快遞員下跪道歉事件引發(fā)關(guān)注 圓通：雙方已和解

3月28日消息，近日微博上一段“圓通快遞員給中國人保工作人員下跪磕頭道歉”的視頻在流傳。

視頻里兩名身著圓通快遞工作服的男子跪在人保財險營業(yè)廳的前臺前面，其中一位戴眼鏡的男子說道：對工作上給您造成的不便表示歉意，并伴隨著磕頭的動作，連續(xù)說了三聲“對不起”。

據(jù)媒體報道，事情起因保險公司內(nèi)勤陳某缺少一個包裹，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)包裹于3月24日被快遞員私自代簽收，期間圓通沒有電話或者短信告知陳某，且沒有把包裹送到當(dāng)事人手中。

為了盡快找到包裹，陳某通過電話進(jìn)行了投訴，投訴后快遞員身著圓通公司工作服將包裹送至大廳，未經(jīng)任何語言交流的情況下直接下跪。

對此，圓通速遞官方微博作出回應(yīng)，表示經(jīng)過核實，3月26日下午發(fā)生的河南新鄭加盟公司員工下跪道歉一事，系因服務(wù)問題而引發(fā)的個人過激行為。經(jīng)與客戶溝通，目前已經(jīng)和解。