如何讓物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶有良好的體驗(yàn)

設(shè)計(jì)一個(gè)偉大的、用戶體驗(yàn)極佳的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說起來容易做起來很難。僅僅為一個(gè)新應(yīng)用程序構(gòu)建直觀的用戶體驗(yàn)就極具挑戰(zhàn)，而物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通常由多個(gè)設(shè)備、多個(gè)具有不同功能的應(yīng)用程序和接口、輸入輸出數(shù)據(jù)流和用戶權(quán)限分配組成，因此，為如此復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)更加困難。原因如下：

1、考慮到我們需要處理各種設(shè)備之間的多種交互，每種設(shè)備都有各自的功能和用戶群，我們必須建立一致的用戶體驗(yàn)，以便用戶能自然順暢地從系統(tǒng)的一部分切換到另一部分；

2、大多數(shù)情況下，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)基于連網(wǎng)設(shè)備，如智能家電、工業(yè)機(jī)械、車輛甚至建筑物等。因此，這些物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)需要充分考慮其物理設(shè)計(jì)和實(shí)際應(yīng)用具體情況；

3、通常，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比單個(gè)應(yīng)用程序或設(shè)備更復(fù)雜。因此，僅僅構(gòu)建一組直觀的跨設(shè)備用戶流程是不夠的。指導(dǎo)人們?nèi)绾问褂梦锫?lián)網(wǎng)產(chǎn)品并將其無縫集成到其運(yùn)營(yíng)和日常生活中的體驗(yàn)非常重要。

創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品良好用戶體驗(yàn)的5個(gè)關(guān)鍵：

一、簡(jiǎn)化入門

將用戶引入新系統(tǒng)的第一步是最困難的。在多設(shè)備交互情況下，它通常意味著重復(fù)認(rèn)證，如不同設(shè)備之間的網(wǎng)關(guān)進(jìn)程，以及切換到其他服務(wù)等，如Gmail驗(yàn)證。

簡(jiǎn)化入門，如輕松使用代碼而不是密碼進(jìn)行安全驗(yàn)證就是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)舉?？紤]到使用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通常意味著需要在iPhone、Apple Watch或嵌入式軟件之間切換設(shè)備，所以，簡(jiǎn)單、安全、智能的驗(yàn)證無疑是不錯(cuò)的舉措。

我們以家庭自動(dòng)化產(chǎn)品Nest為例，這一系列產(chǎn)品包括從智能安全攝像頭到門鈴等多種類型的連網(wǎng)產(chǎn)品。

但是，所有的Nest產(chǎn)品和數(shù)十種兼容的合作產(chǎn)品都可以在智能手機(jī)、網(wǎng)頁或智能手表應(yīng)用中運(yùn)行。一旦在移動(dòng)端上進(jìn)行基于代碼的認(rèn)證，用戶就可以控制所有連網(wǎng)設(shè)備。

二、順暢的跨平臺(tái)設(shè)計(jì)和交互

跨多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)一致性的關(guān)鍵在于云?；谠频膽?yīng)用程序和連網(wǎng)設(shè)備允許你保持整個(gè)系統(tǒng)的不斷更新。因此，它以最輕松、最節(jié)約時(shí)間的方式為用戶提供系統(tǒng)元素之間的無縫轉(zhuǎn)換。

與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的響應(yīng)性設(shè)計(jì)超越了Web或移動(dòng)端的體驗(yàn)一致性，它涵蓋了所有的設(shè)備、平臺(tái)和軟件。因此，它依賴于物理設(shè)計(jì)與每個(gè)設(shè)備功能之間的緊密聯(lián)系，以及整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的交互設(shè)計(jì)。此外，它需要一個(gè)清晰的界面。

讓我們看看Nest在移動(dòng)端應(yīng)用程序、Apple Watch、Nest智能恒溫器上的界面。為了讓用戶保持更新并控制室內(nèi)溫度，Nest產(chǎn)品堅(jiān)持一致的設(shè)計(jì)模式，根據(jù)設(shè)備的具體情況分配功能并構(gòu)建與系統(tǒng)每個(gè)元素相關(guān)的用戶界面。

在設(shè)計(jì)方面可以看出，您可以在恒溫器上轉(zhuǎn)動(dòng)靈敏圈、沿著iPhone上的屏幕滑動(dòng)或輕按Apple Watch上的箭頭以調(diào)節(jié)溫度。

當(dāng)涉及到交互時(shí)，Nest會(huì)收集各種設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，將其存儲(chǔ)到云中，用戶可以很容易獲得經(jīng)過處理的最新信息。例如，Nest用戶可以觀看或者獲取最近3小時(shí)安全攝像頭中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。

