當下,“新冠肺炎”疫情在國內多地已經初步控制,暫停許久的城市逐漸有了久違的煙火氣,就連以往比較埋怨的堵車,此刻在內心也有了不一樣的感覺。如不少專家學者之前預料的一樣,“新冠肺炎”疫情激發(fā)了公眾對于私家車的渴望,3月份后期會迎來一波購車高峰。果不其然,這個時間點就有不少來長安福特4S店看車的年輕人,其中,不少人都是奔著去年12月中旬上市的銳際而來。
誠然,這些年輕人之所以迫不及待的趕到4S店,一方面是基于對銳際的熱愛,另一方面則是有感于長安福特接連給出的暖心服務,讓他們感受到君子之間的情義,即不用長篇累牘,往往只需要一個眼神,就能深植在彼此心間。
比如說疫情期間,消費者無法到店看車,長安福特就在第一時間開展了在線看車、視頻講車、直播賣車等創(chuàng)新服務。據(jù)長安福特全國銷售機構華中區(qū)銷售大區(qū)經理羅凡介紹,長安福特的一對一試駕服務解決了廣大用戶的焦慮,在登陸福特商城進行線上VR看車之后,可以就選中的車型進行預約試駕,完善個人信息之后,選擇經銷商進行預約上門看車及試駕的時間。隨后,經銷商就會在車輛消毒后,攜帶口罩、酒精、溫度計等防疫物資,幫助用戶健康安全的進行試駕。
長安福特全國銷售機構華中區(qū)銷售大區(qū)經理 羅凡
此外,考慮到疫情持續(xù)沖擊下,不少年輕人面臨各種各樣的資金壓力,長安福特還推出了‘全系三個月延遲還款’的方案,并提供低首付、超長貸、兩個小時快速審批、工作人員上門協(xié)助等多種暖心的政策服務,也為消費者減輕了部分經濟壓力,讓他們購車時沒有后顧之憂。
值得一提的是,在很多細節(jié)上,更能看出長安福特的用心之處。以2月14日情人節(jié)當天發(fā)給每位車主的一封信為例,提到了三點承諾:一是銳際現(xiàn)車將會在2月底陸續(xù)到店;二是會為未提車的準車主提供1880元的購車基金,并會每日贈予準車主100元的用車補貼;三是為了保證每輛車的放心交付,長安福特的經銷商將對每一輛車進行嚴格的消毒工作。
在上述用戶層面做到“君子之義”的基礎上,長安福特還在產品上做了很多功課。畢竟,無論到任何時候,扎實的產品永遠最具有說服力。
“18萬多,全系2.0T+8AT,還是四驅,尤其是ST-LINE的黑色蜂窩狀前格柵,搭配紅色車身,這樣的品價比在現(xiàn)在的合資SUV市場是獨一份?!薄颁J際的內飾要比以往的福特車型有設計感,雙12.3英寸全液晶儀表+中控屏,以及標志的旋鈕換擋,要更加符合90后,這在合資SUV中屬于比較優(yōu)秀的?!薄颁J際這款車智能化程度在合資SUV中屬于領先水平,再加上裝備了包括抬頭顯示、Bang&Olufson品牌音響、限速識別、車道輔助保持、自動泊車、預碰撞制動系統(tǒng)等諸多配置,品價比很高?!逼嚽閳缶庉嬙诂F(xiàn)場隨機采訪了三位消費者,他們紛紛說出了自己來店里看銳際的理由。
不過,隨后這三位年輕人還是略顯無奈的表示,由于突如其來的“新冠肺炎”疫情影響,拉長了提車周期,等待的時間會有點長。
什么時候才能交車?為此,汽車情報采訪了長安福特經銷商協(xié)會秘書長、河南東城天道汽車銷售有限公司總經理郎敏。郎總告訴我們:疫情期間,只能在網上直播銷售的情況下,我們就已拿下了39個銳際的訂單,而網絡和電話咨詢的客戶占到了70%。但是,由于供應鏈等眾所周知的原因,車源十分緊張,為了解決客戶訂車期間無車可用的問題,廠家還特別推出了每天100元的打車補貼,直到訂購的銳際到店可提為止。當然,隨著近期長安福特工廠復工,預計客戶等待的時間不會太長。
