望聞問切可穿戴

隨著越來越多的電子產(chǎn)品融入到人們的日常生活中，越來越多的產(chǎn)品問題也浮出水面。有個機器人不甘忍受寂寞，跳到火爐中自殺了；有的智能手環(huán)體溫過高，灼燒了主人的手臂；有的心率測量儀喜歡玩“狼來了”的游戲，總是對主人說“你的心率太高了！”當主人真的心率過高時卻不再相信它了......諸如此類的問題有很多，尤其是在新興的智能可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，不少產(chǎn)品還沒真正流入市場時便有一身毛病，幸好，在這個世界上不少病只要對癥下藥，總是可以醫(yī)好的。《消費電子》記者針對這些問題采訪了TüV萊茵大中華區(qū)電子電氣產(chǎn)品服務(wù)部副總裁楊佳劼先生，跟著他我們可以了解智能可穿戴設(shè)備有哪些“病”，以及應(yīng)該怎樣“治療”。

“找出病灶”

在著名的扁鵲與蔡桓公的故事中我們知道，人最怕諱疾忌醫(yī)。蔡桓公最初的病在皮膚表面，隨后到了腸胃之中，最后卻病入膏肓。直到病入膏肓之前蔡桓公都是可以救治的，只是他無視自己的小病癥，卻白白送了性命。

與人一樣，電子產(chǎn)品也最怕諱疾忌醫(yī)，如果能夠盡早發(fā)現(xiàn)自己的問題，日后的很多麻煩都可以避免。楊佳劼對《消費電子》的記者說，智能可穿戴設(shè)備的問題主要集中在以下幾個方面：“用戶友好度不夠，就拿我們的用戶體驗測試和產(chǎn)品痛點分析所反映的問題來說，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊是很大的問題，例如在陽光下內(nèi)容難以辨識，手環(huán)操控不夠方便，APP兼容性不佳，都暴露出用戶友好度不夠，粘性低等問題；功能眾多但是精準度不高，心率，記步等普遍誤差現(xiàn)階段仍然較大等等?！?/span>

頓了一頓，楊佳劼繼續(xù)說：“還有，信息安全令人擔憂；互連互通性有待提高，設(shè)備間的無線配對失敗頻率高，脫線情況時有發(fā)生；續(xù)航與充電速度不理想；優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計作品并不多見；標準缺失，目前，國內(nèi)外尚無專門針對智能可穿戴的國家或地區(qū)標準，尤其是強制性標準?！?/span>

在這些問題中，有些問題比較突出，對用戶的影響比較大。楊佳劼解釋道：“在這些比較嚴重的問題中，其中一個是產(chǎn)品材料的致敏性。智能可穿戴設(shè)備由于其自身的特點，會長時間佩戴并與人體皮膚直接接觸，材料的致敏性是一個很大的問題，之前就有廠商因為此類問題引起過媒體的廣泛關(guān)注；同時，一旦產(chǎn)品在使用過程中發(fā)熱嚴重，也可能會給人體帶來低溫灼傷的風險。另一個比較嚴重的問題是信息安全問題。智能可穿戴設(shè)備隨時采集人體及周邊環(huán)境信息，配合手機APP一起使用，重要的個人信息泄漏將有可能給用戶帶來無法估量的損失。再有就是之前報道的輻射值超標，以及TüV萊茵一直很重視的精準度的問題。如果一個智能可穿戴設(shè)備測量用戶的心率總是偏差特別大，比如說經(jīng)常心率報警，但實際上用戶心率正常，那么久而久之，用戶可能成為‘驚弓之鳥’，也有可能采取冷漠對待的態(tài)度，一旦哪天真的出現(xiàn)心率異常，那么勢必影響用戶診治的時間。”

作為一個新興行業(yè)，有這樣那樣的問題都是難免的，重要的是廠家不去掩飾問題，而是想辦法解決問題，這樣才會真正獲得消費者的信賴，也會使該行業(yè)獲得長足的發(fā)展。

