融云業(yè)務解決方案覆蓋的四大業(yè)務場景介紹

2007年，飛信誕生。

2011年，微信誕生。

2014年，融云誕生。

從飛信到微信，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從PC端向移動端的過渡遷移，通信則經(jīng)歷了由電信運營商掌控基礎通信資源轉為被OTT企業(yè)“越級革命”。

一切都來的猝不及防。轉變即機遇。

自那時起的通信，就明確朝著基于IP的通道進行轉化，基于互聯(lián)網(wǎng)的能力可以被集成到任何一個設備和應用里。而以向開發(fā)者和企業(yè)提供即時通訊和實時音視頻通信云服務的融云，便出現(xiàn)在這樣一個時代更迭中。

使命感從何而來

神州泰岳的高光時刻與飛信共存。彼時的飛信可以說是QQ以外的第二個國民級IM產(chǎn)品，依托于中國移動龐大的用戶規(guī)模和體量，飛信的峰值日活接近2億。

經(jīng)歷過飛信用戶從0到千萬再到上億規(guī)模增長過程的一群人，在出走神州泰岳后，于2014年打造了一家即時通訊云公司——融云，融云聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊攀便是其中之一。無疑，對通信以及IM領域的深度積累自然是其創(chuàng)設融云的前提之一，在飛信的業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗、技術發(fā)展經(jīng)驗以及經(jīng)營經(jīng)驗，也都完全用在了融云的發(fā)展中。

而回顧起來，除此之外，2014年似乎也是一個非常合理的時間窗口。

楊攀談到，那時阿里云已經(jīng)發(fā)布了一段時間，企業(yè)開始逐漸接受將業(yè)務和數(shù)據(jù)放在公有云平臺上；同時，在當時的時間節(jié)點上，業(yè)內已經(jīng)有將第三方SDK嵌入其他應用中提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計等能力的落地實踐?！爱斶@兩點具備的時候，通信這個事情就可以變成云服務提供出來?！睏钆试诮邮蹸114采訪時分析到。

他表示，融云從創(chuàng)始以來就有這樣一個心態(tài)——希望把即時通訊這種非常高端的技術普惠化。

微信、QQ、飛信這樣的國民級產(chǎn)品，其技術是被壟斷在極少數(shù)大的廠商手里的。2014年之前的市場自然亦有需求，不少APP產(chǎn)品經(jīng)理希望實現(xiàn)社交化和通信能力，但是實現(xiàn)成本巨大，耗時極長。

“我們希望把一年幾百萬的成本降到一個月幾千塊錢，讓開發(fā)者能夠直接引用這個能力。我們希望把這個技術普惠化。其他任何一家有經(jīng)驗的廠商全部都是做TO C產(chǎn)品的，他們不可能把自己的技術普惠給別人。所以，我們也站在歷史的關口上，有這個使命。包括在整個通訊云行業(yè)，只有我們的團隊有經(jīng)驗和背景來做這個事情?！睏钆什粺o感慨地談到。

圖：融云聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊攀

三個“1000”與億級能力

據(jù)介紹，如今已成為中國cPaaS領域領軍企業(yè)的融云，其發(fā)展歷程中有幾個里程碑階段。

2014年6月，融云發(fā)布第一版產(chǎn)品，9月正式開始商用。同年，融云平臺上實現(xiàn)了1000個注冊開發(fā)者；2015年第一季度融云收獲首個量級客戶，同年，融云平臺實現(xiàn)了1000萬的日活躍數(shù)；2016年，融云實現(xiàn)了1000萬元人民幣的年收入。

截至目前，融云已經(jīng)實現(xiàn)了7000萬以上日均活躍數(shù)，日消息峰值達到2218億，平臺注冊開發(fā)者人數(shù)超過30萬。

“真正的爆發(fā)點是在2016年，我們趕上了中國市場的直播熱潮。融云為中國大量的中部直播企業(yè)提供了直播彈幕的能力，這個強依賴于我們的IM通信通道。融云服務了一個超大規(guī)模直播客戶，平臺一天之內發(fā)了2218億條消息，峰值達到一個小時1000億條的消息發(fā)送量。”

