智能家居要做好“加減法” 從單品智能過渡到智能互聯(lián)

2017年11月28日，國美控股CEO杜鵑正式對外發(fā)布了集團(tuán)全新戰(zhàn)略“家·生活”，這意味著國美選擇切換到更大的賽道，開始從傳統(tǒng)的家電經(jīng)營商轉(zhuǎn)向整體解決方案提供商。

角色的轉(zhuǎn)換并非易事，實際上，為了實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型，國美在更早之前就開始了布局。2015年9月，國美智能便是以集團(tuán)“角色轉(zhuǎn)型連接者”的身份誕生。作為國美集團(tuán)“家·生活”戰(zhàn)略的重要組成部分，國美智能承接著集團(tuán)在打造自有品牌產(chǎn)品、提升自主研發(fā)能力、構(gòu)建智慧生活場景、布局智能家居生態(tài)的重要使命。

經(jīng)過四年的發(fā)展，國美智能在IoT平臺建設(shè)、智能場景搭建等領(lǐng)域已結(jié)出果實，站在邁向2020年的時間節(jié)點，億歐家居獨家對話國美智能總經(jīng)理徐燕松，圍繞國美智能的發(fā)展脈絡(luò)、產(chǎn)品體系及戰(zhàn)略布局等話題進(jìn)行深入探討。

全屋場景化的“加減法”

在億歐家居與國美智能總經(jīng)理徐燕松的交流中，“做加減法”是他提及頻率最高的一個詞。在他看來，國美智能四年多的發(fā)展可以劃分成三個階段：

一、底層基礎(chǔ)探索階段（2015－2017年）；

在這一階段，國美智能搭建了開放、兼容的國美自有物聯(lián)協(xié)議Gomelink，用于跨品牌、跨品類的互聯(lián)互通；同時，國美智能面向消費者開發(fā)了國美智能APP，消費者可以用手機(jī)實現(xiàn)一鍵操作電視、冰箱、空調(diào)等新派智能家居產(chǎn)品。這一階段后，國美智能擁有了全屋智能的雛形。

二、產(chǎn)品開發(fā)階段（2017－2018年）；

底層技術(shù)的問題解決后，用戶使用國美智能APP就能實現(xiàn)智能設(shè)備的控制，但在徐燕松看來，“把一個遙控器就能實現(xiàn)的操作生搬硬套到APP或語音操控上，這不是真智能，客戶更希望所有的設(shè)備是可以自動運作的”，因此，在第二階段，國美智能按照軟硬一體化的思路開發(fā)了更多智能硬件產(chǎn)品，為搭建全屋智慧生活場景提供了強(qiáng)有力的產(chǎn)品支持。

三、打造智慧家庭階段（2019年至今）。

邁入智慧家庭這一階段后，國美智能打造的是“一種去APP化的生活方式”：洗衣機(jī)一洗完衣服，晾衣機(jī)就開始工作，電視一打開，燈光就變暗、窗簾隨之關(guān)閉……設(shè)備之間實現(xiàn)物物相連，不再需要人的操控行為。

“第一階段我們做系統(tǒng)，實現(xiàn)了APP控制產(chǎn)品，第二階段我們把通過APP操控的功能挪到硬件本身，這兩個階段國美智能是在‘做加法’。第三階段我們開始‘做減法’，致力于少讓客戶用APP操控，設(shè)備最終是為人服務(wù)的，能否更自動地幫用戶去執(zhí)行指令是設(shè)備研發(fā)的核心邏輯，真正的智能是無感的，我們認(rèn)為未來物物相連會比人物相連的需求更大、更多。”

億歐家居了解到，截至目前，國美智能已打造出家電、家具、廚房、衛(wèi)浴、燈光照明、新能源、機(jī)器人、車聯(lián)網(wǎng)8條產(chǎn)品線。

在產(chǎn)品布局上，國美智能的重心是“支撐場景”，徐燕松復(fù)盤道，“我們認(rèn)為客戶不會選擇一套全是國美品牌產(chǎn)品的智能家居解決方案，因為我們不可能把所有產(chǎn)品都做精，不可能把所有設(shè)備不同的迭代都做全，國美智能輸出的是方案，我們與合作的供應(yīng)商共同來支撐客戶的場景需求?！?/p>

切入市場的“加減法”

Strategy Analytics最新發(fā)布的研究報告《2019年全球智能家居市場》預(yù)測，2019年消費者在智能家居相關(guān)硬件、服務(wù)和安裝費用上的支出將達(dá)到1030億美元，并將以11％的復(fù)合年均增長率增長到2023年的1570億美元。

面對巨大的市場，傳統(tǒng)家電巨頭、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司等勢力相繼入局，徐燕松表示，智能家居市場中單品智能的發(fā)展已相對成熟，但全屋場景化智能這個市場尚需培育。大多數(shù)消費者在面對全屋智能化升級改造時持觀望態(tài)度，那些愿意嘗試新鮮事物的房主，也會因為改造涉及到幾十件智能設(shè)備聯(lián)動，而在品牌和品類選擇上束手束腳。