“對癥下藥”

找出了智能可穿戴設(shè)備存在的問題其實還不夠，還需要找到一個“名醫(yī)”檢查出病癥所在，只有對癥下藥才能解決問題。作為一家第三方檢測和認證機構(gòu)，TüV萊茵在這方面正是一名有發(fā)言權(quán)的“醫(yī)生”。

針對智能可穿戴設(shè)備中出現(xiàn)的問題，楊佳劼給出了一些對策，他說：“在過去的兩年間，智能可穿戴行業(yè)其實發(fā)展迅速，各方都為推動行業(yè)的健康發(fā)展在努力。從認證行業(yè)的角度出發(fā)，首先是要在質(zhì)量和安全上下功夫；其次是要從用戶的角度出發(fā)，因為終端用戶才是檢驗設(shè)備易用性的裁判，市場和消費者認可的產(chǎn)品都會有不錯的銷量。TüV萊茵這幾年也在設(shè)備的用戶體驗上下功夫，包括TüV萊茵有專門的易用性測試，用戶體驗測試和產(chǎn)品痛點評價與分析，都是為了幫助廠商不斷改進，讓消費者購買到貨真價實的、性價比高的可穿戴產(chǎn)品所作出的嘗試?！比绻辛诉@些檢測，就會促使智能可穿戴產(chǎn)品變得更安全、更易用了。

幸運的是，我們的智能可穿戴設(shè)備廠家大都不是蔡桓公，不管有沒有問題，越來越多的廠家都在尋求第三方機構(gòu)的檢測和認證。楊佳劼介紹道：“來第三方尋求證明的廠商每年都在增長，越來越多的專業(yè)人士也認識到了第三方的重要性。首先，經(jīng)過第三方評測的產(chǎn)品在安全、性能、質(zhì)量等方面得到了保證；其次，廠商一方面可以憑借標準和第三方實驗室保護自身的經(jīng)濟利益，另一方面，廠商也可以憑借第三方的專業(yè)技術(shù)，避免潛在的技術(shù)風險，輕松突破貿(mào)易壁壘；最后，標準的實施和第三方的評測管控也能為智能可穿戴設(shè)備市場的有序發(fā)展提供管控手段?！?/span>

智能可穿戴設(shè)備具有各式各樣的產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的檢測和認證標準都不一樣，檢測和認證機構(gòu)除了要“對癥下藥”之外，還要注意合理的“藥量”。楊佳劼解釋道：“TüV萊茵智能可穿戴設(shè)備標準針對設(shè)備特性的每一個條款都有相對應(yīng)的量化指標。以一款智能手表為例，首先評估安全性，我們將其劃分為‘安規(guī)’、‘電磁兼容’、‘內(nèi)置電池安全’、‘無線傳輸’、‘危險性物質(zhì)’、‘廢舊設(shè)備回收與再利用’以及‘一致性檢查’這七大塊來進行評估，根據(jù)產(chǎn)品目的地的法律法規(guī)要求進行考核。對于其可穿戴性，我們的評估包括并不限于‘外觀特征與穿戴便利性’、‘與皮膚接觸材料的致敏性’、‘表帶彎折的耐久度與環(huán)境適應(yīng)性’和‘電池續(xù)航性能’等；最后是智能性，假設(shè)手表有記步，心率，藍牙功能，那么我們要評估加速傳感器，PPG所偵測的信號在手表中經(jīng)過算法反映出來的數(shù)據(jù)精準度，數(shù)據(jù)交互與傳輸過程的信息安全等等。”

