物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品生命周期管理是怎樣的

就像互聯(lián)網(wǎng)在短短幾十年內(nèi)改變了我們所知的世界一樣，人們普遍預(yù)測，我們生活的下一次徹底變革將由物聯(lián)網(wǎng)（IOT）所引領(lǐng)。根據(jù)研究，到2020年，連網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量預(yù)計將達到750億臺。在許多方面，物聯(lián)網(wǎng)還將通過其積極的“多米諾骨牌效應(yīng)”從根本上影響產(chǎn)品生命周期管理，這將有助于在產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)提高產(chǎn)品的有效性。

傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理

在自動化數(shù)據(jù)收集時代到來之前，產(chǎn)品開發(fā)人員通常依賴客戶反饋來了解客戶喜歡什么，不喜歡什么。不幸的是，產(chǎn)品開發(fā)人員沮喪地發(fā)現(xiàn)，通常當客戶抱怨產(chǎn)品“低于期望”，“質(zhì)量差”，“體驗差”，“速度太慢”等等時，他們不可能獲得有意義的見解，也不可能及時采取糾正措施來改變現(xiàn)狀。

由于數(shù)據(jù)收集不是實時的，因此產(chǎn)品經(jīng)理不得不面對用過時信息來滿足客戶需求的挑戰(zhàn)。這意味著傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理的真正挑戰(zhàn)是雙重的：無法實時收集性能數(shù)據(jù)，以及手動識別問題并采取糾正措施所花費的時間。智能自動化帶來的優(yōu)勢是顯而易見的，它不依賴人工干預(yù)來診斷和建議操作。這是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背后的驅(qū)動力，物聯(lián)網(wǎng)依賴于通過傳感器和智能自動化進行實時自動數(shù)據(jù)收集，以此解決傳統(tǒng)產(chǎn)品生命周期管理中的難題。

物聯(lián)網(wǎng)的多米諾骨牌效應(yīng)

很明顯，當產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)時，產(chǎn)品開發(fā)人員可以收集客戶的使用行為數(shù)據(jù)。一個單一的操作通常會引發(fā)一系列相關(guān)行動，這些操作會導(dǎo)致累積效應(yīng)，但是高級數(shù)據(jù)收集方法可以分析導(dǎo)致多米諾骨牌效應(yīng)的每個操作，無論是單個的，還是整體用戶行為的新觀點，都可能導(dǎo)致不同領(lǐng)域的產(chǎn)品進化。由于可以從產(chǎn)品不同階段的不同傳感器獲取數(shù)據(jù)，因此物聯(lián)網(wǎng)可以實時收集前所未有的用戶行為和反饋。這些見解可以促進產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，而客戶也可以從其使用習(xí)慣帶來的改進中受益。

物聯(lián)網(wǎng)對整個產(chǎn)品生命周期的不同影響

產(chǎn)品生命周期通常分為5個階段，而物聯(lián)網(wǎng)對它們具有重大影響。這些階段如下：

產(chǎn)品開發(fā)——該階段是企業(yè)試圖更好地理解和了解客戶需求，以開發(fā)全新產(chǎn)品，或者改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)以滿足新的需求，或者顯著提高產(chǎn)品性能。物聯(lián)網(wǎng)使從現(xiàn)有產(chǎn)品中持續(xù)實時捕獲數(shù)據(jù)成為可能，這可用于新一代產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品改進——通常，產(chǎn)品經(jīng)理使用這些數(shù)據(jù)來了解可靠性、產(chǎn)品故障以及客戶在特定使用條件下有關(guān)產(chǎn)品性能的投訴等問題。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)可以為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供大量信息，例如組件故障平均間隔時間、維修和更換率，甚至生命周期結(jié)束時的處置成本。物聯(lián)網(wǎng)對于獲取有關(guān)產(chǎn)品性能、可用性、可靠性、維護和使用安全性的數(shù)據(jù)的重要性不可小覷，因為這些數(shù)據(jù)不僅可以用于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還可以減少錯誤的發(fā)生率，并減少產(chǎn)品開發(fā)所需的時間和精力。使用經(jīng)過驗證的設(shè)計為提高產(chǎn)品可靠性、減少制造流程的變化鋪平了道路，更重要的是，通過更好的性能和可靠性提高了客戶滿意度。

制造和裝配——物聯(lián)網(wǎng)在制造和裝配流程中也可以發(fā)揮重要作用。由于組件以及裝配流程本身可以被實時詳細地跟蹤，因此任何出錯的地方都可以立即得到糾正。例如，如果發(fā)現(xiàn)在裝配期間未正確放置組件，則立即標記該組件，并進行必要的糾正。

支持和維護——在物聯(lián)網(wǎng)的幫助下，產(chǎn)品在其整個生命周期中的每次使用都可以被跟蹤。如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，則客戶可以將其報告給服務(wù)中心，因為支持人員已經(jīng)擁有有關(guān)問題的詳細信息以及修復(fù)產(chǎn)品所需執(zhí)行的操作。物聯(lián)網(wǎng)的使用還為企業(yè)了解產(chǎn)品在其生命周期中的行為提供了大量機會，這些信息可以有效地用于優(yōu)化使用和維護。整個維護實踐可以從被動式預(yù)防性維護轉(zhuǎn)變?yōu)榛谑褂眯袨楹筒考p的預(yù)測性維護。這樣可以大大減少維護成本和停機時間。

報廢處置——當最終要淘汰或回收產(chǎn)品時，產(chǎn)品識別和跟蹤可以確保以環(huán)保方式報廢，或根據(jù)使用和維護歷史對其進行回收。

總結(jié)

隨著我們的農(nóng)場、工廠、城市、家庭、醫(yī)療保健、市民團體和其他領(lǐng)域相互連接，并輕松進行數(shù)據(jù)收集，產(chǎn)品開發(fā)人員將不再需要假設(shè)的概念，而是利用實時收集的數(shù)據(jù)來開發(fā)和改進更好地滿足客戶需求和期望的產(chǎn)品