面對(duì)疫情多個(gè)巨頭抓住機(jī)會(huì)開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù) 迎難而上

在危機(jī)之中，各種成熟的、新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，基于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮了極大的作用。

王麗慌里慌張的扒拉了幾口飯，趕忙回復(fù)吃飯期間釘釘崩出的幾十條信息。這是她最近的常態(tài)，疫情期間，王麗仿佛長(zhǎng)在了釘釘上。

遠(yuǎn)程辦公成了大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情期間的首選辦公方式。

但同時(shí)，王麗也坦言，在家辦公的這段期間，感覺(jué)過(guò)了一個(gè)雙十一，而且是不打折的那種。每天除了在家辦公之外，唯一的活動(dòng)就是下樓取快遞。

疫情正在深刻影響著中國(guó)經(jīng)濟(jì)，而另一面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們正在拯救著中國(guó)經(jīng)濟(jì)。

遠(yuǎn)程辦公三國(guó)殺

鄧肯·克拉克在《阿里巴巴：馬云和他的102年夢(mèng)想》一書(shū)中這樣寫(xiě)道：“非典證實(shí)了數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)崛起為真正大眾平臺(tái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！?/p>

面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，已經(jīng)進(jìn)化了的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再次展現(xiàn)出了它的優(yōu)勢(shì)，甚至比十七年前PC互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)更加淋漓盡致。

現(xiàn)實(shí)生活人人惶恐。而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，卻仿佛是另一片欣欣向榮的世界。

在即時(shí)通訊軟件方面屢敗屢戰(zhàn)的阿里，終于在此次疫情中揚(yáng)眉吐氣。

2月5日，阿里釘釘在蘋(píng)果APP Store商店首次超過(guò)微信，位列排行榜第一。這也是蘋(píng)果應(yīng)用商店里，辦公類(lèi)應(yīng)用產(chǎn)品歷史上首次躍居第一。截至 2月 11日，AppStore 免費(fèi)應(yīng)用排行榜中，阿里釘釘穩(wěn)居單日下載量第一，迎來(lái)了史上的最高光時(shí)刻。

阿里在社交領(lǐng)域的失利卻成為了釘釘誕生的契機(jī)。2015年上線至今，釘釘逐漸占據(jù)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的頭部位置，截至去年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，擁有2億用戶(hù)。這種先發(fā)優(yōu)勢(shì)在抗疫期間得以延續(xù)。

釘釘在疫情爆發(fā)期間得到了爆發(fā)性的增長(zhǎng)，很多人會(huì)用它。其主要功能是可以幫助人們從家里進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，文檔協(xié)作、遠(yuǎn)程會(huì)議，包括做虛擬教室，學(xué)生與老師可以進(jìn)行互動(dòng)。

疫情期間，釘釘推出了健康狀態(tài)的打卡統(tǒng)計(jì)服務(wù)，大家可以在釘釘上報(bào)平安，這個(gè)功能受到了很多公司、很多學(xué)校、很多單位的歡迎。

iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間，中國(guó)有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計(jì)超過(guò)3億用戶(hù)使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))新近調(diào)研結(jié)果顯示，至少有一半人愿意繼續(xù)選擇遠(yuǎn)程辦公，具體看，63.4%的受訪用戶(hù)認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)在于工作地點(diǎn)靈活自由，57.4%受訪用戶(hù)認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了通勤時(shí)間與花費(fèi)，超過(guò)五成的受訪用戶(hù)表示適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式。

字節(jié)跳動(dòng)也看到了遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。1月27日字節(jié)跳動(dòng)宣布，其內(nèi)部遠(yuǎn)程協(xié)作工具飛書(shū)，免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，為全體用戶(hù)提供飛書(shū)商業(yè)版的全套服務(wù)。這是其定價(jià)體系中的第二檔付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供商業(yè)版完整辦公套件、不限時(shí)長(zhǎng)音視頻會(huì)議、無(wú)限量在線文檔與表格創(chuàng)作、每位用戶(hù)100GB云儲(chǔ)存空間、遠(yuǎn)程打卡及審批管理等功能。

