提升現(xiàn)場技術(shù)人員能力的三種途徑

 技術(shù)服務(wù)人員和現(xiàn)場代表需要及時(shí)獲得準(zhǔn)確且便于訪問的產(chǎn)品信息。若沒有準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息或使用手冊等材料，技術(shù)人員可能不得不通過猜測做出維修指示(這并非明智之舉)或者徹底改變整個(gè)流程，進(jìn)而導(dǎo)致工期延誤或工作完成不當(dāng)。

要向技術(shù)服務(wù)人員提供清晰的指示信息，從而改善與技術(shù)服務(wù)人員的溝通情況，有以下三種途徑：

提供視覺信息，視覺資料有助于促進(jìn)溝通、跨越語言障礙，并能讓復(fù)雜的服務(wù)指示變得形象易懂。提供視覺資料有助于更輕松地傳達(dá)復(fù)雜的指示，也能讓技術(shù)人員更清晰地理解指示內(nèi)容。這樣就不再依賴費(fèi)錢費(fèi)時(shí)又容易出錯(cuò)的翻譯，技術(shù)服務(wù)人員也不必再閱讀冗長的服務(wù)程序說明，從而節(jié)省時(shí)間。

重復(fù)利用CAD文件，原有的CAD文件可以用來制作逼真、精確的圖形資料供技術(shù)人員參考。通過重復(fù)利用CAD文件，技術(shù)人員可以訪問原始工程圖，從而更方便地制作圖示，更好地傳達(dá)準(zhǔn)確信息，而無需重復(fù)繪制圖表。技術(shù)人員甚至還可以添加插圖編號、注釋和符號，重點(diǎn)標(biāo)明需要注意的細(xì)節(jié)和操作。

信息集中化和目錄化，與以往不同，如今的企業(yè)和組織已經(jīng)不再需要一個(gè)專門的文件庫。思路擴(kuò)展之后，我們可以用數(shù)字管理和交付系統(tǒng)來儲存重要信息。通過信息的數(shù)字化和集中化，服務(wù)人員、現(xiàn)場技術(shù)人員和工程師都能訪問同樣的文件，而不必把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在搜尋文件上。數(shù)字化可以改善公司和供應(yīng)鏈的信息流動，讓所有人都能獲得同樣的信息。

通過提供簡明、視覺化的產(chǎn)品說明，使用CAD文件(最為可能的情況)，編制全部資產(chǎn)的數(shù)字化目錄，技術(shù)服務(wù)人員就可以獲得清晰的指示，避免溝通失誤和安裝不當(dāng)?shù)那闆r。這樣會令技術(shù)人員受益，也能為企業(yè)帶來更多的盈利。