數(shù)字化建設(shè)結(jié)碩果 大家保險摘得"全球保險科技案例獎"

北京2022年12月30日 /美通社/ -- 近期，2022第三屆全球保險科技大會暨"燕梳獎"年度評選揭曉。大家保險集團全媒體智能客服平臺，依托數(shù)字化管理、智能化運營以及專業(yè)化品質(zhì)服務，囊獲"2022全球保險科技大會暨‘燕梳獎'年度評選"全球保險科技案例獎殊榮。

全球保險科技大會圍繞保險業(yè)與科技的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，致力于搭建保險科技交流合作平臺，在構(gòu)建保險科技創(chuàng)新共同體、建設(shè)面向世界的保險科技中心的同時，驅(qū)動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本次燕梳獎評選經(jīng)過AI量化評估預審、專家分組評審、專家集中評審、評審會舉手表決等多輪評審，體現(xiàn)了獎項的公平性、公正性、公開性和權(quán)威性，打造保險領(lǐng)域科技創(chuàng)新標桿。

融合數(shù)字化和智能化 大家保險打造優(yōu)質(zhì)服務體驗

近年來，保險市場競爭日益激烈，在保險產(chǎn)品本身的戰(zhàn)場之外，客戶越來越關(guān)注與之相伴的服務。

作為保險公司與客戶溝通的橋梁和紐帶的客戶服務，一個完善的客服體系對提升公司服務品牌形象起著至關(guān)重要的作用。特別是為客戶提供的差異化服務，將是保險企業(yè)提升核心競爭力的重要途徑。與此同時，數(shù)字經(jīng)濟正引領(lǐng)新經(jīng)濟發(fā)展，萬物互聯(lián)、數(shù)字化和智能化的大趨勢早已滲透進保險領(lǐng)域。加速客戶服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與客戶建立更為緊密的聯(lián)系，打造更好優(yōu)質(zhì)的服務體驗，成為了眾多保險企業(yè)的首要任務。

作為一家綜合性金融保險集團，大家保險以保險為主業(yè)，下設(shè)大家人壽、大家財險、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家保險子公司和健康養(yǎng)老、不動產(chǎn)投資、科技創(chuàng)新三大賦能板塊，為公眾提供風險管理、健康養(yǎng)老和財富管理一攬子服務。建設(shè)以客戶為中心、全媒體多渠道服務、智能化運營的新平臺，從戰(zhàn)略層面匹配資源，應用智能技術(shù)打通業(yè)務、打通渠道，將成為大家保險在行業(yè)脫穎而出的法寶。

大家保險"全媒體智能客服平臺"，采用全渠道"AI+人工"的服務模式，不僅實現(xiàn)集團及子公司的全場景業(yè)務范圍覆蓋支撐全集團的客戶服務作業(yè)，還實現(xiàn)多租戶管理，打造了大家客服生態(tài)圈；同時，平臺具備靈活的擴展能力，運用智能技術(shù)，探索提升保險客戶滿意度，解決客服作業(yè)和管理難題，有效的解決服務效率和人力成本問題，在提升公司核心競爭力的同時，奠定公司發(fā)展良好基礎(chǔ)。

以科技創(chuàng)新"含新量"提升保險服務"含金量"

"全媒體智能客服平臺"的推出，是大家保險通過數(shù)字化和智能化的深度融合，聚焦高效、便捷和有溫度保險生態(tài)服務的一次踐行，也是大家保險以創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一動力，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相互帶動，改進經(jīng)營管理和服務模式的一次創(chuàng)舉。

作為集團推動機制創(chuàng)新的新舉措，"全媒體智能客服平臺"具有一站式服務、全客服業(yè)務場景覆蓋、智能化程度高、統(tǒng)一客戶視圖、實現(xiàn)精細管理、功能擴展靈活等六個創(chuàng)新點。

從全場景全渠道服務、提升客戶體驗；到完成"四化"建設(shè)、實現(xiàn)降本增效；再到數(shù)字化運營體系、提升管理能力。全媒體智能客服平臺自上線以來，已覆蓋集團及壽險、財險、養(yǎng)老險和健投等子公司的咨詢、報案、回訪等業(yè)務場景，高效解決客戶問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。大家保險也通過全生命周期客戶服務管理，服務全流程線上化、自動化、移動化和智能化，實現(xiàn)了客戶體驗提升、服務效率提升、管理能力提升和運營成本下降。

大家保險在未來持續(xù)深化保險科技、大數(shù)據(jù)和人工智能在客戶服務領(lǐng)域的交融與創(chuàng)新。一方面橫向上擴展智能化應用及業(yè)務場景，另一方面從縱向上提升智能各項指標，加強業(yè)務場景的深度應用和數(shù)據(jù)模型不斷優(yōu)化，持續(xù)積累語義分析的數(shù)據(jù)模型，把客戶交互的數(shù)據(jù)煉化為價值數(shù)據(jù)，賦能整個集團的客戶服務和產(chǎn)品營銷。

以科技創(chuàng)新的"含新量"，來提升保險服務"含金量"，大家保險走出了行業(yè)的一條特色之路。大家保險也將持續(xù)推動以科技驅(qū)動組織效能，引領(lǐng)客服智能變革，在促進保險數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，助力公司快速發(fā)展的同時，提升客戶體驗，開啟"保險+科技"新的篇章。