損壞沒法修 智能鎖的售后服務(wù)有待加強(qiáng)

近日，據(jù)《魯中晨報(bào)》報(bào)道，家住淄博方正·鳳凰國際小區(qū)的趙先生遇到了一件煩心事，正在外地出差的他突然接到家人電話，說家里的指紋鎖壞了。為了不讓家人被拒之門外，趙先生及時(shí)聯(lián)系到了物業(yè)，卻得不到及時(shí)的維修，因此給趙先生一家?guī)砹酥T多不便。

趙先生介紹，家里老人正好生病了，因?yàn)橹悄苕i出了故障無法上鎖，所以不敢出門看病。聯(lián)系到了物業(yè)、開發(fā)商之后，雖有安裝工聯(lián)系到了趙先生，但卻說買不到配件無法維修。因?yàn)?，智能鎖是開發(fā)商交房之前安裝的，所以趙先生不知道如何聯(lián)系廠家，只好讓老人花錢找人更換了一把新鎖。

據(jù)悉，該小區(qū)智能鎖出現(xiàn)問題的不止趙先生一家。市民薛先生家的智能鎖也于兩周前出了故障，物業(yè)看了之后同樣處理不了，由于是該小區(qū)是同時(shí)期安裝的智能鎖，目前已過了保修期，所以薛先生與趙先生一樣，只好花錢裝上一把新鎖。市民周女士則表示，自家的智能鎖也不好使了，開鎖時(shí)得摁上好幾遍才成功。

12月29日，該小區(qū)物業(yè)對(duì)此作了回應(yīng)，前期有業(yè)主反映指紋鎖的問題之后，已聯(lián)系了廠家進(jìn)行維修，但因?yàn)樵撔^(qū)安裝的這款智能鎖產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，有的配件確實(shí)無法更換。看來，該小區(qū)同型號(hào)的智能鎖出現(xiàn)故障并非個(gè)例。

智能鎖與其他產(chǎn)品不同，畢竟它是一個(gè)高頻使用的智能產(chǎn)品，且它依舊離不開作為一把鎖的基本屬性，事關(guān)用戶每天進(jìn)出家門的安全，不僅要防得住小偷，更要讓用戶出得去門，進(jìn)得了門，有故障要及時(shí)解決。即便是已過了保修期，也應(yīng)收取合理費(fèi)用為用戶維修和更換零部件，這不僅是用戶的訴求，更是一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的表現(xiàn)和承諾。難道就因?yàn)橥．a(chǎn)了，就不用擔(dān)責(zé)了嗎？用戶之前裝的鎖在出現(xiàn)故障之后，就應(yīng)棄之不用嗎？

《門鎖世界》此前走訪某韓國智能鎖品牌，談到已停產(chǎn)產(chǎn)品如何做售后時(shí)，對(duì)方表示：“一般情況下，已停產(chǎn)的智能鎖產(chǎn)品，我們會(huì)備足相關(guān)零部件，確保在5年以上依舊能為用戶提供相關(guān)的維修及零部件更換。”就目前來看，國內(nèi)某些低端的小企業(yè)確實(shí)沒有這樣的意識(shí)，亦或者創(chuàng)始人壓根就不愿意做后續(xù)的售后與服務(wù)，更不愿意花錢去為已停產(chǎn)的產(chǎn)品備足相應(yīng)的配件。

當(dāng)然有的小企業(yè)確實(shí)沒有實(shí)力去備足5年以上可更換和維修的配件，但我們是否可以借鑒手機(jī)行業(yè)的做法，對(duì)停產(chǎn)的智能鎖產(chǎn)品進(jìn)行折舊和以舊換新，用戶補(bǔ)差價(jià)更換新的智能鎖產(chǎn)品？而對(duì)于地產(chǎn)商來說，在采購智能鎖的時(shí)候，不能只關(guān)注采購成本，更要關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、品牌口碑，以及后續(xù)的服務(wù)承諾，只有這樣才能切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。