近日,阿里巴巴董事會主席、聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信接受了一次投資人的播客專訪。在這場訪談中,蔡崇信表示,“過去幾年里,當我們做內(nèi)部審視和自我反思時,我們知道阿里落后了,因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進行購物的人,而我們沒有給他們最好的體驗。”
此外,蔡崇信在訪談中提到,某種程度上,阿里巴巴“砸了自己的腳”,沒有真正關(guān)注給用戶創(chuàng)造價值,因此作為重組的一部分,找來了新CEO。談及新的CEO吳泳銘,蔡崇信的說法是,“非常以用戶為中心,專注于產(chǎn)品、界面和用戶體驗?!?/span>
對于解決問題的方法,蔡崇信的回答也和阿里近期的調(diào)整相契合。他表示,阿里做的第一件事就是承認錯誤:過去可能沒有關(guān)注用戶體驗。第二件事是重新組織人員,改變與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。
此外,就是將公司的方向融入組織結(jié)構(gòu)中。他將產(chǎn)生上述錯誤的原因歸因于“人性”,因為人們不喜歡承認錯誤。真正優(yōu)秀的管理者擁有這種感知,有能力自我反思,并意識到自己可能沒有做正確的事情,需要改變,但不這樣做也是人性使然。
(界面新聞)