僅是為一款智能手表“體檢”，就有這么多程序要走，比起扁鵲的“望聞問切”來有過之而無不及。難怪楊佳劼說：“凡通過TüV萊茵智能可穿戴設(shè)備標準認證的產(chǎn)品，都會被授予智能可穿戴設(shè)備認證證書和相關(guān)的目的地市場準入證書，與此同時，廠商還會得到設(shè)備專屬的ID號碼和二維碼。消費者只要掏出手機，掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，就可以直接鏈接到TüV萊茵的官方網(wǎng)站，產(chǎn)品特征，所承受的測試等信息均可以輕松查詢到?！薄绑w檢”合格之后，產(chǎn)品也會讓消費者們更加放心、舒心。

“藥到病除”

在檢測產(chǎn)品的過程中，如果沒有問題，當然是皆大歡喜，廠家可以順利拿到相關(guān)認證證書，為進入各方市場做好充足的準備。萬一發(fā)現(xiàn)問題，也沒有關(guān)系，TüV萊茵的檢測結(jié)果會指導(dǎo)廠家找到“藥方”，讓產(chǎn)品“藥到病除”。

智能可穿戴產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，一般會集中在安全性、可穿戴性、智能性等方面，TüV萊茵也著重針對這幾個方面對產(chǎn)品進行評估。楊佳劼對記者說：“之所以從這三方面進行評估，主要是根據(jù)智能可穿戴設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀，終端用戶的體驗，買方的需求，國家/地區(qū)的法律法規(guī)要求以及TüV萊茵自身的認證規(guī)則，并且按照金字塔原則，對這三個部分進行層次性、結(jié)構(gòu)性的歸納得出的。安全是產(chǎn)品進入市場的基本要求和立足之本，安全出現(xiàn)問題，其他兩個部分再出色，對消費者來說也是沒有意義。其次才是以評估設(shè)備性能為主的可穿戴性，以及評估設(shè)備精準度，周邊軟件為主的智能性。智能性要求位于金字塔的最頂端，它是智能穿戴有別于傳統(tǒng)穿戴設(shè)備的準繩，對它的檢測和評估技術(shù)要求更高，更需要從用戶體驗出發(fā)。我們相信，通過對這三個方面不斷的探索和深耕細作，可以幫助進入市場的可穿戴設(shè)備，讓它們不僅僅能用，還好用、耐用。”

據(jù)楊佳劼介紹，早在2014年初，TüV萊茵電子電氣服務(wù)部就決定開發(fā)智能可穿戴設(shè)備檢測業(yè)務(wù)，是業(yè)內(nèi)最早可提供智能硬件檢測的第三方認證公司之一。楊佳劼說：“2014年6月，我們發(fā)布了第一版TüV萊茵智能手環(huán)產(chǎn)品標準。同年11月，聯(lián)想集團成為全球首張TüV萊茵智能可穿戴認證證書的持有者。此期間，我們著手開展了大量有關(guān)智能可穿戴設(shè)備標準開發(fā)的準備工作，包括市場情報的搜集，產(chǎn)品缺陷的統(tǒng)計與分析，技術(shù)專家?guī)斓慕?，參考資料、標準與測試設(shè)備的準備等等。TüV萊茵對新興市場的反應(yīng)速度和內(nèi)部資源整合能力，在智能可穿戴設(shè)備檢測認證服務(wù)的開發(fā)過程中，得到了很好的體現(xiàn)?！闭且驗橛邢鄳?yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，TüV萊茵才成為了智能可穿戴設(shè)備行業(yè)的檢測和認證專家。

智能可穿戴雖然是一個新興行業(yè)，但其發(fā)展前途卻不可限量。楊佳劼說：“根據(jù)IDC公司預(yù)計，到2016年底，全球智能可穿戴的出貨量將達到1.019億臺，較2015年增長29%。從數(shù)據(jù)上可以看出，智能可穿戴市場還會經(jīng)歷一個長足的發(fā)展過程?！痹谶@樣的發(fā)展過程中，智能可穿戴設(shè)備也許還會遇到形形色色的問題，但是有第三方檢測和認證機構(gòu)把關(guān)，這些問題的影響會被盡量減小，相信將來智能可穿戴設(shè)備會得到更好的發(fā)展。