世界上本沒有垃圾，可用的地方少了，便成了垃圾。
隨著科技的不斷發(fā)展，琳瑯滿目的黑科技產(chǎn)品在便捷人們的同時，也為生活帶來了一絲新意。擁有各項技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)品人們稱之為“智能設(shè)備”。但技術(shù)更新的腳步始終跟不上人們超前的想象，大量“雞肋”、“偽需求”、“達不到想象”的產(chǎn)品隨之誕生。
在大肆宣傳、“種草”之后，消費者并不能切實感受到這些設(shè)備帶來的便捷性或趣味性，久而久之它就變成了“智能垃圾”。
億歐智慧城市問卷調(diào)查了二百余位消費者，借此了解一下消費者對智能設(shè)備的購買欲及購買后的滿意程度。
調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示，52.7%超過半數(shù)的消費者對智能設(shè)備不感興趣，從沒買過。而不購買的主要三大原因是：目前非智能的產(chǎn)品已經(jīng)能滿足剛需、價格昂貴、便捷性不夠，分別占比82%、39%、20%。
此外，有47.3%的消費者購買過智能設(shè)備，說明智能設(shè)備對人們的吸引力還是巨大的。其中智能音箱的購買者最多，占比34.1%;其后掃地機器人、智能鎖、智能大家電、智能照明的購買率大體在15%左右。
購買智能設(shè)備的消費者在使用后滿意度不到一半。其中，49.4%的消費者認為一般，和傳統(tǒng)設(shè)備差別不大;40.5%的消費者認為滿意，給生活帶來便利;6.3%的消費者認為不滿意，相比較傳統(tǒng)設(shè)備體驗感更差;2.5%的消費者認為特別滿意，為生活增添美好;1.3%的消費者認為特別不滿意，感覺一點用都沒有，純屬噱頭。
“智能垃圾”遍地，有你踩過的坑么
周星馳電影《國產(chǎn)凌凌漆》里面有這樣一個橋段，“天才發(fā)明家”達文西發(fā)明了一種光能手電筒，這種手電筒有光照的時候會亮，沒光的時候絕對不會亮，那晚上怎么辦呢？拿另一個手電筒一照它就亮了。
藝術(shù)源于生活，這種“智障”、“雞肋”的產(chǎn)品生活中比比皆是。此前浙江宋師傅看到廣告，想買一個人工智能教育機器人，用來陪伴孫子順便輔導(dǎo)孫子的功課。宋師傅表示廣告說這個機器人非常厲害，從小學(xué)，高中，大學(xué)，天文地理，歷史，數(shù)學(xué)，外語樣樣都行，宋師傅聽了很心動，于是就花了1500元買了一個人工智能教育機器人。到貨后，宋師傅迫不及待的問了機器人一個簡單的問題“1加1等于幾？”沒想到機器人唱了會歌后回答1加1等于1，這回答讓宋師傅哭笑不得。大爺無奈表示就當(dāng)給自己買了個收音機。
除了這種“智障產(chǎn)品”，還有“雞肋”的智能家居設(shè)備。入口、風(fēng)口、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云平臺、數(shù)據(jù)、消費升級。。.智能家居市場有太多的概念可以講。但問題是，行業(yè)炒的火熱，用戶卻并不買賬。把插座連上網(wǎng)，燈可以隨心變換顏色，用手機APP控制家電，這些所謂的智能家居產(chǎn)品不能說完全沒用，但真正給用戶帶來了多少價值，用戶對其需求程度有多么迫切，真說不上。
除了這些功能較弱的產(chǎn)品，還有些產(chǎn)品竟然連基本的安全都不能保證。前不久，青島張先生家里發(fā)生了一件非常奇怪的事情：一天晚上，當(dāng)全家入睡后，家里的大門竟然悄悄打開了。
事發(fā)后他第一時間報了警，而結(jié)果卻讓他有些意外：監(jiān)控顯示門口沒有人，多方排查之后發(fā)現(xiàn)，是智能門鎖自己打開了。這款智能門鎖是張先生2018年10月花了1599元購買的，才用了大半年時間，就發(fā)生這樣的事，這讓他們一家人都很不安。日前央視發(fā)布智能門鎖測評報告，竟沒有一款“完全合格”，都存在安全問題。
是技術(shù)發(fā)展遇到瓶頸？還是商家在收“智商稅”？誰來為這些“智能垃圾”埋單？
技術(shù)跟不上想象是最大禁錮
