如何讓物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶有良好的體驗

設(shè)計一個偉大的、用戶體驗極佳的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說起來容易做起來很難。僅僅為一個新應(yīng)用程序構(gòu)建直觀的用戶體驗就極具挑戰(zhàn)，而物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通常由多個設(shè)備、多個具有不同功能的應(yīng)用程序和接口、輸入輸出數(shù)據(jù)流和用戶權(quán)限分配組成，因此，為如此復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)計用戶體驗更加困難。原因如下：

1、考慮到我們需要處理各種設(shè)備之間的多種交互，每種設(shè)備都有各自的功能和用戶群，我們必須建立一致的用戶體驗，以便用戶能自然順暢地從系統(tǒng)的一部分切換到另一部分；

2、大多數(shù)情況下，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)基于連網(wǎng)設(shè)備，如智能家電、工業(yè)機(jī)械、車輛甚至建筑物等。因此，這些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗需要充分考慮其物理設(shè)計和實際應(yīng)用具體情況；

3、通常，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比單個應(yīng)用程序或設(shè)備更復(fù)雜。因此，僅僅構(gòu)建一組直觀的跨設(shè)備用戶流程是不夠的。指導(dǎo)人們?nèi)绾问褂梦锫?lián)網(wǎng)產(chǎn)品并將其無縫集成到其運營和日常生活中的體驗非常重要。

創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品良好用戶體驗的5個關(guān)鍵：

一、簡化入門

將用戶引入新系統(tǒng)的第一步是最困難的。在多設(shè)備交互情況下，它通常意味著重復(fù)認(rèn)證，如不同設(shè)備之間的網(wǎng)關(guān)進(jìn)程，以及切換到其他服務(wù)等，如Gmail驗證。

簡化入門，如輕松使用代碼而不是密碼進(jìn)行安全驗證就是一個不錯的創(chuàng)舉。考慮到使用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通常意味著需要在iPhone、Apple Watch或嵌入式軟件之間切換設(shè)備，所以，簡單、安全、智能的驗證無疑是不錯的舉措。

我們以家庭自動化產(chǎn)品Nest為例，這一系列產(chǎn)品包括從智能安全攝像頭到門鈴等多種類型的連網(wǎng)產(chǎn)品。

但是，所有的Nest產(chǎn)品和數(shù)十種兼容的合作產(chǎn)品都可以在智能手機(jī)、網(wǎng)頁或智能手表應(yīng)用中運行。一旦在移動端上進(jìn)行基于代碼的認(rèn)證，用戶就可以控制所有連網(wǎng)設(shè)備。

二、順暢的跨平臺設(shè)計和交互

跨多個物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗一致性的關(guān)鍵在于云?；谠频膽?yīng)用程序和連網(wǎng)設(shè)備允許你保持整個系統(tǒng)的不斷更新。因此，它以最輕松、最節(jié)約時間的方式為用戶提供系統(tǒng)元素之間的無縫轉(zhuǎn)換。

與此同時，物聯(lián)網(wǎng)的響應(yīng)性設(shè)計超越了Web或移動端的體驗一致性，它涵蓋了所有的設(shè)備、平臺和軟件。因此，它依賴于物理設(shè)計與每個設(shè)備功能之間的緊密聯(lián)系，以及整個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的交互設(shè)計。此外，它需要一個清晰的界面。

讓我們看看Nest在移動端應(yīng)用程序、Apple Watch、Nest智能恒溫器上的界面。為了讓用戶保持更新并控制室內(nèi)溫度，Nest產(chǎn)品堅持一致的設(shè)計模式，根據(jù)設(shè)備的具體情況分配功能并構(gòu)建與系統(tǒng)每個元素相關(guān)的用戶界面。

在設(shè)計方面可以看出，您可以在恒溫器上轉(zhuǎn)動靈敏圈、沿著iPhone上的屏幕滑動或輕按Apple Watch上的箭頭以調(diào)節(jié)溫度。

當(dāng)涉及到交互時，Nest會收集各種設(shè)備的實時數(shù)據(jù)，將其存儲到云中，用戶可以很容易獲得經(jīng)過處理的最新信息。例如，Nest用戶可以觀看或者獲取最近3小時安全攝像頭中存儲的數(shù)據(jù)。

