竭盡全力滿足消費(fèi)者飆升需求 亞馬遜會(huì)成疫情最大受益者嗎？

3月24日消息，據(jù)外媒報(bào)道，在新型冠狀病毒疫情在全球肆虐之際，數(shù)以十億計(jì)的人被迫留在家中避難，亞馬遜已經(jīng)成為他們通往外部世界的重要生命線。但對(duì)于這家大型零售商來(lái)說(shuō)，駕馭這一新現(xiàn)實(shí)的需求并不容易。

亞馬遜未來(lái)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，包括送貨和供應(yīng)鏈問(wèn)題，因?yàn)樗跐M足在線和店內(nèi)需求激增與保障倉(cāng)庫(kù)工人和商店員工安全之間走鋼絲，同時(shí)還要確保其云計(jì)算平臺(tái)AWS能保持互聯(lián)網(wǎng)的大部分平穩(wěn)運(yùn)行。

但亞馬遜也處于獨(dú)一無(wú)二的有利地位，可以幫助其蓬勃發(fā)展，因?yàn)樗卸喾N業(yè)務(wù)，包括云計(jì)算、電子商務(wù)、在線食品雜貨配送和全食超市等。事實(shí)證明，該公司2017年斥資137億美元收購(gòu)全食超市的交易現(xiàn)在特別有先見(jiàn)之明，因?yàn)橘?gòu)物者清空了商店貨架。由于每個(gè)人都被困在家里，亞馬遜比以往任何時(shí)候都更能提供他們需要的東西。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝索斯（Jeff Bezos）在發(fā)給員工的一份備忘錄中寫(xiě)道：“我們正在為世界各地的人們提供一項(xiàng)至關(guān)重要的服務(wù)，特別是那些最脆弱的人，比如老年人。顯然，人們都在依賴我們?！?/p>

數(shù)字研究公司eMarketer最新估計(jì)，亞馬遜已經(jīng)占美國(guó)全部電子商務(wù)銷售額的38.7%，現(xiàn)在人們對(duì)它的依賴程度更高。韋德布什證券公司分析師邁克爾·帕切特（Michael Pachter）保守估計(jì)，亞馬遜在美國(guó)的訂單增長(zhǎng)10-12%，受購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)更多商品的推動(dòng)，該公司每月至少增加8億美元的營(yíng)收。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)表示：“亞馬遜將成為新型冠狀病毒疫情中最大的受益者之一，他們實(shí)際上在整頓自己的業(yè)務(wù)方面做得相當(dāng)好?！?/p>

如何處理日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者需求？

這是個(gè)很棘手的問(wèn)題，亞馬遜的核心電商產(chǎn)品需求從未像現(xiàn)在這樣旺盛。帕切特說(shuō)：“對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，好消息是，待在家里的人不能在其他地方購(gòu)物，這意味著其會(huì)有更多的生意，特別是雜貨店。而壞消息是，我們中的許多人是第一次使用亞馬遜服務(wù)，高需求減緩了送貨速度。送貨速度變慢可能會(huì)損害人們對(duì)速度和可靠性的看法?！?/p>

在線和店內(nèi)訂單的增加正在對(duì)亞馬遜通常運(yùn)轉(zhuǎn)良好的物流系統(tǒng)造成影響。亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)一直使用快速送貨處理在線訂單，包括與Amazon Fresh合作，以此作為擊敗競(jìng)爭(zhēng)的一種方式。然而現(xiàn)在，該公司在兌現(xiàn)送貨承諾方面遇到了困難。訂單曾經(jīng)通常在當(dāng)天或兩天內(nèi)送達(dá)，現(xiàn)在卻需要幾天甚至最長(zhǎng)兩周的時(shí)間才能到達(dá)客戶手中。與此同時(shí)，在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜新訂單的可用送貨窗口實(shí)際上已經(jīng)消失。

