江蘇消保委對網(wǎng)易、騰訊游戲等 16 家企業(yè)開展集體、公開約談

4月28日消息 4月28日，江蘇省消費者權益保護委員會采用“面對面+云約談”相結合的方式公開約談網(wǎng)易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業(yè)，就消費調查中發(fā)現(xiàn)的游戲充值、直播打賞等問題，要求相關企業(yè)開展自查。

4月13日，江蘇省消保委發(fā)布的消費調查報告稱，網(wǎng)易、騰訊等7家網(wǎng)絡游戲企業(yè)不同程度存在游客模式仍可充值、實名認證落實不到位、充值環(huán)節(jié)存在漏洞、退款流程復雜等問題。另外9家直播平臺存在充值打賞時默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難等問題。

經(jīng)調查，截至4月27日，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D的游客模式可充值問題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年人實名賬號可充值金額與次數(shù)超限額問題已整改。TT語音青少年模式在整改優(yōu)化中，一直播已取消默認勾選“小額免密支付”功能。

參加約談的騰訊游戲相關負責人介紹，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀、和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮到用戶隱私，人臉識別驗證僅用于充值支付環(huán)節(jié)，旗下其他游戲正在逐步推進這一技術改造。

獲悉，根據(jù)消費者權益保護法賦予的消費者組織公益性職責，江蘇省消保委對調查涉及的7家網(wǎng)絡游戲企業(yè)、9家直播平臺開展集體公開約談，針對游戲充值、直播打賞等問題，要求企業(yè)開展自查，并在約談后10個工作日內提交書面優(yōu)化調整方案。