快遞員下跪道歉事件引發(fā)關(guān)注 圓通：雙方已和解

3月28日消息，近日微博上一段“圓通快遞員給中國(guó)人保工作人員下跪磕頭道歉”的視頻在流傳。

視頻里兩名身著圓通快遞工作服的男子跪在人保財(cái)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)廳的前臺(tái)前面，其中一位戴眼鏡的男子說(shuō)道：對(duì)工作上給您造成的不便表示歉意，并伴隨著磕頭的動(dòng)作，連續(xù)說(shuō)了三聲“對(duì)不起”。

據(jù)媒體報(bào)道，事情起因保險(xiǎn)公司內(nèi)勤陳某缺少一個(gè)包裹，經(jīng)過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)包裹于3月24日被快遞員私自代簽收，期間圓通沒(méi)有電話或者短信告知陳某，且沒(méi)有把包裹送到當(dāng)事人手中。

為了盡快找到包裹，陳某通過(guò)電話進(jìn)行了投訴，投訴后快遞員身著圓通公司工作服將包裹送至大廳，未經(jīng)任何語(yǔ)言交流的情況下直接下跪。

對(duì)此，圓通速遞官方微博作出回應(yīng)，表示經(jīng)過(guò)核實(shí)，3月26日下午發(fā)生的河南新鄭加盟公司員工下跪道歉一事，系因服務(wù)問(wèn)題而引發(fā)的個(gè)人過(guò)激行為。經(jīng)與客戶(hù)溝通，目前已經(jīng)和解。