2019年廣東家用電器電子類(lèi)被瘋狂投訴，投訴量同比增20.76%

2020年3月10日，廣東省消保委公布2019年共處理家用電子電器類(lèi)投訴45208件，同比增長(zhǎng)20.76%，占投訴總量的12.1%。廣東家用電器電子類(lèi)投訴高企。消費(fèi)者投訴類(lèi)別明細(xì)表顯示，家用電器電子類(lèi)投訴量占第二位。

廣東省消保委認(rèn)為，從總量上看，該類(lèi)投訴的實(shí)際數(shù)量和占比都比較大，但我國(guó)家用電子電器使用普及，市場(chǎng)容量大，消費(fèi)群體廣泛，從產(chǎn)品總量來(lái)看，投訴比例尚算合理。

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有售后服務(wù)質(zhì)量不高、維修站點(diǎn)管理混亂、維修收費(fèi)不透明、保修判定標(biāo)準(zhǔn)存疑、制售假冒偽劣或三無(wú)產(chǎn)品、貨不對(duì)版、虛假宣傳夸大產(chǎn)品功能等。

雖然國(guó)家重視質(zhì)量發(fā)展、倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，但質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題始終困擾消費(fèi)者。

廣東省消保委分析，原因主要有三點(diǎn)：

一是家用電子電器品種繁多，各項(xiàng)功能和指標(biāo)缺乏國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)產(chǎn)品性能質(zhì)量參差不齊。

二是售后服務(wù)管理混亂，廠家缺乏對(duì)下屬維修網(wǎng)點(diǎn)的有效監(jiān)管，售后服務(wù)不及時(shí)不到位、維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致多次維修、虛報(bào)零部件價(jià)格、夸大產(chǎn)品故障多收費(fèi)等情況時(shí)有發(fā)生。

三是相關(guān)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，部分商家誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄，不惜采取損害消費(fèi)者權(quán)益等不當(dāng)手段來(lái)謀取自身利益。