楊攀強調，億級并發(fā)處理能力是一個非常重要的考核指標。從架構設計來講，云通信服務必須具備良好的架構，才能彈性應對用戶和市場規(guī)模增長的需求，單純依靠硬件堆疊升級總有瓶頸和天花板，而良好的架構設計則能夠將支持的容量擴展到無限大?！皟|級的概念意味著，當系統(tǒng)能做到這個水平的時候，那規(guī)模增長對你來說在技術方面就不存在瓶頸了?！?/p>

同時，從客戶體驗和數(shù)據(jù)的角度來說，假設有萬分之一的概率遇到一次通信的問題，那么服務一萬個用戶只會遇到一次問題，這個樣本就太小了。“服務一億個用戶就會遇到一萬次問題，當面對這么多的問題，有這么多處理經(jīng)驗的時候，隨之而來對應的就是服務品質的提升和保障，那完全就不在一個級別上。所以我認為，從另外一個角度講，億級也是一個門檻?！彼赋觥?/p>

而對于目標是做普適性云平臺并從服務全產(chǎn)業(yè)角度進行規(guī)劃的融云來說，該公司產(chǎn)品的第一版就是按照“億級”處理規(guī)模來進行設計的。

崇尚技術 追求服務

楊攀指出，在融云看來，做好通信云服務，核心是技術，本質是服務。

作為一家70%人員是技術團隊的公司，融云在技術上的專注度使楊攀可以在采訪中自謙又不乏自信地向我們表示：“我們不會干別的，我們就會做通信。”

他談到，經(jīng)過十幾年技術積累以及海量業(yè)務的考驗，融云已經(jīng)實現(xiàn)每秒千萬級別消息高并發(fā)，海量用戶驗證了融云的能力；同時通過融云面向移動互聯(lián)網(wǎng)特性的自有通訊協(xié)議EverSync，可以讓通訊更安全和高效，融云是業(yè)界唯一公開承諾可以做到100%消息可靠性的通信云服務廠商。

同時，融云在產(chǎn)品和服務易用性方面下足了功力，其解決方案全面覆蓋移動端、PC端、Web端，最快可以實現(xiàn)一天時間服務上線；并且，融云在全球范圍內部署了3個數(shù)據(jù)中心和數(shù)千個加速節(jié)點，覆蓋233個國家和地區(qū)；此外，融云支持多種部署方式，包括公有云、私有云和混合云等，可靈活滿足客戶需求。

“融云在發(fā)展過程中，不斷滿足客戶日益復雜的產(chǎn)品需求，同時不斷追求對性能的極致體驗。例如，我們的SDK海量消息接收速度實現(xiàn)了30倍的優(yōu)化。同時，融云的產(chǎn)品架構也在不斷進行演化，從而支持更高的海量并發(fā)場景。伴隨中國企業(yè)的出海，我們不斷進化的全球通信網(wǎng)絡也在加速保障全球通信質量。”楊攀表示，融云可以通過全鏈路分析保障通信穩(wěn)定，并通過數(shù)據(jù)驅動來確保通信網(wǎng)絡質量，融云在基礎設施投入方面的增長率遠高于業(yè)務發(fā)展的增長率。

圖：融云五大服務體系

而在服務方面，融云首個在業(yè)界發(fā)布云服務體系，這些服務針對不同需求的客戶群進行了細致劃分，包括重點聚焦系統(tǒng)保障服務的磐石、聚焦消息管理服務的魔方、聚焦技術咨詢服務的錦囊、聚焦通信安全服務的方舟和聚焦個性定制服務的玲瓏。

楊攀稱，在客戶服務方面，融云已經(jīng)從原先的被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?。通過告訴客戶最佳實踐和主動進行故障報警，不僅能夠提升方案落地效率，更能夠將故障消滅于萌芽。

