為什么大多數(shù)不喜歡聊天機(jī)器人

最近對(duì)人工智能進(jìn)展的調(diào)查、研究、預(yù)測和其他定量評(píng)估發(fā)現(xiàn)：

·企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，聊天機(jī)器人平均增加了67%的銷售額

·超過60%的美國人認(rèn)為政府和企業(yè)每天收集他們的數(shù)據(jù)

·到2020年，全球只有14%的大型組織計(jì)劃部署基于人工智能的解決方案

·與聊天機(jī)器人相比，87%的消費(fèi)者更喜歡人類進(jìn)行互動(dòng)

人工智能業(yè)務(wù)影響

根據(jù)Intercom 對(duì)500名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)查，2019年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者平均從聊天機(jī)器人那里節(jié)省了30萬美元，其中影響最大的是支持和銷售團(tuán)隊(duì);聊天機(jī)器人最多的應(yīng)用領(lǐng)域是銷售（41%），其次是支持（37%）和營銷（17%）;聊天機(jī)器人使銷售額平均增長了67%，其中26%的銷售額是通過聊天機(jī)器人的互動(dòng)實(shí)現(xiàn);35%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，聊天機(jī)器人幫助他們達(dá)成銷售交易;聊天機(jī)器人執(zhí)行的最高自動(dòng)化任務(wù)是路由網(wǎng)站訪問、收集信息以及尋找線索;聊天機(jī)器人平均使響應(yīng)時(shí)間提升了4倍，并將客戶支持滿意度提高了24%。

消費(fèi)者采用AI情況

根據(jù)Intercom對(duì)500名美國消費(fèi)者調(diào)查，74%的消費(fèi)者希望在網(wǎng)站上遇到聊天機(jī)器人，與聊天機(jī)器人相比，87%的消費(fèi)者仍然更喜歡與人類進(jìn)行互動(dòng)；25%的消費(fèi)者不會(huì)在意是與人說話還是和聊天機(jī)器人說話，只要他們能得到想要的結(jié)果就可以;消費(fèi)者認(rèn)為人類更善于回答各種各樣的問題，理解復(fù)雜的情況，而聊天機(jī)器人可以7*24小時(shí)待命，減少了等待時(shí)間，而且能迅速找到正確的團(tuán)隊(duì)。

AI商業(yè)采用

根據(jù)倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院對(duì)來自32個(gè)不同國家的71家新聞機(jī)構(gòu)的調(diào)查，全球68%的新聞機(jī)構(gòu)表示AI可以提高記者的工作效率，45%的機(jī)構(gòu)表示AI可以向用戶提供更多相關(guān)內(nèi)容，18%的機(jī)構(gòu)表示AI可以提高業(yè)務(wù)效率;略低于一半的新聞機(jī)構(gòu)表示將AI用于新聞采集，三分之二的機(jī)構(gòu)表示將AI用于生產(chǎn)，略高于一半的機(jī)構(gòu)表示將AI用于分銷;接受調(diào)查的組織中，有一半認(rèn)為自己已經(jīng)做好了使用AI的準(zhǔn)備，而另一半則剛剛開始或仍在使用AI的計(jì)劃中;AI應(yīng)用面臨的最大挑戰(zhàn)是財(cái)政資源（27%）知識(shí)或技能（24%）以及文化阻力（24%）

根據(jù)Dynata和Freshworks的調(diào)查，只有22%的CRM用戶表示AI在工作中對(duì)其有很大幫助，只有12%的用戶真正使用了特定的基于人工智能的工具;11%的企業(yè)表示，CRM中的AI使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值客戶，36%的企業(yè)認(rèn)為AI的投資帶來了價(jià)值。