帕切特補(bǔ)充說(shuō)：“試著現(xiàn)在訂購(gòu)亞馬遜Prime Fresh商品，等待時(shí)間要超過(guò)一個(gè)月，而原本這項(xiàng)服務(wù)當(dāng)天即可送達(dá)。但沒(méi)有人比亞馬遜做得更好。我嘗試在當(dāng)?shù)爻蓄A(yù)定周日送貨的訂單，第二天他們沒(méi)有任何解釋就取消了訂單。沒(méi)有人在這方面做得太好?！?/p>

亞馬遜清楚地意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題：在亞馬遜雜貨網(wǎng)站（包括Amazon Fresh和全食超市部門(mén)）主頁(yè)的頂部，該公司警告稱，“由于需求增加，庫(kù)存和送貨可能暫時(shí)無(wú)法獲得”。

消費(fèi)者需求的增加對(duì)亞馬遜80多萬(wàn)名全職和兼職員工造成了巨大沖擊。雖然亞馬遜的許多辦公室員工都可以在家工作，但倉(cāng)庫(kù)工人(其中許多人被勒令“強(qiáng)制加班”)表示，他們?cè)诶^續(xù)在配送中心工作時(shí)，非常擔(dān)心自己的健康和安全。1500多名美國(guó)工人簽署了一份請(qǐng)?jiān)笗?shū)，呼吁該公司采取更多安全和健康預(yù)防措施，因?yàn)槲靼嘌篮鸵獯罄墓と艘呀?jīng)有人感染了新型冠狀病毒。

在全食超市的許多門(mén)店，所有這些恐慌性購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)紀(jì)錄的銷售”。在德克薩斯州的一家門(mén)店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來(lái)了巨大壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，許多員工在工作時(shí)始終在抽泣，并患上了恐慌癥。本周早些時(shí)候，一名心懷不滿的全食超市員工在推特上寫(xiě)道：“在新型冠狀病毒疫情爆發(fā)期間，作為全食超市員工，我的加班費(fèi)到哪里去了！”

如果全食超市能夠有效地跟上需求，同時(shí)保證工人的安全，這將為亞馬遜帶來(lái)巨額收入。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester Research副總裁兼首席分析師蘇查里塔·科達(dá)利(Sucharita Kodali)表示：“門(mén)店庫(kù)存的好壞將決定他們?cè)谶@場(chǎng)危機(jī)中是興旺發(fā)達(dá)還是失去份額?！?/p>

雖然全食超市的需求可能會(huì)更高，但亞馬遜的其他實(shí)體零售店可能會(huì)受到影響。該公司目前在美國(guó)經(jīng)營(yíng)著20多家亞馬遜書(shū)店和12家左右的亞馬遜4星級(jí)門(mén)店。許多門(mén)店位于實(shí)施安全社交距離限制的城市，包括紐約、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等。

在新型冠狀病毒疫情引發(fā)的恐慌中，亞馬遜另一款需求很高的產(chǎn)品是流媒體娛樂(lè)服務(wù)。雖然客戶可能會(huì)花錢(qián)觀看流媒體節(jié)目和電影，但亞馬遜的原創(chuàng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)卻受到了巨大的打擊。

亞馬遜電視和電影制作部門(mén)Amazon Studios發(fā)言人證實(shí)，該公司暫停了亞馬遜所有原創(chuàng)電視劇的制作，以確保其節(jié)目演員和工作人員的健康和安全。這一決定影響了亞馬遜的原創(chuàng)業(yè)務(wù)，包括即將推出的《指環(huán)王》系列，據(jù)稱該系列的制作成本為10億美元，雇傭了大約800名員工。此外，由奧蘭多·布魯姆(Orlando Bloom)主演、在布達(dá)佩斯拍攝的《Carnival Row》第二季的制作也被叫停。

對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，制作延遲可能意味著不得不等待更長(zhǎng)時(shí)間才能觀看原創(chuàng)節(jié)目。但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，這意味著制作人員分散回家，只能無(wú)奈地等待，導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)美元的損失。

