南京2022年11月29日 /美通社/ -- 廚房作為每一個家庭空間的重要組成部分，既是品質(zhì)生活的載體，也是家庭情感連接的紐帶，但同時廚房作為一個要容納多元化家電的物理空間，"東市買冰箱、西市買洗碗機"，不能一站式購齊，廚電尺寸與廚房預留空間不匹配，廚房布局細節(jié)不合理，或是設計風格不統(tǒng)一影響視覺美觀以及使用感受，都令消費者煩惱不已。西門子家電作為全球家電行業(yè)的領導者，一直堅持以"消費者"需求為導向，憑借前沿的創(chuàng)新科技、德系精工加持的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的渠道與專業(yè)的服務提升消費者的居家生活品質(zhì)。在感恩節(jié)到來之際，為了更好地回饋消費者，滿足消費者的切實需求，西門子家電聯(lián)合電商平臺帶來具有前瞻性的整體廚房改造解決方案，為消費者帶來更全面、周到的服務，讓廚房"煥然新生"。
環(huán)環(huán)專業(yè)銜接打造"一站式"
隨著現(xiàn)代生活品質(zhì)的不斷進階，廚房早已不再只是一個做飯的物理空間，而是延伸出了無限可能，儼然成為家庭各成員增強情感交互、親子互動、以及連接社交的多功能空間。但想升級擁有一個理想廚房卻并不是那么容易，并涉及大量的專業(yè)知識和細節(jié)考量，廚電能否與預留空間"無縫銜接"，與原有裝修風格如何保持統(tǒng)一，水電路預留是否完善，下水管和油煙管道設計是否合理，任何一個細節(jié)的遺漏和疏忽都可能造成后期廚房改造的"大動干戈"。
正是精準洞察到消費者的廚房升級困擾，西門子家電攜手電商平臺，打造了一支由電商客服和工程師組成的既"各司其職又通力協(xié)作的"高效專業(yè)隊伍，以全面的前期咨詢、后期的專業(yè)勘測及水電路改造及安裝服務，為消費者帶來"一站式購買+一體化設計+全套式安裝"的優(yōu)質(zhì)體驗。
在一站式購買方面，西門子家電提供全品類、多場景、成套化的廚電購買，覆蓋了冰箱、洗碗機、油煙機、凈水機、蒸烤箱、咖啡機、干衣機等全系列廚電產(chǎn)品，為消費者節(jié)省了分別買、跑多家的時間和精力。同時，還可將"舊家電"一并回收，減少消費者的處理負擔。
在一體化設計方面，西門子家電整體廚房解決方案將廚房清洗區(qū)、準備區(qū)、烹飪區(qū)進行合理布局，在功能上做加法，在空間上做減法，以有限的面積內(nèi)釋放大能量，省力又高效。并兼顧了多元人性化功能體驗，把整廚設計效果前置，將"夢想廚房"可視且，并在廚房風格上做了更多的探究，適應于現(xiàn)代風、輕奢風、工業(yè)風、歐式、北歐式、新中式等多種風格，可滿足不同年齡消費群體的喜好。
在全套式安裝方面，西門子家電會根據(jù)消費者的實際需求，由專業(yè)的工程師提供上門設計和勘測服務，既保證了廚房升級的順利完成，也保障了家電的安裝符合標準。
以"人"為本構(gòu)筑星級服務體系
售后服務作為家電產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，直接影響著消費者的使用體驗，《2022中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，認為售后服務"非常重要"和"重要"的人群占比分別達到68%和29.7%。為了能讓消費者即時獲得專業(yè)的高效服務，西門子家電構(gòu)筑了一整套完備優(yōu)質(zhì)的星際服務體系。
自2008年以來，西門子家電的服務網(wǎng)絡就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯(lián)絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。除聯(lián)絡中心外，西門子家電更在全國范圍內(nèi)配備39家客服中心和1500家特約維修網(wǎng)點，以"7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區(qū)24小時內(nèi)上門"的要求，專業(yè)、快速地服務為消費者提供各式售后解決方案。
除了完善的"硬件"專業(yè)配套，西門子家電深知"人"才是星級售后服務中不可或缺的"軟實力"，西門子家電經(jīng)嚴格篩選并打造了一支7500名一線服務人員組成的專業(yè)隊伍，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務經(jīng)驗。
在西門子家電的標準中，服務不僅講求"快速"，還要想客戶之所想，做到"貼心"，讓客戶從選擇西門子家電那一刻開始，就能免去任何后顧之憂。
以西門子洗碗機改造服務為例，西門子家電特別推出了洗碗機六大專享服務，包括購買前的免費上門設計，購買后的免費配送、免費水路改造和打孔[1]、免費上門安裝、免費體驗套裝、免費指導使用和保養(yǎng)。此外，為適應消費者的線上服務需求，西門子家電建立了一套全新的在線解決方案，通過官方微信公眾號，輸入"洗碗機" 或"洗碗機設計"等關鍵詞，消費者還可以在線了解產(chǎn)品信息，獲取設計指南、產(chǎn)品推薦，下單購買及申請預約送貨和上門安裝時間，在線獲取使用貼士和常見問題指南、在線診斷等，能夠有效解決消費者在洗碗機購買、安裝、使用過程中遇到的各種難題和困擾。
未來，西門子家電創(chuàng)新升級服務步履不停，將繼續(xù)堅持以"消費者為中心"的發(fā)展理念，售前、售中、售后全流程服務的"廚房功能設計"的思維為消費者提供套裝化解決方案，真正滿足現(xiàn)代人對于廚房全場景和全新的現(xiàn)代生活方式的需求，盡情享受品質(zhì)生活。
[1] 適用于55個城市的部分型號
下載文檔