三、個(gè)性化和背景

個(gè)性化不僅僅是一種新趨勢(shì)，而是現(xiàn)代科技產(chǎn)品的必然要求。越來越多的數(shù)字工具可以從用戶行為中學(xué)習(xí)并識(shí)別模式以提供更加精致的體驗(yàn)。顯然，這場(chǎng)革命的燃料就是用戶數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)也擅長(zhǎng)使用數(shù)據(jù)。目前，連接傳感器的智能襪能夠收集跑步者的路線數(shù)據(jù)、移動(dòng)情況并報(bào)告鍛煉效率；智能汽車能夠識(shí)別我們的日常駕駛模式并記住最佳路線；上面提到的溫度調(diào)節(jié)器了解我們喜歡的舒適溫度，并在我們回家前開啟適宜的溫度。

跨物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是個(gè)性化的，就像連網(wǎng)設(shè)備個(gè)性化的性能一樣。換句話說，使用跨設(shè)備所收集的數(shù)據(jù)，應(yīng)該依據(jù)某些元素相應(yīng)地識(shí)別并調(diào)整產(chǎn)品行為。

這就是亞馬遜Alexa所做的。智能助理依靠語音識(shí)別和自我學(xué)習(xí)來識(shí)別不同的用戶，調(diào)整其功能，并根據(jù)用戶數(shù)據(jù)調(diào)整對(duì)話及功能權(quán)限。

四、一體化體驗(yàn)

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最棘手的任務(wù)之一是最大限度地減少連網(wǎng)設(shè)備與真實(shí)世界的差距，并在所有系統(tǒng)元素之間建立流暢的體驗(yàn)。但是，與第三方服務(wù)供應(yīng)商的多重集成（物聯(lián)網(wǎng)更是如此）讓難度進(jìn)一步加大。

在這種環(huán)境下，連網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員和工程師應(yīng)盡最大努力為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)創(chuàng)建統(tǒng)一的環(huán)境。換句話說，無縫體驗(yàn)的挑戰(zhàn)在于在不影響功能及可靠性的情況下將各種獨(dú)立組件集成到一站式解決方案當(dāng)中。

這同樣適用于為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供服務(wù)的各種數(shù)據(jù)類型。根據(jù)權(quán)限級(jí)別，最終用戶應(yīng)該可以訪問來自設(shè)備、傳感器和集成平臺(tái)的數(shù)據(jù)，以及在不同接入點(diǎn)（智能手機(jī)、顯示器、A R、VR眼鏡、Web界面）高質(zhì)量地進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化和分析。

用于騎行的Solos智能眼鏡和其相關(guān)的應(yīng)用程序就是一個(gè)很好的例子?？纱┐髟O(shè)備實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，并在微型顯示屏上顯示重要參數(shù)，如功率、心率、速度、節(jié)奏、距離、導(dǎo)航等。與此同時(shí)，歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)日志和其他更復(fù)雜的數(shù)據(jù)將被存儲(chǔ)在相關(guān)的應(yīng)用程序中。

五、創(chuàng)新體驗(yàn)方式

智能助理目前越來越火，隨著更多新奇功能的出現(xiàn)，這種趨勢(shì)還在不斷增長(zhǎng)。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，這種趨勢(shì)為更好的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

如今，面向消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們已經(jīng)開始關(guān)注語音產(chǎn)品，越來越多的智能助理出現(xiàn)在家中。作為控制交互的一部分，HomeKit與Sir配合完美，智能家居系統(tǒng)也具備智能助理技能，甚至特斯拉Model 3也安裝Alexa智能語音系統(tǒng)。

然而，語音并不是唯一的交互方式。順暢的用戶體驗(yàn)未來將變得更加情景化和自然化。例如，智能汽車副駕駛Chris 已經(jīng)使用手勢(shì)動(dòng)作來確保安全駕駛；生物特征激活功能可實(shí)現(xiàn)更快速、更安全的身份驗(yàn)證。這對(duì)醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（IoMT）、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）和其他訪問受限領(lǐng)域尤其重要。

正如你所看到的，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)是一條具有挑戰(zhàn)性的道路，也是一條奇特的道路， 每天都有更多高端策略和創(chuàng)新技術(shù)出現(xiàn)。然而，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的主要目標(biāo)與任何其他數(shù)字產(chǎn)品相同，即創(chuàng)造一個(gè)用戶與系統(tǒng)之間自然、無縫、順暢、統(tǒng)一的交互環(huán)境。