兼容并蓄有容乃大

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑！

一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展，首先得益于其良好的盈利能力。而威佳集團(tuán)之所以在2017年能實(shí)現(xiàn)超過170億元的營業(yè)收入，應(yīng)該歸于其科學(xué)有序的管理模式。在銷售模式、人才培養(yǎng)、干部選拔等多個(gè)方面，威佳集團(tuán)都不斷的創(chuàng)新。在河南，市場攻守能力幾無出其右者。

威佳的發(fā)展史必須追溯到2000年。時(shí)年，響應(yīng)國家號召，從國企主動請纓下崗的魏拓從汽修起步，并創(chuàng)立了河南威佳汽車貿(mào)易有限公司。2003年6月，東風(fēng)日產(chǎn)來河南招商。由于是剛剛成立，東風(fēng)日產(chǎn)還沒有任何的品牌影響力。就在其他人懷疑和觀察的過程中，威佳敏感的意識到了東風(fēng)日產(chǎn)的商機(jī)。

有人說，選擇大于努力。雖然可以說當(dāng)初威佳的選擇，決定了它輝煌的今天，但如果沒有昔日的積淀和努力，或許機(jī)遇只能擦肩而過。18年后，威佳集團(tuán)已經(jīng)成了東風(fēng)日產(chǎn)體系的巨無霸經(jīng)銷商集團(tuán)，東風(fēng)啟辰在河南最大的戰(zhàn)略合作伙伴。

為了拓寬汽車品牌服務(wù)范圍，威佳集團(tuán)先后取得20個(gè)主流汽車品牌經(jīng)營權(quán)——進(jìn)口日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)、東風(fēng)日產(chǎn)、JEEP、三菱、克萊斯勒、道奇、英菲尼迪、北京現(xiàn)代、別克、廣汽豐田、東風(fēng)啟辰、凱迪拉克、雪佛蘭、東風(fēng)本田、上汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致、一汽大眾、一汽奧迪等，實(shí)現(xiàn)了河南省18地市全面覆蓋。

與此同時(shí)，在前述開展車快修和二手車業(yè)務(wù)板塊同時(shí)，威佳集團(tuán)還圍繞汽車相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行投資和擴(kuò)張，在全省建立了8個(gè)綜合性汽車服務(wù)園區(qū)和2家物流園區(qū)，吸引了車管、稅務(wù)等職能部門的入駐，不僅威佳集團(tuán)的經(jīng)銷店，其他品牌和投資主體的數(shù)十家4S店也在威佳集團(tuán)的大樹下“納涼”，更好的服務(wù)了全省的汽車用戶。此外，為了方便更多消費(fèi)者的多元化出行需求，威佳還投資成立了專業(yè)的汽車融資租賃公司，在規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面起到了不可低估的作用。

面對非汽車行業(yè)和社會資本的種種誘惑，威佳從根源上斷了自己的念想；在需要擔(dān)當(dāng)責(zé)任和推動行業(yè)發(fā)展的時(shí)候，威佳卻又從不吝嗇。正是對攻守關(guān)系的合理拿捏，使得威佳一次又一次在市場的歷練中，始終保持了清醒的頭腦，保持了行業(yè)領(lǐng)跑者的王者姿態(tài)。

人才至上，構(gòu)筑穩(wěn)固人才陣地

威佳集團(tuán)之所以能夠順利攻城略地，贏得一個(gè)又一個(gè)強(qiáng)勢合資品牌的青睞，歸根結(jié)底，得益于威佳集團(tuán)對人才的高度重視和培養(yǎng)。

去過東風(fēng)日產(chǎn)的人都知道，東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)部有個(gè)教育機(jī)構(gòu)，叫“東風(fēng)日產(chǎn)大學(xué)”。與其有異曲同工之妙的是，威佳內(nèi)部也有一所“威佳商學(xué)院”。從基層員工到中高層，威佳集團(tuán)都有著嚴(yán)密而優(yōu)良的人才培養(yǎng)機(jī)制。

中高層層面，威佳連續(xù)多年輸送總經(jīng)理助理及以上級別高管前往清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等，參加EMBA進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的整體社會素養(yǎng)、服務(wù)能力、管理能力等。

為吸引更多的優(yōu)秀人才，威佳集團(tuán)與河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)手，設(shè)立了“威佳班”，從學(xué)生入校第一天起，威佳集團(tuán)就與學(xué)院聯(lián)手，進(jìn)行實(shí)用人才的全面塑造。

與此同時(shí)，威佳集團(tuán)還與河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院全方位展開校企合作，在為高校培養(yǎng)人才提供更加直觀的市場要求標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也打造了威佳人才流的洼地。

威佳集團(tuán)每年還走進(jìn)鄭州大學(xué)、河南大學(xué)等省內(nèi)一大批高校進(jìn)行校園招聘，以高薪聘請優(yōu)秀的碩士生、本科生組成“管理培訓(xùn)生”項(xiàng)目，為管理層儲備優(yōu)秀的后續(xù)人才梯隊(duì)。

對于優(yōu)秀人才的大膽提拔使用，也是打造威佳“人才聚寶盆”的策略之一。在威佳集團(tuán)，英雄不問出處、唯賢與能等意識深入到每個(gè)人的骨髓。

現(xiàn)任威佳集團(tuán)常務(wù)副總裁的黃彥超在大學(xué)畢業(yè)入職時(shí)，只是一名普通的基層銷售員。憑著一腔熱血和干勁兒，從銷售員到銷售經(jīng)理，先后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次拿下東風(fēng)日產(chǎn)全國銷售冠軍、榮獲“全國十佳銷售經(jīng)理”等榮譽(yù)稱號。然后，從銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)，一步步上升至集團(tuán)常務(wù)副總裁。

在威佳集團(tuán)，晉升通道是對所有人公平開放的，入職一年即被提升為銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)乃至4S店總經(jīng)理者，也大有人在。在“威佳商學(xué)院”，還有一項(xiàng)令人津津樂道的“90后人才養(yǎng)成計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在培養(yǎng)更多的優(yōu)秀青年成為公司的后續(xù)發(fā)展的中流砥柱。黃彥超親切的稱這個(gè)人群為“90后生力軍”。

采訪中，威佳多名基層員工還有意無意提到了“佳基金”三個(gè)字。據(jù)了解，“佳”基金是由威佳集團(tuán)董事長魏拓個(gè)人全額出資成立的。凡是入職一年以上的員工，一旦因天災(zāi)人禍對其生活造成重大變故，隨時(shí)可啟動該基金，并在第一時(shí)間通過經(jīng)濟(jì)救助，幫助員工渡過難關(guān)。值得一提的是，威佳集團(tuán)還堅(jiān)守“人才第一、員工至上”原則，每月15日必須按時(shí)給員工發(fā)放工資；而當(dāng)公司利益與員工利益沖突時(shí)，在無既有規(guī)定前提下，堅(jiān)持以員工利益為主，從而保證了員工利益最大化。