探索“智慧醫(yī)療”新模式，提升就醫(yī)體驗(yàn)！

最近，陳叔發(fā)現(xiàn)右膝后面長(zhǎng)了一個(gè)腘窩囊腫，需要手術(shù)治療。由于家住在深圳市龍崗區(qū)骨科醫(yī)院旁邊，這里自然成了他的就醫(yī)首選。

讓陳叔擔(dān)心的是，每次到醫(yī)院看病，掛號(hào)、繳費(fèi)都要排隊(duì)，遇到就診高峰，光排隊(duì)就浪費(fèi)不少時(shí)間。

現(xiàn)在，在女兒的幫助下，陳叔通過(guò)微信，動(dòng)手點(diǎn)了幾下，不到一分鐘就完成了第二天的掛號(hào)和支付，“這個(gè)微信掛號(hào)繳費(fèi)很方便，自己在家里就掛到了專家號(hào)，再也不用一大早去醫(yī)院排隊(duì)了。”

這只是龍崗醫(yī)療“智能化服務(wù)”的一道縮影。擁抱信息技術(shù)，龍崗以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”技術(shù)的新機(jī)遇，積極探索構(gòu)建智能化醫(yī)療體系，開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的就醫(yī)新模式。

可以說(shuō)，如今走進(jìn)龍崗的醫(yī)院，市民體驗(yàn)到的不只是智慧醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)的高效與便利，更是一種生活方式的深刻重塑。

醫(yī)院定位“搬”到手機(jī)上，掃一掃智能導(dǎo)航系統(tǒng)，藍(lán)牙實(shí)時(shí)定位，就診不迷路;機(jī)器人“小易”在路面來(lái)回穿梭，“跑腿”送藥到病區(qū)，24小時(shí)在崗樣樣在行;前置審方系統(tǒng)筑起“防火墻”，為患者用藥加上“保險(xiǎn)”，更有自助取藥機(jī)配藥開(kāi)“倍速”;“智能預(yù)問(wèn)診”AI機(jī)器人上線，還與醫(yī)生“心有靈犀”，病情提前知、就診更順暢……走進(jìn)龍崗區(qū)骨科醫(yī)院，感受“最強(qiáng)大腦”帶來(lái)的“硬核力量”，不禁讓人“大開(kāi)眼界”。

近年來(lái)，龍崗區(qū)骨科醫(yī)院探索智慧醫(yī)療新型服務(wù)模式，借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)，以科技賦能醫(yī)院發(fā)展，在數(shù)字化浪潮中發(fā)揮引領(lǐng)作用，煥發(fā)出新活力。

數(shù)據(jù)多跑路帶來(lái)的最顯著的變化就是縮短了就醫(yī)等待時(shí)間，解決了“掛號(hào)難”問(wèn)題，而市衛(wèi)健委推動(dòng)新版居民電子健康檔案系統(tǒng)的上線，則在實(shí)現(xiàn)電子健康檔案開(kāi)放的同時(shí)，讓數(shù)據(jù)在各類醫(yī)療平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)同質(zhì)、同步。目前，新版居民電子健康檔案系統(tǒng)已在全市鋪開(kāi)，強(qiáng)化了全市健康檔案信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

在醫(yī)療就診方面，南昌還積極打造“先看病后付費(fèi)”場(chǎng)景，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)、電子社?？ㄏ到y(tǒng)、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)、城市公共信用平臺(tái)等多個(gè)部門信息系統(tǒng)之間互聯(lián)屏障，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)新模式，方便群眾就醫(yī)。據(jù)市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市級(jí)參保居民免押金、免充值，可以在試點(diǎn)機(jī)構(gòu)門診享受一定的信用額度，就診過(guò)程中無(wú)須繳費(fèi)即可完成信用額度內(nèi)的掛號(hào)、檢查、取藥等就醫(yī)行為，實(shí)現(xiàn)了簽約患者門診就診用時(shí)平均減少約30分鐘。

今年以來(lái)，市衛(wèi)健委還大力推進(jìn)區(qū)域平臺(tái)新醫(yī)保信息平臺(tái)接口建設(shè)，讓衛(wèi)生健康各類關(guān)聯(lián)平臺(tái)資源得以與最新醫(yī)療保障平臺(tái)完成對(duì)接，接口的建成讓居民在收費(fèi)窗口或自助機(jī)刷卡、掃碼即可完成醫(yī)保報(bào)銷。截至目前，區(qū)域平臺(tái)共完成醫(yī)保關(guān)聯(lián)就診服務(wù)業(yè)務(wù)30萬(wàn)余人次，接口建成以來(lái)，支撐了全市59家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保就診服務(wù)，共開(kāi)具醫(yī)療電子票據(jù)196萬(wàn)余筆。

2020年5月，動(dòng)脈網(wǎng)曾從預(yù)約診療中的在線掛號(hào)環(huán)節(jié)出發(fā)，對(duì)重慶市、北京市、浙江省、福建省四個(gè)省市隨機(jī)抽取了共72家不同等級(jí)的醫(yī)院，進(jìn)行了在線預(yù)約情況抽樣調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號(hào)端口在各類端口中顯示出統(tǒng)御之勢(shì)，支付寶生活號(hào)次之。具體而言，47家開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院中，有44家可以通過(guò)微信公眾號(hào)在線預(yù)約掛號(hào)，22家醫(yī)院開(kāi)通了多個(gè)預(yù)約掛號(hào)端口。如此看來(lái)，微信已成為智慧醫(yī)院時(shí)代，患者獲取醫(yī)療服務(wù)的主要入口。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入醫(yī)療，很多時(shí)候敗在速度上，他們推得太快，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)后續(xù)的維護(hù)。在醫(yī)療這件事上一向雷厲風(fēng)行的騰訊卻慢了下來(lái)?；叵氘?dāng)年在基層”鋪路”的場(chǎng)景，吳文達(dá)醫(yī)生有些感慨：“基層醫(yī)療推進(jìn)這事兒不是微信、QQ一鋪就能覆蓋的，我們是一個(gè)個(gè)縣、一個(gè)個(gè)城市、一個(gè)個(gè)醫(yī)院慢慢去做，慢慢提升基層的醫(yī)療質(zhì)量，慢慢建立基層醫(yī)患的互信，逐漸搭建連接各層級(jí)醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)?！?

在這精心搭建的平臺(tái)下，“電子健康卡”“醫(yī)保電子憑證”兩卡則將線下業(yè)務(wù)進(jìn)一步向互聯(lián)網(wǎng)遷移，進(jìn)而加深了患者與微信之間的依賴程度，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)管健康”。