未來企業(yè)將如何使對話式人工智能發(fā)揮作用

（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

到2024年，會話式AI的市場預(yù)計將從2019年的42億美元增長到超過150億美元。并且有充分的理由-該技術(shù)正在幫助企業(yè)尋找新的價值和功能。

在企業(yè)中，企業(yè)正在利用對話式AI來面向客戶和內(nèi)部使用。根據(jù)IBM的數(shù)據(jù)，公司每年花費1.3萬億美元來回答2650億次客戶服務(wù)呼叫，但是部署智能AI來解決最常見的情況可以將成本降低30%，并降低呼叫中心員工的消耗。因此，盡管不是唯一的用例，但呼叫中心是部署對話式AI的自然優(yōu)先事項。

會話式AI通常將機器學(xué)習(xí)(ML)與自然語言理解(NLU)結(jié)合在一起，機器學(xué)習(xí)(ML)允許計算機系統(tǒng)通過閱讀模式和推論來解決問題而無需明確的指令，而自然語言理解(NLU)則使AI可以解析人類語音。從使用適當?shù)墓ぞ呦蜚y行客戶提供財務(wù)建議到繁忙的機場更新旅客信息，這種力量無所不能。

Google創(chuàng)建了其流行的Dialogflow平臺的企業(yè)版，以允許企業(yè)創(chuàng)建其AI驅(qū)動的對話界面以用于自定義目的。Salesforce于2019年11月推出了功能強大的Service Cloud Voice，以及一系列其他改進和針對語音驅(qū)動AI的新工具。較小的公司專注于垂直市場，例如Ojo Labs及其房地產(chǎn)聊天機器人或Clinc，后者與福特合作在聯(lián)網(wǎng)汽車中啟用語音命令。與此同時，巴比倫健康和Ada Health正在為醫(yī)療保健行業(yè)提供對話式Ai服務(wù)。

除了面向客戶的應(yīng)用程序之外，企業(yè)還在內(nèi)部部署對話式AI。Capacity提供了工具來搜索公司的整個知識庫(從電子郵件應(yīng)用程序到云驅(qū)動器)，以查找法律合同，安排約會，甚至詢問急救物資存放在辦公室的什么地方。Wade&Wendy協(xié)助人力資源部門招聘和發(fā)展人才。
? ? ?