“這個行業(yè)所有產(chǎn)品都是面向C端的，但交付卻少有toC，大多數(shù)企業(yè)找地產(chǎn)商做全裝，走純toB的思路。所以當(dāng)我們?nèi)シ治鱿M者時，用某一品牌的一個智能設(shè)備的用戶數(shù)、聯(lián)動該品牌三到五個設(shè)備的用戶數(shù)、用該品牌所有產(chǎn)品構(gòu)建全屋智能場景的用戶數(shù)，這三組數(shù)據(jù)從幾千萬慢慢衰減到幾百不到，原因在于企業(yè)沒有打造出讓客戶覺得有價值的‘剛需’場景?！?/p>

國美智能從兩個角度去理解C端市場的多樣化需求：年齡結(jié)構(gòu)不同、家庭環(huán)境不同?！案髂挲g層人群的需求不同，年輕人不怕麻煩，追求每個設(shè)備都極致好玩，而80、70后人群面臨職場、家庭等方面的壓力，動手意愿不高，他們需要的是簡單、方便、自動化的產(chǎn)品體系。”

把新技術(shù)和新應(yīng)用變成一個可批量復(fù)制的、可交付的場景，是國美智能的核心邏輯。徐燕松認(rèn)為，“做toC市場時，所有設(shè)備的聯(lián)動能力要符合客戶的需求，正是如此，做C端業(yè)務(wù)是在錘煉國美智能的場景和技術(shù)能力，有挑戰(zhàn)，但更多是機(jī)遇?，F(xiàn)階段國美智能是在做加法，把客戶的需求場景做好了，未來的地產(chǎn)商、裝修公司、渠道商要的場景，相對C端的復(fù)雜場景來說，就只剩做減法?！?/p>

成為國美的第二曲線

國美集團(tuán)提出的“家·生活”戰(zhàn)略把國美界定為三個角色：客戶智慧家庭生活解決的方案商、供應(yīng)鏈輸出商、智慧家庭生活場景的服務(wù)商。圍繞這一戰(zhàn)略，國美全國的線下門店也改換了思路，嘗試以按場景體驗產(chǎn)品的方式來替代傳統(tǒng)的按品類陳列產(chǎn)品的方式，實現(xiàn)批量化地教育消費者，全面賦能國美智能的“全場景化智能”。

億歐家居了解到，截至目前，Gomelink接入品牌50個，廠商100個，國美智能打造的全屋智能解決方案，已實現(xiàn)健康、睡眠、照明、娛樂等47種場景的智能體驗，同時，國美智能積極與科大訊飛、百度、云米等企業(yè)達(dá)成合作，繼續(xù)加速智能化場景升級。

談到這些國美智能的優(yōu)勢，徐燕松信心滿滿：“相比制造工廠和技術(shù)提供商，國美智能更貼近市場、更貼近用戶，我們的目標(biāo)是做最懂消費者的智慧家庭解決方案提供商，NPS（凈推薦值）是我們追求的核心指標(biāo)。我希望國美智能成為集團(tuán)的第二曲線，拉動集團(tuán)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，重新激活現(xiàn)有資源，實現(xiàn)新的價值?！?/p>

站在邁向2020年的時間節(jié)點，徐燕松也向億歐家居透露了國美智能接下來的戰(zhàn)略布局，具體來看，國美智能將聚焦做好五件事：

1． 打造智慧家庭全屋智能場景；

2． 提供更多價值型的應(yīng)用，基于“新場景”做產(chǎn)品的迭代、開發(fā)；

3． 探索創(chuàng)新硬件，在智慧空間里做設(shè)備間的協(xié)同；

4． 跨品牌、跨品類，吸納更多生態(tài)合作伙伴，讓客戶可以在選自己心儀的品牌的同時實現(xiàn)智慧場景；

5． 強(qiáng)化設(shè)備的服務(wù)體系。

“發(fā)明是從無到有的過程，創(chuàng)新是把現(xiàn)有的所有資源做重新的排列組合，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)、場景、產(chǎn)品，國美智能正是聚焦創(chuàng)新。接下來，希望國美智能的生態(tài)伙伴越來越多，場景越來越豐富?！毙煅嗨杀硎?。

億歐家居認(rèn)為，物物互聯(lián)是智能家居的題中應(yīng)有之義，智能家居從單品智能過渡到智能互聯(lián)，其內(nèi)核也從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移。對于企業(yè)來說，行業(yè)競爭從單一的技術(shù)實力比拼到技術(shù)、渠道、服務(wù)的綜合實力比拼，但在變革之下，對用戶有價值仍然是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動力，未來的行業(yè)也將圍繞此完成進(jìn)一步的洗牌與整合。