浙江約談三大運(yùn)營商 集中騷擾電話、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題

5月14日消息，據(jù)浙江消保委官方公號消息，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費(fèi)爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會，約談電信、移動、聯(lián)通三大運(yùn)營商。

隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入，消費(fèi)投訴也呈明顯上升趨勢，受理內(nèi)容主要集中在：消費(fèi)者長期關(guān)注的不知情定制、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決；同時(shí)，伴隨5G規(guī)模商用等新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的套餐收費(fèi)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費(fèi)糾紛層出不窮。

據(jù)了解，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委前期在全省投訴舉報(bào)處理及在線公開征集電信消費(fèi)線索1700多條；2019年1月至2020年4月，省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報(bào)8499件投訴問題，其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔礪金在會上就電信行業(yè)存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛；促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛；攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛；霸王合同條款投訴等五大問題。

省市場監(jiān)管局希望各通信運(yùn)營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實(shí)際，在5月底前提交整改方案及整改進(jìn)度表。對于不積極整改的電信運(yùn)營商，省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報(bào)情況，并采取相應(yīng)措施，并于8月底對各運(yùn)營商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點(diǎn)抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價(jià)格服務(wù)監(jiān)管、強(qiáng)化騷擾電話整治、強(qiáng)化社會監(jiān)督力量等四項(xiàng)工作。