亞馬遜如何應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情？

亞馬遜很快就做出了幾個(gè)重大改變：在關(guān)鍵領(lǐng)域增加了員工人數(shù)，暫時(shí)提高了工人的工資，并優(yōu)先交付精選的、需求旺盛的商品。

亞馬遜有過(guò)大量增加員工的經(jīng)驗(yàn)，就像它每年在假日購(gòu)物季前的幾個(gè)月里通過(guò)雇傭臨時(shí)季節(jié)性工人所做的那樣?，F(xiàn)在，它不得不在短時(shí)間內(nèi)做些類似的事情。為了滿足目前激增的在線訂單，亞馬遜周一宣布計(jì)劃在美國(guó)再招聘10萬(wàn)名員工。對(duì)于活動(dòng)組織、酒店和餐飲服務(wù)等受到重創(chuàng)行業(yè)的新失業(yè)者來(lái)說(shuō)，這可能是個(gè)好消息。

亞馬遜還表示，在4月份之前，它還將把倉(cāng)庫(kù)、送貨和全食超市員工的時(shí)薪提高2美元。在受到強(qiáng)烈批評(píng)沒(méi)有為全食超市的小時(shí)工提供足夠的病假后，亞馬遜改變了政策，將允許他們?cè)?月份剩余的時(shí)間里申請(qǐng)無(wú)限制休假，新型冠狀病毒檢測(cè)呈陽(yáng)性的員工可享受兩周的帶薪病假。

亞馬遜本周還告訴在線賣(mài)家，為了滿足購(gòu)物者對(duì)某些關(guān)鍵商品日益增長(zhǎng)的需求，它做出了一個(gè)前所未有的決定。除了六個(gè)類別的第三方商品—;—;嬰兒產(chǎn)品、健康和家居用品、美容和個(gè)人護(hù)理、食品雜貨、工業(yè)和科學(xué)用品以及寵物用品，亞馬遜配送中心其他非必要商品訂單要到4月5日才會(huì)接受。亞馬遜的一位發(fā)言人表示，優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品將讓公司更快地進(jìn)貨和發(fā)貨。

這顯然對(duì)亞馬遜有利，但短期內(nèi)會(huì)對(duì)提供書(shū)籍、服裝、PC顯示器和網(wǎng)絡(luò)攝像頭以外的電子產(chǎn)品以及玩具等產(chǎn)品的第三方賣(mài)家造成不利影響，因?yàn)檫@些產(chǎn)品目前還不被認(rèn)為是“高需求產(chǎn)品”。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)解釋說(shuō)：“大部分第三方賣(mài)家往往是規(guī)模較小的商家，他們目前可能無(wú)法經(jīng)受住非必需品產(chǎn)品需求減少/取消的影響，因?yàn)樗麄兊氖杖霂缀跬耆蕾噥嗰R遜。他們中的許多人傾向于擁有單一的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，這更有可能受到影響?！?/p>

許多第三方供應(yīng)商可能會(huì)遇到供應(yīng)鏈問(wèn)題，因?yàn)樵S多工廠被關(guān)閉以應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情。這些工廠的關(guān)閉也可能會(huì)影響Amazon Basics，這家擁有11年歷史的私人品牌生產(chǎn)亞馬遜品牌的家居用品、服裝和消費(fèi)電子產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是在中國(guó)工廠生產(chǎn)。根據(jù)投資銀行SunTrust Robinson Humphrey的數(shù)據(jù)顯示，Amazon Basics在2018年創(chuàng)造了75億美元的年銷售額，到2022年可能增長(zhǎng)到250億美元。

亞馬遜云計(jì)算服務(wù)表現(xiàn)如何？

當(dāng)亞馬遜努力應(yīng)對(duì)其零售產(chǎn)品需求增加帶來(lái)的物流問(wèn)題時(shí)，很容易忽視一個(gè)事實(shí)，即利潤(rùn)豐厚的云計(jì)算服務(wù)AWS很可能也會(huì)受到新型冠狀病毒疫情帶來(lái)的廣泛經(jīng)濟(jì)影響。