騰訊的企業(yè)微信，除了遠(yuǎn)程辦公的功能之外，將企業(yè)微信與微信打通，極大擴(kuò)展了企業(yè)微信的生態(tài)。

此前發(fā)文稱(chēng)企業(yè)賬上現(xiàn)金流撐不過(guò)3個(gè)月的西貝餐飲集團(tuán)正依靠業(yè)務(wù)在線化獲得新增長(zhǎng)。通過(guò)企業(yè)微信，西貝在全國(guó)的200多家門(mén)店客戶(hù)經(jīng)理添加了9萬(wàn)多名客戶(hù)，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購(gòu)服務(wù)。

據(jù)了解，西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣(mài)小程序掛接到門(mén)店人員資料頁(yè)里，顧客可以由此找到購(gòu)買(mǎi)入口，完成線上預(yù)訂。相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息還將通過(guò)企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能觸達(dá)至用戶(hù)。據(jù)了解，疫情期間，西貝的線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。

美團(tuán)的無(wú)接觸配送

過(guò)去一個(gè)多月，隨著新冠疫情中爆發(fā)，大多數(shù)人選擇居家隔離。為避免人員密集接觸，用戶(hù)在線購(gòu)買(mǎi)食材、水果等生活必須品的需求不斷增加，導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)、配送業(yè)的暴增。

外賣(mài)也成為餐飲業(yè)“渡劫”的短期抓手，成為撬動(dòng)市場(chǎng)寒冰的有力形式。

根據(jù)美團(tuán)外賣(mài)公布的數(shù)據(jù)顯示，1月26日至2月8日期間，在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)的連鎖超市門(mén)店中，生活必需品的訂單量漲幅明顯，米面糧油、調(diào)味品、生鮮果蔬、休閑食品等品類(lèi)的商品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了400%以上。

為保證外送過(guò)程中的零接觸，1月26日，美團(tuán)率先推出無(wú)接觸配送服務(wù)，減少面對(duì)面接觸，保證用戶(hù)在送餐環(huán)節(jié)的安全?！盁o(wú)接觸”配送是指，用戶(hù)在下單時(shí)，通過(guò)在線方式，與騎手協(xié)商商品防治的指定位置，如公司前臺(tái)，家門(mén)口等，送達(dá)后，起售通知用戶(hù)自行取餐。

來(lái)自：美團(tuán)外賣(mài)《無(wú)接觸配送報(bào)告》

為了讓用戶(hù)更加安心和放心，美團(tuán)外賣(mài)繼續(xù)加碼安全保障措施，在“無(wú)接觸配送”基礎(chǔ)上升級(jí)推出“無(wú)接觸安心送”，以商家端和配送端的“電子卡+實(shí)體卡”形式，展現(xiàn)廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護(hù)信息，確保無(wú)接觸的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程食品安全信息可視化可追。

2月12日，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布《無(wú)接觸配送報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告），報(bào)告顯示采用“無(wú)接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上，且每一單外賣(mài)都使用“無(wú)接觸配送”服務(wù)的用戶(hù)占到66%。

汽車(chē)中的無(wú)接觸服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)的爆發(fā)，甚至影響著汽車(chē)行業(yè)。

乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，1月我國(guó)狹義乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量為169.9萬(wàn)輛，同比下滑21.5%。乘聯(lián)會(huì)表示，無(wú)論從環(huán)比還是同比上看，這都是自2005年統(tǒng)計(jì)零售數(shù)據(jù)以來(lái)錄得的最低增速，汽車(chē)本屬于大宗交易品，突如其來(lái)的疫情讓市場(chǎng)集體啞火。