只有14%的大型組織（10000 - 50000名員工）計(jì)劃在2020年部署基于AI的解決方案。

未來工作

根據(jù)SYKES對(duì)美國1500名美國員工調(diào)查，75.4%的美國工人表示，他們并不認(rèn)為未來十年內(nèi)自動(dòng)化技術(shù)會(huì)帶來工作淘汰的危險(xiǎn);63.3%的人認(rèn)為，如果自動(dòng)化某些任務(wù)能讓其在更短的時(shí)間內(nèi)做更多事情，他們的工作會(huì)做得更好;72.5%的人表示對(duì)人與自動(dòng)化技術(shù)協(xié)同工作感興趣;67.7%的人表示，他們更有可能申請(qǐng)去有新自動(dòng)化技術(shù)的企業(yè)就職;58.3%的人表示其雇主會(huì)提供一些（44.8%）或大量（13.5%）的培訓(xùn)/資源來幫助他們跟上技術(shù)變化;千禧一代中有41.3%的人表示在2019年得到了自動(dòng)化項(xiàng)目的幫助，使他們不必做重復(fù)而無聊的工作。

根據(jù)IDC 和 ABBYY的調(diào)查，未來兩年，軟件機(jī)器人或數(shù)字工人對(duì)全球勞動(dòng)力的貢獻(xiàn)將增加50%以上;例如，18%與推理和決策相關(guān)的活動(dòng)將由機(jī)器完成。

數(shù)據(jù)，人工智能的燃料

根據(jù)Pew Research的調(diào)查，超過60%的美國人認(rèn)為政府和企業(yè)每天收集他們的數(shù)據(jù);超過80%的人認(rèn)為，他們對(duì)政府和企業(yè)收集自身數(shù)據(jù)幾乎沒有控制權(quán)，認(rèn)為被收集數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)大于收益;59%的人表示對(duì)企業(yè)收集數(shù)據(jù)的用途幾乎或根本不了解，78%的人對(duì)政府收集數(shù)據(jù)的用途也同樣不了解;70%的人認(rèn)為他們的個(gè)人數(shù)據(jù)比5年前更不安全。

根據(jù)Tealium調(diào)查，85%的美國消費(fèi)者表示，無論是多么信任的品牌，他們不會(huì)原諒一家企業(yè)濫用數(shù)據(jù);91%的人希望所在州或聯(lián)邦政府采取嚴(yán)格的規(guī)定來保護(hù)他們的數(shù)據(jù);40%的美國消費(fèi)者表示，除了自己外，企業(yè)是最該為保護(hù)他們的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，這一比例甚至高于聯(lián)邦政府;38%的消費(fèi)者表示，他們總會(huì)閱讀品牌的在線條款和條件，72%的人認(rèn)為如果條款和條件更簡短、直接一些他們會(huì)更愿意閱讀。

根據(jù)思科對(duì)2600名美國消費(fèi)者的調(diào)查，超過74%的消費(fèi)者仍然對(duì)如何處理他們的數(shù)據(jù)感到困惑;超過49%的人仍然不相信企業(yè)的隱私政策;32%的消費(fèi)者關(guān)心隱私，愿意采取行動(dòng)保護(hù)隱私，并已更換了企業(yè)或提供商。

根據(jù)Netwrix對(duì)全球1045名IT專業(yè)人士的調(diào)查，74%的組織將數(shù)據(jù)安全作為2020年IT工作的重中之重;43%的組織將數(shù)據(jù)隱私列為五大優(yōu)先事項(xiàng)之一;52%受隱私條例約束。

AI資本與市場

根據(jù)Venturebeat的數(shù)據(jù)，歐洲的初創(chuàng)企業(yè)正在發(fā)力AI相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，有望在2019年籌集49億美元，高于2018年的32億美元。今年用于機(jī)器人技術(shù)的資金將達(dá)到14億美元，用于深度學(xué)習(xí)的資金將達(dá)到3.2億美元。

根據(jù)Tractica的數(shù)據(jù)，虛擬數(shù)字助理（VDAs）市場將從2018年的13億美元增長到2025年的89億美元。