三、個性化和背景

個性化不僅僅是一種新趨勢，而是現(xiàn)代科技產(chǎn)品的必然要求。越來越多的數(shù)字工具可以從用戶行為中學(xué)習(xí)并識別模式以提供更加精致的體驗。顯然，這場革命的燃料就是用戶數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)也擅長使用數(shù)據(jù)。目前，連接傳感器的智能襪能夠收集跑步者的路線數(shù)據(jù)、移動情況并報告鍛煉效率；智能汽車能夠識別我們的日常駕駛模式并記住最佳路線；上面提到的溫度調(diào)節(jié)器了解我們喜歡的舒適溫度，并在我們回家前開啟適宜的溫度。

跨物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的用戶體驗應(yīng)該是個性化的，就像連網(wǎng)設(shè)備個性化的性能一樣。換句話說，使用跨設(shè)備所收集的數(shù)據(jù)，應(yīng)該依據(jù)某些元素相應(yīng)地識別并調(diào)整產(chǎn)品行為。

這就是亞馬遜Alexa所做的。智能助理依靠語音識別和自我學(xué)習(xí)來識別不同的用戶，調(diào)整其功能，并根據(jù)用戶數(shù)據(jù)調(diào)整對話及功能權(quán)限。

四、一體化體驗

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計中最棘手的任務(wù)之一是最大限度地減少連網(wǎng)設(shè)備與真實世界的差距，并在所有系統(tǒng)元素之間建立流暢的體驗。但是，與第三方服務(wù)供應(yīng)商的多重集成（物聯(lián)網(wǎng)更是如此）讓難度進(jìn)一步加大。

在這種環(huán)境下，連網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計人員和工程師應(yīng)盡最大努力為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)創(chuàng)建統(tǒng)一的環(huán)境。換句話說，無縫體驗的挑戰(zhàn)在于在不影響功能及可靠性的情況下將各種獨立組件集成到一站式解決方案當(dāng)中。

這同樣適用于為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供服務(wù)的各種數(shù)據(jù)類型。根據(jù)權(quán)限級別，最終用戶應(yīng)該可以訪問來自設(shè)備、傳感器和集成平臺的數(shù)據(jù)，以及在不同接入點（智能手機(jī)、顯示器、A R、VR眼鏡、Web界面）高質(zhì)量地進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化和分析。

用于騎行的Solos智能眼鏡和其相關(guān)的應(yīng)用程序就是一個很好的例子。可穿戴設(shè)備實時收集數(shù)據(jù)，并在微型顯示屏上顯示重要參數(shù)，如功率、心率、速度、節(jié)奏、距離、導(dǎo)航等。與此同時，歷史數(shù)據(jù)、活動日志和其他更復(fù)雜的數(shù)據(jù)將被存儲在相關(guān)的應(yīng)用程序中。

五、創(chuàng)新體驗方式

智能助理目前越來越火，隨著更多新奇功能的出現(xiàn)，這種趨勢還在不斷增長。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，這種趨勢為更好的用戶體驗創(chuàng)造了新的機(jī)會。

如今，面向消費者的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師們已經(jīng)開始關(guān)注語音產(chǎn)品，越來越多的智能助理出現(xiàn)在家中。作為控制交互的一部分，HomeKit與Sir配合完美，智能家居系統(tǒng)也具備智能助理技能，甚至特斯拉Model 3也安裝Alexa智能語音系統(tǒng)。

然而，語音并不是唯一的交互方式。順暢的用戶體驗未來將變得更加情景化和自然化。例如，智能汽車副駕駛Chris 已經(jīng)使用手勢動作來確保安全駕駛；生物特征激活功能可實現(xiàn)更快速、更安全的身份驗證。這對醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（IoMT）、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）和其他訪問受限領(lǐng)域尤其重要。

正如你所看到的，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計是一條具有挑戰(zhàn)性的道路，也是一條奇特的道路， 每天都有更多高端策略和創(chuàng)新技術(shù)出現(xiàn)。然而，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計用戶體驗的主要目標(biāo)與任何其他數(shù)字產(chǎn)品相同，即創(chuàng)造一個用戶與系統(tǒng)之間自然、無縫、順暢、統(tǒng)一的交互環(huán)境。