人工智能看似無所不能，其實有不少職業(yè)不能被居替。匯豐銀行發(fā)布一份全新報告，探討銀行業(yè)的未來發(fā)展，預測業(yè)界將出現(xiàn)六個出乎意料的新職位，并闡述數(shù)碼革新將會如何改變人們在職場所擔任的角色。
匯豐零售銀行及財富管理業(yè)務全球創(chuàng)新與合作總監(jiān)、電子服務平臺亞太區(qū)主管鄺禮安（Andrew Connell）表示：“我們現(xiàn)在無法清楚知曉未來會出現(xiàn)什么職務和職稱，但有一點是肯定的：人工智能并不會取代人類智慧。揉合先進科技及人類獨有的優(yōu)勢，將能夠進一步提升客戶體驗至更杰出的水平。”
由匯豐銀行委托進行的《人類優(yōu)勢：人才勢力》（Human Advantage： The Power of People）報告，分析銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并預測以下六個全新職位：
混合現(xiàn)實體驗設計師（Mixed Reality Experience Designer）
混合現(xiàn)實（MR）或增強現(xiàn)實（AR）逐漸被公認為人們邁向未來數(shù)碼世界的主要聯(lián)系點。把虛擬世界和現(xiàn)實世界合并在一起，締造了天馬行空的無限機會，讓我們?yōu)閷嵕硠?chuàng)建近乎真實的角色或對象。這技術很大機會被銀行業(yè)采用，以協(xié)助進行一些業(yè)務手續(xù)及程序。
關鍵技能：設計復雜而又簡潔直觀的立體界面，需具備美學設計、品牌塑造、用戶體驗及3D工程多項技能，必定成為職場上備受追捧的專才。
演算工程技師（Algorithm Mechanic）
算法（Algorithm）能根據(jù)具體計算步驟，處理各種數(shù)據(jù)并迅速地作出推論，所以愈來愈多的決策是由此而生。然而在一個瞬息萬變的環(huán)境，法規(guī)和信息急速改變之余，亦會出現(xiàn)日新月異的產品。因此，能夠不斷調整及更新演算算式將會成為不可多得的技能，以有效提升客戶理財體驗，避免出現(xiàn)計算機無法提供協(xié)助的情況 。
關鍵技能：隨著技術操作轉為低度編碼或無編碼環(huán)境，對科技本身的熟練程度將不再是最重要的技能。反之，專才需具備風險管理、服務設計及理財知識，才能勝任此職位。
對話界面設計師（Conversational Interface Designer）
機械互動日臻完善，多年來已變得越來越人性化。銀行業(yè)現(xiàn)已采用聊天機械人（chatbot）于回答簡單的查詢及收集信息。以往客戶指引通常較為復雜難明，但現(xiàn)在我們可以直接與機械人提出需求，而程序將會加以分析及提供適當協(xié)助。隨著此科技漸趨主流，對話界面設計這項新興技能亦將更為重要，專注改進語音及文字聊天機械人，讓我們更能充份運用其功能。
關鍵技能：此職位需要融合創(chuàng)意、語言及人類學的知識技能，才能創(chuàng)建自然又流利的對話界面，為客戶排解疑難，并帶來驚喜的服務體驗 。
綜合服務顧問（Universal Service Advisor）
數(shù)碼、實體和遙距服務三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專柜、透過通訊應用程序、語音通話、抑或增強或虛擬現(xiàn)實（AR或VR）的方式，客戶隨時都有可能要求服務及關注。由于混合現(xiàn)實成為人們與機器之間的主要聯(lián)系點，具才干的服務代理需有能力支持客戶對不同產品的需求，并可在虛擬或實體工作環(huán)境之間無縫切換，以隨時隨地處理客戶需要。
關鍵技能：未來的客戶顧問必須精通產品及相關專業(yè)領域，且有出色的客戶溝通技巧及深諳客戶心理。此職位亦需適應到通訊科技的應用，如在虛擬環(huán)境執(zhí)行職務。
數(shù)碼處理工程師（Digital Process Engineer）
從開戶到補領失卡，許多客戶理財服務均需依照規(guī)范的流程執(zhí)行，務求達至保安及法規(guī)要求的同時，亦提供到稱心暢順的客戶體驗。由于現(xiàn)時的服務需求及信息來自不同渠道，處理工序變得更為復雜，亦代表此流程將會有更大程度的改變。數(shù)碼處理工程師的主要職務會是分析、整合并且完善這些工作流程，不時作出調整，以加強生產力而減少互相抵觸的情況。
關鍵技能：此職位需具備出色的發(fā)掘技能，能夠對海量而互有關聯(lián)的工作流程了如指掌，判斷出難題和瓶頸位，并以富有創(chuàng)意的方法開發(fā)及測試解決方法。
合作伙伴把關人員（Partnership Gateway Enabler）
在連系越趨緊密的商業(yè)世界中，與銀行業(yè)伙伴的數(shù)碼合作關系，如金融科技公司與國際科技企業(yè)，需具嚴謹?shù)囊?guī)管、維系以及磋商。金錢以及客戶數(shù)據(jù)均可能流通于不同機構，因此必須設立職位來負責監(jiān)管其應用及相關守則，確保服務的表現(xiàn)和合規(guī)性。
關鍵技能：把關者需對數(shù)碼界面有相當?shù)募夹g知識外，亦要諳練保安及風險管理。能夠與伙伴達到良好的溝通也是備受重視的技能。
核心技能
從以上六個未來職位可觀察到，一系列的互通技能將會興起。報告把這些繼續(xù)讓人類和機器在職場上區(qū)隔開的技能統(tǒng)稱為“3C”，意即：好奇心（Curiosity）、創(chuàng)意（CreaTIvity）和溝通（CommunicaTIon）。
應用未來學家Tom Cheesewright為此報告的合著者，表示：“全球正熱烈地討論著人類和機械人在未來職場上的角色，但大多卻忽略了自動化技術可帶來的正面效應。當機器會繼續(xù)負責機械化的工序，但同時亦是我們最人性化的才能得以發(fā)揮的時侯。好奇心、創(chuàng)意和同理心這些人類獨有的技能和特質，將會是繼續(xù)將我們和機器區(qū)分的重點?！?/p>
終身學習 與時俱進
報告指，由于數(shù)碼科技的人才持續(xù)短缺，終身學習及積極提升員工技能將變得至關重要。
鄺禮安表示：“雇主在員工個人發(fā)展上擔任舉足輕重的角色，包括支持現(xiàn)任員工自我增值。我們正推行新的企業(yè)文化，希望鼓勵員工改變固有思想，以數(shù)碼視野及新思維為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。”
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