而受疫情的進(jìn)一步影響，2月全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量預(yù)計(jì)仍將保持較低的增量。為了盡可能的降低損失，不少車(chē)企甚至選擇通過(guò)線上直播的方式售車(chē)。

值得一提的是，作為新造車(chē)公司的蔚來(lái)，成為了汽車(chē)行業(yè)中少數(shù)幾家疫情期間仍在堅(jiān)持并選擇通過(guò)全鏈條“無(wú)接觸”模式運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。

作為一家用戶(hù)企業(yè)，蔚來(lái)一直以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱(chēng)，伴隨著新冠疫情的爆發(fā)，原有優(yōu)勢(shì)在“無(wú)接觸”的安全選擇下再一次被放大。之所以蔚來(lái)在這個(gè)時(shí)候能夠迅速做出調(diào)整，源于其本身的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因。

例如，蔚來(lái)ES8/ES6配備智能空氣凈化系統(tǒng)，在家就能遠(yuǎn)程開(kāi)啟車(chē)內(nèi)通風(fēng)，無(wú)接觸坐擁純凈空間；蔚來(lái)ES8/ES6配備智能充電口蓋，拔下家用專(zhuān)屬樁充電槍即可自動(dòng)開(kāi)蓋，無(wú)接觸也可輕松充電。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蔚來(lái)在疫情期間的服務(wù)再次升級(jí)加碼。甚至形成了看車(chē)-購(gòu)車(chē)-選配下單—交付全程無(wú)接觸的購(gòu)車(chē)新模式。

疫情期間，蔚來(lái)推出多場(chǎng)線上活動(dòng)，利用平臺(tái)直播、短視頻等方式介紹產(chǎn)品，幫助用戶(hù)“云看車(chē)”。目前，各個(gè)城市的蔚來(lái)公司開(kāi)始了每天多達(dá)幾十場(chǎng)的直播，形式豐富，除了介紹車(chē)輛賣(mài)點(diǎn)，還有很多關(guān)于生活方式的直播，比如健身、學(xué)習(xí)手沖咖啡等。

而意向用戶(hù)則可以直接通過(guò)蔚來(lái)APP或者蔚來(lái)微信小程序線上購(gòu)車(chē)。甚至可以在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面針對(duì)外觀顏色、內(nèi)飾材質(zhì)、輪轂等方面進(jìn)行個(gè)性化配置。

無(wú)論是選配還是對(duì)車(chē)輛的基本了解，在過(guò)去的很多時(shí)候，都需要用戶(hù)來(lái)到蔚來(lái)門(mén)店中，與工作人員仔細(xì)交流。

疫情來(lái)臨，蔚來(lái)巧妙的將其轉(zhuǎn)換為無(wú)接觸式的服務(wù)，看似省了不少勁，實(shí)際上一個(gè)流程都沒(méi)少。甚至，如果用戶(hù)有需求，用戶(hù)對(duì)金融購(gòu)車(chē)方案也能夠在蔚來(lái)APP中使用金融計(jì)算器靈活完成。

而在最需要“接觸“的交付方面，蔚來(lái)也采用了郵寄證件以及送車(chē)上門(mén)的方式保證用戶(hù)在購(gòu)車(chē)過(guò)程中全程的”無(wú)接觸“。付款、驗(yàn)車(chē)、開(kāi)票、拍照辦理、送車(chē)上門(mén)等，用戶(hù)全程無(wú)需到店。

此外，在充電層面，用戶(hù)可以通過(guò)蔚來(lái)APP查詢(xún)空余充電樁，免排隊(duì)自主補(bǔ)能之外，也可以通過(guò)與服務(wù)專(zhuān)員的遠(yuǎn)程溝通一鍵加電。

蔚來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、CEO李斌說(shuō)：“?汽車(chē)的用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)被重新定義，車(chē)、服務(wù)、數(shù)字觸點(diǎn)、生活方式四方面的全程體驗(yàn)會(huì)構(gòu)成新的體驗(yàn)認(rèn)知?！?