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[導(dǎo)讀]如果說幾年前提到VoIP(Voice over IP),人們頭腦中閃現(xiàn)出的關(guān)鍵詞是“時髦”、“超前”、“風(fēng)險”,那么今天,就全球的應(yīng)用情況來說,VoIP已經(jīng)不再是一種被語音消費者觀望的技術(shù),大范圍的市場化已經(jīng)把VoIP推向了一個

如果說幾年前提到VoIP(Voice over IP),人們頭腦中閃現(xiàn)出的關(guān)鍵詞是“時髦”、“超前”、“風(fēng)險”,那么今天,就全球的應(yīng)用情況來說,VoIP已經(jīng)不再是一種被語音消費者觀望的技術(shù),大范圍的市場化已經(jīng)把VoIP推向了一個新舞臺。同時,IP技術(shù)的通用性使其成為未來語音通的潮流。

然而,就在迅猛推進的同時,全球VoIP市場發(fā)展也呈現(xiàn)出區(qū)域性的不平衡。發(fā)展中國家市場,比如中國,體現(xiàn)出一些特質(zhì),不同行業(yè)的用戶也擁有不同的需求。VoIP市場的情況究竟如何?最新的市場調(diào)研報告展現(xiàn)出用戶的哪些心理?市場上具有代表性的優(yōu)秀產(chǎn)品具有哪些特性?本期“企業(yè)級VoIP”專題將從“市場分析”、“調(diào)研報告”、“產(chǎn)品展示”三個部分為您展示VoIP的最新進展。 

在企業(yè)通信領(lǐng)域,大量的事實已經(jīng)證明,IP PBX目前不僅僅是一種節(jié)省通話費用的措施,更多的企業(yè)在考慮如何將IP技術(shù)擴展到整個企業(yè)內(nèi)部。因此,除了價格帶來的優(yōu)勢,用戶更期待IP PBX能夠帶來工作效率上的優(yōu)化以及客戶服務(wù)上的改善。此外,由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重的不斷提升,通信力量也從傳統(tǒng)的電信向IT運營轉(zhuǎn)移,這時,傳統(tǒng)的PBX設(shè)備商不得不將IP功能納入通信產(chǎn)品中來。 

從技術(shù)實現(xiàn)的角度,可以將PBX市場分為傳統(tǒng)PBX、混合型PBX(在傳統(tǒng)PBX上增加IP功能),以及基于服務(wù)器的IP PBX?;旌闲蚉BX僅僅是設(shè)備商順應(yīng)IP潮流、同時又保護企業(yè)投資的一種權(quán)宜之計,它會在幾年之后逐步走向消亡,這是因為盡管混合型PBX和IP PBX都可以為企業(yè)節(jié)省通信費用,但是如果想達到長遠的發(fā)展目標(biāo)──統(tǒng)一IP通信和應(yīng)用平臺,混合型PBX就無能為力了。 

在通信機制不斷IP化的趨勢下,基于服務(wù)器的IP PBX具備無可比擬的優(yōu)勢,其在市場上的表現(xiàn)也勢如破竹。如圖1所示,從2002~2005年,IP PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至39%,混合PBX的出貨量比例也增加了一倍。從圖2可以看出,在2005年能提供VoIP的PBX (混合PBX加IP PBX)出貨量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)PBX,發(fā)展勢頭強勁。根據(jù)In-Stat預(yù)計,到2009年基于服務(wù)器的IP PBX出貨量將會達到2800萬線,占所有PBX出貨總量的比例超過90%。 

在發(fā)達的市場,設(shè)備供應(yīng)商獲得IP PBX用戶的途徑主要有三種:從競爭對手那里爭奪客戶;將其他解決方案(如Centrex或者Key System)的客戶分流過來;或者將傳統(tǒng)客戶升級為IP解決方案。這三種方法都是IP PBX常用的市場手段,與對手競爭客戶并不新鮮,手段也比較簡單,可以從對價格敏感同時忠誠度又不高的低端用戶入手;而嘗試將其他解決方案的用戶分流過來可能是一個更好的方法,這樣可避免無休止的價格競爭。 

在大型行業(yè)IP PBX市場逐步飽和的情況下,設(shè)備商開始向龐大的中低端市場轉(zhuǎn)移。Avaya公司2005年第一季度Key System出貨量和2002年同期相比,2~10線的小型設(shè)備所占的比例從21.4%增加到34.3%,11~20線設(shè)備從22%增加到38.4%,而線數(shù)較多的大型設(shè)備出貨量比例都有所減少,這足以說明設(shè)備商正逐步向中小企業(yè)市場轉(zhuǎn)移。同時,中小企業(yè)通信系統(tǒng)相對比較簡單,且維護容易,可以用一套終端設(shè)備同時實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的功能。這就驅(qū)使一些傳統(tǒng)語音解決方案提供商(如Mitel)增加了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持,而以數(shù)據(jù)見長的Cisco則在一些寬帶路由器中加入了語音支持功能。 

另一方面,地域發(fā)展的不均衡也給這些設(shè)備商造就了一些新的機會。在亞太地區(qū),由于不發(fā)達地區(qū)較多,以及存在語言障礙,傳統(tǒng)PBX滲透率原本就比較低。這個地區(qū)的固話線路占全球總量的40%,但是PBX出貨量只占總量的四分之一;而IP PBX的出貨量比例就更低,如圖2所示,2005年第一季度亞太地區(qū)IP PBX出貨量占全球的17%,和亞太地區(qū)的情況相反,北美的固話線路占全球總量的20%,而PBX線路以及2005年第一季度的IP PBX出貨量分別占總量的43%,是推動IP PBX市場發(fā)展的核心區(qū)域。 

造成這種局面的原因有很多,政策監(jiān)管是其中一個很重要的因素。在中國,涉及到PSTN的VoIP仍然是灰色地帶,屬于地下行為;而在美國整個市場是開放的,傳統(tǒng)運營商也積極參與其中,極大地推動了IP PBX的繁榮發(fā)展。此外,亞太地區(qū)用戶對設(shè)備價格比較敏感,在沒有下降到一定程度的時候不愿意嘗試新產(chǎn)品,另外由于語言的差異,亞太地區(qū)產(chǎn)品本土化過程也較長,影響了推廣進程。

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