以智能語音機器人為例，人們可能都希望能生活在這樣的世界里：和機器人有著最自然的對話，它將一切任務(wù)都執(zhí)行得完美無瑕。此前，Politibot的Suárez認為：“智能語音機器人這一路走來確實不容易，而且說實話人們對此相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得很快了。但不幸的是，智能語音機器人還沒有達到人們理想的使用狀態(tài)，還要好幾年，機器人才能好到普羅大眾都能接受?！?/p>
然而，現(xiàn)實卻遠不及Suárez的預(yù)期，智能語音機器人依然存在著眾多問題。2016年，F(xiàn)acebook Messenger開放其程序接口后，收到的用戶反饋卻遠不及預(yù)期。眾多機構(gòu)確實可以在短時間內(nèi)擁有自己的智能語音機器人，但當(dāng)此類機器人無人類干預(yù)時，這些機器人的應(yīng)答失敗率高達70%，用戶體驗更是相當(dāng)糟糕。
從“圖靈測試”到Eliza的精神治療，智能語音機器人發(fā)展至今已經(jīng)走過了近70年，在漫長的發(fā)展歷程中，智能語音機器人并未得到真正的普及，現(xiàn)今依然存在著諸多弊病，其中智能語音與語義兩大技術(shù)，是讓行業(yè)人士都頭疼的問題。
首先談一下智能語音技術(shù)的問題。智能語音技術(shù)一般包括語音的輸入及輸出，輸出不是大問題但輸入中包含著許多技術(shù)難點。
當(dāng)前語音識別技術(shù)已經(jīng)可以以較高精度識別一個人所講的話，但是當(dāng)說話的人數(shù)為兩人或者多人時，語音識別率就會極大的降低，這一難題被稱為雞尾酒會問題。
這也是目前大多數(shù)機器人，在實驗室里測試的時候，對話能力基本能達到預(yù)期效果，我們問一個問題，機器人都能給出一個相對合理的回答，但走出實驗室進入各種終端市場，機器人說話交流就存在很多問題的原因。
在多人同時說話的場景下追蹤并識別某一個特定說話人的語音，在自動語音識別技術(shù)大規(guī)模推廣應(yīng)用中，雞尾酒會問題是亟待解決的關(guān)鍵問題之一。此外，降噪、回聲消除等問題不解決還會導(dǎo)致智能語音機器人莫名其妙的被喚醒，對使用者可能造成驚嚇。
然后談一下智能語義技術(shù)的問題。語義技術(shù)就是幫助機器人理解收集到的語句的意義，機器人“智障”，多半是語義識別技術(shù)不過關(guān)，目前有兩大瓶頸。
第一是復(fù)雜語言識別困難。智能語音機器人的對話主要依賴于語音識別，從而根據(jù)用戶命令做出便捷迅速的反應(yīng)，比如“下午三點去參加會議”、“今天的天氣怎樣”等。
但語言作為一種主觀性較強的表達方式，人們說話的規(guī)則具有一定的變化性。這和電腦程序不同，人們表達不會完全受制于規(guī)則，能夠自由的遣詞造句，并以此來傳遞信息。每個人也會有自己的表達方式，例如心照不宣的“暗語”，或者某些特定的“?！?。這就需要智能語音機器人“去理解”，僅僅完成結(jié)構(gòu)化語言的系統(tǒng)將難以滿足大量用戶的需求，這對智能語音機器人的系統(tǒng)提出了更高的要求。
第二是個性化適配困難。個性化適配的問題體現(xiàn)在，聊天機器人很容易對人的需求產(chǎn)生誤讀。比如對Siri發(fā)出“人工智能”的指示，Siri提供的是關(guān)于人工智能的百度百科，這與用戶想要了解人工智能的最新發(fā)展動態(tài)的初衷大相徑庭。
目前聊天機器人語音識別主要基于語音識別的基本架構(gòu)、聲學(xué)模型、語言模型并進行解碼，而真正通過用戶畫像來實現(xiàn)個性化適配的聊天機器人少之又少。其實，不同用戶的性格、特點、知識層次都不相同，如果有預(yù)設(shè)的用戶畫像，那出現(xiàn)適配失誤的可能性也會大大減小。
縱觀歷史上機器學(xué)習(xí)能夠做到的事情，都是一些字符識別（OCR），語音識別，人臉識別一類的，這些稱之為“識別系統(tǒng)”。這些系統(tǒng)存在的問題在于難以變通，簡單的語音識別難以真正為用戶較為復(fù)雜的工作助力，線性的識別方式也難以適用于更開放式的應(yīng)用場景。
商家獨自狂歡，未考慮現(xiàn)實需求
除了技術(shù)上的瓶頸，一些商家對需求理解的不到位也造成了大量“雞肋”產(chǎn)品出現(xiàn)在市場。
