德比軟件應(yīng)用亞馬遜云科技生成式AI技術(shù) 構(gòu)建智能分析解決方案 加速旅游行業(yè)數(shù)智化升級
北京——2024年6月17日亞馬遜云科技宣布,全球領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)及分銷技術(shù)服務(wù)公司德比軟件(上海)有限公司(以下簡稱“德比軟件”)應(yīng)用亞馬遜云科技Amazon Bedrock等生成式AI服務(wù),打造酒店與出行領(lǐng)域智能分析解決方案“智能BI報(bào)表——ChatBI”。ChatBI允許用戶通過自然語言描述進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與分析,打通了AI和商業(yè)智能(BI)平臺的數(shù)據(jù)隔離。目前,基于ChatBI解決方案,業(yè)務(wù)查詢開發(fā)效率提升50%以上,業(yè)務(wù)查詢請求時(shí)間大大縮短,并實(shí)現(xiàn)了通用數(shù)據(jù)分析任務(wù)的高達(dá)90%準(zhǔn)確率,加速了商業(yè)洞察與業(yè)務(wù)決策進(jìn)程,為旅游業(yè)的數(shù)字化和智能化升級注入新的動力。
德比軟件創(chuàng)立于2002年,是一家為全球旅游企業(yè)提供高品質(zhì)智能解決方案的科技公司。目前,德比軟件為全球197個(gè)國家和地區(qū)的合作伙伴提供服務(wù),處理全球超過22.7萬家酒店數(shù)據(jù),每月處理超過1,800萬酒店間夜數(shù)。隨著生成式AI浪潮迭起,各行各業(yè)都在積極擁抱生成式AI打造創(chuàng)新解決方案,酒店行業(yè)擁有海量的數(shù)據(jù)資源,然而如何建立高質(zhì)量的數(shù)據(jù)底座,提升數(shù)據(jù)分析效率,從而讓數(shù)字技術(shù)為產(chǎn)業(yè)賦能,助力客戶實(shí)現(xiàn)差異化商業(yè)價(jià)值,是德比軟件面臨的主要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)的快速發(fā)展會催生很多臨時(shí)性的數(shù)據(jù)分析需求,同時(shí),跨產(chǎn)品的數(shù)據(jù)查詢需求也在激增。然而,數(shù)據(jù)分析的專業(yè)門檻很高,常規(guī)業(yè)務(wù)人員往往不懂結(jié)構(gòu)化查詢語言(Structured Query Language, SQL),難以做數(shù)據(jù)解讀與分析,個(gè)性化數(shù)據(jù)分析需求只能依靠數(shù)據(jù)分析師花費(fèi)數(shù)天或數(shù)周來完成。德比軟件基于Amazon Bedrock全托管生成式AI服務(wù),使用Anthropic Claude 3模型構(gòu)建智能分析工具ChatBI。Claude 3基礎(chǔ)模型具有優(yōu)秀的歸因能力與上下文理解能力,可根據(jù)用戶輸入語句進(jìn)行意圖識別,判斷是否屬于商業(yè)智能(BI)問題。此外,基于Claude 3良好的推理與歸因能力,ChatBI可根據(jù)提示詞自動生成對應(yīng)的SQL語句,同時(shí)支持可視化展示分析結(jié)果,并給予業(yè)務(wù)人員下階段的運(yùn)營建議,而無需人工編碼即可自動完成自然語言到SQL的轉(zhuǎn)換,極大降低了數(shù)據(jù)分析門檻,大幅提升數(shù)據(jù)分析效率。
建立高質(zhì)量、端到端的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是快速實(shí)現(xiàn)生成式AI技術(shù)應(yīng)用落地的強(qiáng)大助力。為了能實(shí)現(xiàn)ChatBI解決方案的快速落地,德比軟件前期做了一系列數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作,包括制定標(biāo)準(zhǔn)化SQL規(guī)范、預(yù)訓(xùn)練、以及構(gòu)建向量數(shù)據(jù)庫等。德比軟件應(yīng)用Amazon OpenSearch Service構(gòu)建向量數(shù)據(jù)庫,可快速查詢與匹配大規(guī)模和多維度的向量數(shù)據(jù),?持近乎實(shí)時(shí)地添加、更新和刪除向量嵌?,不會影響查詢性能或重新索引數(shù)據(jù),極大地提?了搜索準(zhǔn)確性與檢索效率。德比軟件還應(yīng)用Amazon Titan模型系列中的Amazon Titan Multimodal Embeddings模型進(jìn)行向量化處理,將圖像和短文本轉(zhuǎn)換為embedding數(shù)字表示形式,使模型能夠輕松理解語義以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,讓輸出結(jié)果更準(zhǔn)確且與上下文相關(guān)。