在此之前,NDSD總裁楊嵩也曾表示:作為全國最早一批復產的汽車廠商,長安福特2月19日正式下線復工后第一臺銳際Escape。但是,銳際共30000個零部件來自全球各地,湖北地區(qū)供應商因為停工,很多零部件需要通過空運和用庫存來解決當下的生產,因此也在一定程度上拉伸了交車周期。
長安福特經銷商協(xié)會秘書長、河南東城天道汽車銷售有限公司總經理 郎敏
直觀來看,雖然銳際不會開口說話,但是由內到外展現(xiàn)出來的產品力,無聲處勝有聲。因為無論是科技座艙、動感設計還是智能生態(tài)等亮點,隱于無形之中,直達90后內心深處。也就是說,福特用先鋒科技雕琢了“看得見的”可靠品質,讓用戶感受到其處處用心。
就上述消費者貼心關懷和產品力塑造兩個層面來看,長安福特的“君子之義”讓年輕人感到舒心不已。不過,我們也必須注意到下面這關鍵一點,那就是任何策略,只有執(zhí)行下去才算成功,不然就始終停留在演習階段,不能實戰(zhàn)。
所以,對于長安福特來說,如何賦能經銷商就變得十分重要。畢竟經銷商做的都是一線工作,知易行難是現(xiàn)實情況,即大道理往往很容易理解,難在持續(xù)地把它做好。尤其是羅凡主管的中區(qū)市場,河南、湖北、江西和湖南都是重點大省,某種程度上是縮小版的全國市場,如何把“君子之義”工作逐步推進無疑變得更為重要。
據(jù)羅凡介紹,早在疫情到來時,長安福特就發(fā)布了給予經銷商的三大信念、八項政策,用于解決經銷商存在的資金鏈斷裂、抗疫物資匱乏、考核指標不達標等問題。具體到中區(qū)83家經銷商身上,不僅2月份售后指標免于考核、2月份到期的索賠業(yè)務,NDSD服務部會支持經銷商做順延處理,全方位服務好經銷商。
與此同時,自3月6日起,長安福特聯(lián)合廣大經銷商,一起開展了“神盾行動”,以“超微盾、智應盾、云護盾”三重健康守護策略,對用戶呵護升級,從先鋒科技到細微之處,皆用心維護,為用戶提供滿滿的安全感。毋庸置疑,正是廠商的勠力同心,才有了我們探店時消費者滿意的微笑。
我們也注意到,自去年4月走馬上任NDSD總裁以來,楊嵩就特別注重客戶關懷,在給經銷商的幾封信中,多次提到了“所有的痛苦,都源于只想自己掙錢”這句話。經過近一年的不斷調整和磨合,長安福特經銷商與消費者之間的關系越來越融洽、越來越和諧。而此次的“君子之義”也實在預料之中了。
結語:此時此刻,再來看文章開頭提到的問題,長安福特的變,指的是產品更貼合中國年輕消費者的需要,同時在人文關懷以及體系建設上更加接地氣,讓整個品牌由內到外溫度十足。而不變則是依然在線的機械素質,比如說銳際的動力和四驅??吹竭@,今后或許你要重新認識這家合資車企了。
稍等,差點忘記給大家分享這顆彩蛋了。3月21日下午13:30-15:00,長安福特將舉行河南省35家經銷商同步線上直播團購會(直播主會場:抖音平臺,搜索:dctdford 河南東城天道),推出的十六重暖心好禮更是對當下這個購車最佳時機的重量級加磅。不用謝我,我做好事一般不留名的。