AWS占亞馬遜總收入的11%，在該公司第四季度獲得了26億美元，占公司運(yùn)營(yíng)收入的67%。AWS仍然是該公司增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)部門(mén)。在短期內(nèi)，專家預(yù)計(jì)AWS將很好地經(jīng)受住新型冠狀病毒風(fēng)暴的沖擊，這在很大程度上是因?yàn)槿绱硕嗟钠髽I(yè)依賴這家云計(jì)算巨頭，而且它已經(jīng)鎖定了大公司客戶，與?？怂构?Fox Corporation)、Pinterest和瑞士跨國(guó)制藥公司諾華(Novartis)等簽訂了利潤(rùn)豐厚的多年合同，這些合同保證企業(yè)的定期支出，以換取折扣服務(wù)。

然而，新型冠狀病毒疫情使經(jīng)濟(jì)癱瘓的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)AWS造成的沖擊就越大，因?yàn)樗目蛻魰?huì)受到影響。雖然大型企業(yè)不太可能減少支出，但中小型企業(yè)可能會(huì)推遲向云端過(guò)渡，以此作為節(jié)儉支出的舉措，甚至關(guān)閉業(yè)務(wù)。

亞馬遜未來(lái)會(huì)走向何方？

盡管亞馬遜已經(jīng)做好了從新型冠狀病毒疫情中完好無(wú)損地走出來(lái)的準(zhǔn)備，而且很可能已經(jīng)賺到了錢(qián)，但對(duì)該公司的預(yù)測(cè)可能并不都是積極的。亞馬遜一年一度的Prime Day促銷活動(dòng)將在7月份到來(lái)，據(jù)營(yíng)銷公司IgnitionOne估計(jì)，2019年亞馬遜的銷售額為61億美元。自2015年推出以來(lái)，這類促銷活動(dòng)始終都嚴(yán)重依賴從中國(guó)發(fā)貨的服裝和消費(fèi)品，但由于供應(yīng)鏈中斷，這些產(chǎn)品仍可能被推遲發(fā)貨。如果經(jīng)濟(jì)仍然不景氣，消費(fèi)者可能無(wú)論如何都會(huì)減少支出。

亞馬遜現(xiàn)在面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是，它會(huì)被視為幫助世界度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)的英雄嗎？還是被視為從危機(jī)中獲益的“投機(jī)者”？這在很大程度上將取決于亞馬遜是否有能力照顧其員工，他們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己處于全球恐慌的第一線。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner董事兼分析師奧韋斯·卡齊(Oweise Khazi)說(shuō)：“像亞馬遜這樣的企業(yè)將比以往任何時(shí)候都更加重要，但在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)額外的挑戰(zhàn)當(dāng)然是確保他們的員工的安全和與社會(huì)保持安全距離?！?/p>

不久前，AWS宣布了一項(xiàng)2000萬(wàn)美元的捐贈(zèng)計(jì)劃，為尋找新型冠狀病毒診斷和治療方案的研究提供資金支持，其中包括致力于更快的病毒測(cè)試。亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯強(qiáng)調(diào)，他正在盡最大努力為倉(cāng)庫(kù)工人爭(zhēng)取數(shù)百萬(wàn)個(gè)口罩。然而，即使是世界上最富有的人，現(xiàn)在也無(wú)法完成這樣的訂單。他寫(xiě)道：“我想讓你們知道，亞馬遜將繼續(xù)竭盡全力，我們不會(huì)停止尋找新幫助的機(jī)會(huì)。”

如果亞馬遜能夠滿足消費(fèi)者激增的需求，遞送他們需要的東西，它很可能會(huì)成為全球危機(jī)期間讓家庭備足食物、讓人們有飯吃的英雄公司。