近日，豐巢快遞柜收費引發(fā)極大爭議，杭州“硬核”小區(qū)抵制收費宣布暫停使用更是將豐巢推向風(fēng)口浪尖。
據(jù)江蘇省郵政管理局統(tǒng)計，省內(nèi)15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。郵政管理部門表示，快遞柜收費是市場行為，由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。
此外，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費的，應(yīng)積極維權(quán)。
2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。《管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
此外，《管理辦法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應(yīng)當(dāng)及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。
日前，中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿在接受采訪時指出，目前階段，全面推進(jìn)既向快遞員收費，又向消費者收費，還需慎行。
一些網(wǎng)友認(rèn)為，豐巢的做法有二次收費嫌疑：一方面，不少快遞員在未事先通知的情況下將用戶快遞擅自放入快遞柜，無疑讓用戶增加了取件的時間成本；
另一方面，快遞小哥們也已向豐巢支付過費用。還有一些聲音認(rèn)為，快遞柜超時收費合理，但12小時太短了，起碼24小時。
有評論認(rèn)為，豐巢急于收費的背后，反射出快遞柜行業(yè)變現(xiàn)難的現(xiàn)實。
4月30日，豐巢推出會員服務(wù)。對于普通用戶(非會員)，豐巢快遞柜僅限12小時內(nèi)免費保管，超時后每12小時收費0.5元，封頂3元，節(jié)假日不計費。
會員服務(wù)有兩種選擇，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，最長可存放7天，并享受豐巢寄件折扣優(yōu)惠、品牌聯(lián)合權(quán)益。
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