“比如說，我們會向客戶提供一個業(yè)務健康檢查報告。這個報告不僅能夠暴露存在的問題，洞察自身業(yè)務健康狀態(tài)，還可以提供針對性優(yōu)化，提升C端用戶體驗。只要關注我們的公眾號，我們就會在每周一推送相關報告?！?/p>

面對5G時代

作為中國cPaaS領域的領軍企業(yè)，人們很難不聯(lián)想到當初創(chuàng)建這一市場類別的另一家公司Twilio。楊攀坦言，融云在成立之初的確有參考和研究過這家美國企業(yè)的模式，但事實上，Twilio的主要經(jīng)營形態(tài)還是把電信運營商的短信、電話資源變成可編程的接口API，而融云則直接越過了那個時代，基于互聯(lián)網(wǎng)和IP通信服務提供了更加豐富的服務內容。“這是非常大的差別，同樣是向外暴露API提供通訊能力，但我們的載體、通道都是不一樣的?！?/p>

對于即將到來的5G時代，楊攀指出，以融云業(yè)務解決方案覆蓋的四大業(yè)務場景（應用內社交、直播互動、企業(yè)溝通協(xié)作和商業(yè)溝通）中的直播互動為例，未來直播將會有越來越多的互動性需求，而傳統(tǒng)的CDN推流方式將無法解決，需要引入基于WebRTC視頻通話能力，從而做到非常低延遲的互動。他認為，未來我們將看到越來越多直播互動的產(chǎn)品形態(tài)會轉到低延遲直播方案。

同時，融云還發(fā)現(xiàn)了一個趨勢，那就是客戶的需求呈現(xiàn)出復合式的需求?！耙郧耙粋€客戶可能只需要IM，但現(xiàn)在我們的調查發(fā)現(xiàn)，需要IM的客戶有很大百分比同時也需要音頻和視頻通訊，這個就是融云的路徑。我們原來有非常大的IM客戶基數(shù)，因此可以繼續(xù)在這個群體里面滿足他們音頻視頻的需求，這個也是我們未來很大的方向?！?/p>

所有這些5G時代的新需求，對于通信云的廠商來說，就意味著未來要處理更多的海量數(shù)據(jù)，面臨著規(guī)模增長的挑戰(zhàn)。同時楊攀亦承認，目前國內To B市場的云通信滲透率還在比較低的階段，這也意味著市場還有廣闊的增長空間。

“所有To B業(yè)務的共性是增長速度沒有那么快。除了這種客觀屬性外，對于云通信能力使用模式的普及也還不夠，所以我們以今年為起點，每年都舉辦WICC大會，就是想向產(chǎn)業(yè)傳達這樣的信息：現(xiàn)在有這樣簡單的可以直接拿來即用的通信能力可以集成在企業(yè)的產(chǎn)品里，改變產(chǎn)品內部的一些形態(tài)和功能，然后提升產(chǎn)品的能力和粘性。同時，我們還要繼續(xù)降低開發(fā)者的門檻——一個東西越發(fā)展肯定復雜度會越來越高，這其實是門檻在提升，那如何把它降回來？就是把它再做一層包裝，把它模塊化、組件化、場景化，把我們最佳實踐直接傳遞給開發(fā)者?！?/p>

截至記者發(fā)稿，融云宣布已完成數(shù)億元C輪融資。融云稱，此次融資將主要用于構建全球互聯(lián)的通信云模式，具體細分在產(chǎn)品創(chuàng)新和技術研發(fā)、專業(yè)化運營服務體系打造以及全球化戰(zhàn)略布局推進三大方面。

在數(shù)字化轉型浪潮席卷全球的當下，我們相信，cPaaS對于各行各業(yè)的重要性將日益提升，而融云也有望借勢5G和物聯(lián)網(wǎng)時代，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，從而真正將即時通訊做到普惠化。