5G人工智能技術(shù)的普及是否意味著電銷行業(yè)的滅亡

本文會就5G以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，對各行業(yè)的沖擊，做一個(gè)全面地分析，以便大家對技術(shù)變革的大環(huán)境有個(gè)更清晰的認(rèn)識，文末再特別講解一下對電銷行業(yè)的影響。

隨著新世紀(jì)第二個(gè)十年進(jìn)入尾聲，5G和人工智能技術(shù)日趨成熟，很多傳統(tǒng)行業(yè)將面臨新的變革，要么主動改變，迎接新技術(shù)的沖擊，要么被新的商業(yè)模式取代直至消失。

iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，去年，國內(nèi)人工智能領(lǐng)域共獲融資1300多億人民幣，在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的今天，依然能保持融資增長率超過100%，早已成為各方資本逐鹿的重要陣地。

目前國內(nèi)人工智能企業(yè)有高達(dá)42%的研究視覺相關(guān)技術(shù)，其次是語義交互。從應(yīng)用市場份額來看，醫(yī)療、金融、教育和安防總計(jì)占比超過43%，其次是工業(yè)機(jī)器人、無人駕駛以及無人飛行器。

國內(nèi)安防行業(yè)預(yù)計(jì)將于2020年達(dá)到8000億元人民幣。人工智能（Artificial Intelligence）將提高安防行業(yè)圖像技術(shù)的跟蹤分析、診斷與摘要能力，在人臉識別、車輛識別方面潛力巨大。2017 年中國安防產(chǎn)業(yè)的AI產(chǎn)品產(chǎn)值不到 20億人民幣，行業(yè)滲透率不到0.5%。

人工智能技術(shù)將使醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率得到顯著提高，在醫(yī)學(xué)研究、制藥研發(fā)、智能診療以及個(gè)人健康顧問等方面就發(fā)揮顯著作用，特別是病灶識別方面，診斷的準(zhǔn)確率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過受過專業(yè)訓(xùn)練的資深醫(yī)務(wù)人員。

過去五年國內(nèi)智慧物流領(lǐng)域的增長速度都在22%以上，預(yù)計(jì)到2020年將超過5700億元人民幣，無人化自動化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。無人機(jī)、無人倉庫、無人配送車將取代人類的配送工作。

牛津和耶魯大學(xué)的研究人員表示，預(yù)計(jì)到2027年，人工智能無人駕駛會取代大型貨車司機(jī)。在安全、效率、路線規(guī)劃以及成本上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過人類駕駛?cè)藛T。智慧交通系統(tǒng)依靠5G、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在優(yōu)化城市交通方面，潛力巨大。預(yù)計(jì)到2035年，全國無人駕駛車輛銷量可達(dá)400萬輛，前景可期。

個(gè)性化教育將是未來的發(fā)展方向和趨勢，并且會呈現(xiàn)出教學(xué)時(shí)間碎片化的特征。人機(jī)對話技術(shù)、智能推薦等應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育。學(xué)習(xí)效率、學(xué)習(xí)積極性都將得到提升。虛擬教師不會疲勞，針對學(xué)生特性因材施教，積極性也有保證。能有效緩解高質(zhì)量教育資源分布不均的問題。

主要應(yīng)用場景包括智能投資顧問、征信風(fēng)險(xiǎn)控制、身份識別等。人工智能技術(shù)將嚴(yán)重沖擊行業(yè)生態(tài)格局，再加上區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化的特點(diǎn)，金融行業(yè)將面臨歷史性的變革。

無人便利店只是我們能看到的部分，后端的軟件系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等等，也將被新技術(shù)大大改變。預(yù)計(jì)到2030 年，人工智能技術(shù)將為國內(nèi)零售業(yè)帶來約 4500 億元人民幣的降本收益。

最后，我們再來談?wù)勲婁N行業(yè)是否會滅亡的問題。從上面的內(nèi)容我們可以看出，5G和人工智能無論怎么發(fā)展，基本上解決的還是機(jī)械化重復(fù)化勞動，以及輔助人類提高效率的問題。

盡管電銷行業(yè)在國內(nèi)面臨諸多非議，但不可否認(rèn)，它依然是一種高效的業(yè)務(wù)開展方式，對降低社會運(yùn)營成本，是有積極意義的。我們可以試想一下，對于一些低頻消費(fèi)的行業(yè)，如果每一單業(yè)務(wù)自始至終都以面談的方式進(jìn)行，產(chǎn)品的終端價(jià)格，會高昂到何種程度?，F(xiàn)在所謂的智能網(wǎng)絡(luò)推廣，投送再精準(zhǔn)，你在打廣告，競爭對手也在打廣告，這時(shí)候電話的作用就凸顯出來了，廣告頁面再精美，也不如一個(gè)業(yè)務(wù)員的電話來得有溫度。所以大家大可不必?fù)?dān)心電銷行業(yè)的前景問題。唯一要面對的就是如何利用好5G和人工智能技術(shù)來輔助電銷業(yè)務(wù)的開展。

目前市場上現(xiàn)有的相關(guān)產(chǎn)品就是思譜云匯電銷機(jī)器人，這種機(jī)器人可以自動篩選高意向客戶，只需導(dǎo)入客戶號碼，系統(tǒng)自動撥打并進(jìn)行通話，一旦系統(tǒng)識別出客戶具有高意向，瞬間發(fā)送至業(yè)務(wù)員手機(jī)端，這時(shí)候業(yè)務(wù)員通過復(fù)聽對話錄音（同時(shí)語音自動轉(zhuǎn)化成文本，電話內(nèi)容一目了然）可以快速了解客戶的相關(guān)情況，第一時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)，大大提高成交概率。

傳統(tǒng)的電銷模式，80%的初級業(yè)務(wù)員都只是負(fù)責(zé)篩選意向客戶而已，篩選出來之后再交給主管或者經(jīng)理進(jìn)行高質(zhì)量的跟進(jìn)。電銷機(jī)器人可以完全替代人工篩選的枯燥工作，讓最優(yōu)秀的員工進(jìn)行二次跟進(jìn)即可，根據(jù)行業(yè)不同，可以節(jié)省30%-80%的人力成本，由于機(jī)器人不偷懶，不受情緒影響，篩選效率自然得到了提高。在商業(yè)競爭日益白熱化的今天，誰掌握了新工具，誰就掌握了主動權(quán)。

這種機(jī)器人除了用于銷售，還可以用作客服電話接聽工作，常見重復(fù)問題都交給機(jī)器人來回答，大大降低了企業(yè)的人力成本。7*24小時(shí)電話解答客戶各種投訴和疑問，特別是對于銀行證券等金融企業(yè)來講，形象提升作用明顯。

麥肯錫公司預(yù)計(jì)，到2030年全球?qū)⒂薪咏?0億工作崗位可能被機(jī)器人取代，當(dāng)然也會涌現(xiàn)出大量新的工作機(jī)會，傳統(tǒng)的機(jī)械勞動將會消失，整體上將有利于社會效率的提高，人類會轉(zhuǎn)移到更高價(jià)值和創(chuàng)意性的工作上，各種商業(yè)模式將實(shí)現(xiàn)跨躍式的發(fā)展，變化可能大大超出人們的預(yù)期。