隨著技術(shù)的發(fā)展，智能家居產(chǎn)品大多經(jīng)歷了從設(shè)想到落地的過程。但是很多時候，“智能”與“家居”是“硬連”在一起的，比如把其他家電的開關(guān)移植在遙控器里，依靠手機app控制單個智能產(chǎn)品等等，智能化不足，難以達到“理解貼心”的程度。
更有甚者，有的傳統(tǒng)商家將“智能家居”作為一種商業(yè)噱頭，銷售時配上一塊面板、搭上一個遙控或者附加一款A(yù)PP，就輕而易舉的為其打上智能的標簽，價格也是蹭蹭上漲。這樣盲目描繪智慧生活，為了智能而智能，更像是一場商家的狂歡。
其實換一個角度來看，不是智能家居不夠剛需，而是在智能家居浪潮來臨之際“亂花漸欲迷人眼”，行業(yè)從業(yè)者把重點放在一些偽需求上，并沒有讓產(chǎn)品最根本的功能擁抱智能化，沒有解決用戶真正的痛點，錯把魚目當(dāng)珍珠。很多行業(yè)人士漸漸都有一個共識：智能家居行業(yè)存在太多偽需求了，有的是畫蛇添足，有的是不符合現(xiàn)實，抓不住重點和好高騖遠都不利于行業(yè)發(fā)展。
解決智能家居設(shè)備“雞肋”要從核心問題出發(fā)。在家庭場景中，家居產(chǎn)品可以分為兩類：一是解決痛點的基礎(chǔ)型產(chǎn)品，比如守護家庭安全的鎖、制冷來保持食物新鮮的冰箱;二是解決生活品質(zhì)的改善型產(chǎn)品，比如空調(diào)來調(diào)節(jié)家里的溫度、空氣凈化器用來改善空氣濕度。在智能家居時代，這些傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品被冠以智能化的美名，反而不再以解決核心問題為重點，大打科技牌，試圖向用戶描繪出未來家庭的美好畫面。
以智能鎖行業(yè)為例，智能鎖以打破傳統(tǒng)開鎖方式的姿態(tài)走入大眾視野，指紋、密碼、刷卡、藍牙等各種開鎖方式層出不窮，隨之而來的則是公眾對于智能鎖安全性能的擔(dān)憂。日前央視發(fā)布智能門鎖測評報告，竟沒有一款“完全合格”，都存在安全問題。這都會在公眾心里埋下不信任的種子。作為家庭場景的入口，鎖的核心價值是安全，便捷性、高科技、智能化對于鎖來說只是錦上添花，重智能、輕安全只會讓智能鎖行業(yè)顧此失彼、本末倒置。
智能家居企業(yè)應(yīng)該以解決核心問題為重點，根據(jù)用戶認知水平和市場發(fā)展階段來決定增加哪些智能化的功能，提前布局時要充分考慮到用戶認知水平和市場發(fā)展階段，避免出現(xiàn)過猶不及的情況。
雖是垃圾，也是探索未來的基石
雖然現(xiàn)在“智能設(shè)備”都處于“智障”、“雞肋”的“垃圾”狀態(tài)，但他們就沒有價值了么？1999年，記者在街頭對路人做隨機采訪，主題是：“你需要手機嗎”。有人回答說“我家里有電話，要手機干嘛”，也有人說“我不喜歡隨時隨地都被人找到”，還有人說“如果有人要聯(lián)絡(luò)我，可以寫信給我”，幾乎所有人都給出了否定的回答。那時候，手機對于人們來說就是個“雞肋設(shè)備”。
然而，20年后的今天，手機已經(jīng)普及到了人手一部，甚至兩部。以20年前的視角來看，當(dāng)時的手機是“智能垃圾”嗎？答案無疑是肯定的。反過頭來，我們再來看現(xiàn)在這些智能設(shè)備，今天它是“智能垃圾”嗎？也許是的。那兩年后，或者五年、十年后呢？
洗衣機從半自動到全自動，電腦從碩大無比到輕便易攜，手機從大哥大到全面屏，空調(diào)從噪音大費電多到靜音自動變頻。。。這些生活中的設(shè)備，都是從初級形態(tài)逐漸發(fā)展成我們理想的樣子?，F(xiàn)在這些智能設(shè)備，也必須經(jīng)歷這樣的一個過程?？赡苡捎谒毺氐奶匦裕顾?jīng)歷的過程會更漫長一些，但它總有發(fā)展成熟的一天。
我們判斷一個事物的是否被需要，可以跳出所在的當(dāng)下，去看它的過去、現(xiàn)在和未來。這樣我們就會發(fā)現(xiàn)，有些問題的答案是動態(tài)變化的。人類的發(fā)展進程，就是逐漸解放體力和腦力勞動的進程。我們發(fā)明汽車，解放了雙腿的旅途辛勞;我們發(fā)明洗衣機，解放了雙手的反復(fù)搓洗;我們發(fā)明了電子計算機，解放了大腦單調(diào)枯燥的計算。所以，只要是能解放勞動的發(fā)明，最終都會為我們的生活增添美好。
來源：億歐
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