亞馬遜云科技還提供了模型的提示工程(Prompt Engineering)優(yōu)化服務(wù)和檢索增強(qiáng)生成(Retrieval-Augmented Generation,RAG)技術(shù),幫助德比軟件精準(zhǔn)理解用戶需求并正確關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或內(nèi)容,提升數(shù)據(jù)查詢性能,從而充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值?;趶?qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)底座,德比軟件在亞馬遜云科技專家團(tuán)隊(duì)的支持下,僅用兩個(gè)月即完成了ChatBI方案從項(xiàng)目范圍確定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、開發(fā)概念驗(yàn)證(POC)、接入生產(chǎn)環(huán)境并上線的過程。
除了近期生成式AI方面的合作,德比軟件早在2012年就通過全面擁抱亞馬遜云科技的云計(jì)算服務(wù),成為國內(nèi)較早進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代的企業(yè)之一。2022年,德比軟件實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的全面容器化,將傳統(tǒng)應(yīng)用遷移到基于容器的現(xiàn)代化架構(gòu)之上,提高了資源利用效率和應(yīng)用的彈性伸縮能力。2023年,德比軟件緊跟亞馬遜云科技最佳實(shí)踐,在計(jì)算和數(shù)據(jù)庫層面進(jìn)行了全面優(yōu)化。一方面,大規(guī)模采用高性價(jià)比的Amazon Graviton實(shí)例,優(yōu)化運(yùn)營環(huán)境,成本優(yōu)化比例達(dá)到20%;另一方面,積極引入Amazon MemoryDB和Amazon Aurora Global Database等數(shù)據(jù)庫服務(wù),為應(yīng)用提供高性能、高可用、高韌性的數(shù)據(jù)支持,穩(wěn)定性提高到99.9%,以此打造穩(wěn)定可靠的現(xiàn)代化應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)。此外,德比軟件充分利用亞馬遜云科技提供的多種服務(wù),構(gòu)建了安全合規(guī)的云上環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了對云上環(huán)境的全方位監(jiān)控、審計(jì)和安全防護(hù),為業(yè)務(wù)的高效穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障。
德比軟件架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)副總裁鄭歡鳴表示:“在生成式AI賦能方面,亞馬遜云科技不僅為我們構(gòu)建了底層基礎(chǔ)設(shè)施,還提供了整合的解決方案和專家資源,幫助我們實(shí)現(xiàn)生成式AI解決方案的快速落地。未來,我們將與亞馬遜云科技繼續(xù)深耕合作,助力生成式AI與酒店出行行業(yè)加速深度融合,在酒店智能推薦、智能客服、智能內(nèi)容生成等多個(gè)場景開展創(chuàng)新性探索與實(shí)踐,繼續(xù)推動全球旅游行業(yè)更卓越、更智能、更高效的服務(wù)。”
關(guān)于亞馬遜云科技
自2006年以來,亞馬遜云科技(Amazon Web Services)一直以技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)豐富、應(yīng)用廣泛而享譽(yù)業(yè)界。亞馬遜云科技一直不斷擴(kuò)展其服務(wù)組合以支持幾乎云上任意工作負(fù)載,目前提供超過240項(xiàng)全功能的服務(wù),涵蓋計(jì)算、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動、安全、混合云、媒體,以及應(yīng)用開發(fā)、部署與管理等方面;基礎(chǔ)設(shè)施遍及33個(gè)地理區(qū)域的105個(gè)可用區(qū),并已公布計(jì)劃在馬來西亞、墨西哥、新西蘭、沙特阿拉伯和泰國等新建7個(gè)區(qū)域、21個(gè)可用區(qū)。全球數(shù)百萬客戶,包括發(fā)展迅速的初創(chuàng)公司、大型企業(yè)和領(lǐng)先的政府機(jī)構(gòu),都信賴亞馬遜云科技,通過亞馬遜云科技的服務(wù)支撐其基礎(chǔ)設(shè)施,提高敏捷性,降低成本。