AI和5G會為客服行業(yè)帶來什么

如果AI與5G融合將會產(chǎn)生怎樣的聚變效應(yīng)？有些行業(yè)專家認(rèn)為，未來是人工智能和5G的天下，兩者交匯將會產(chǎn)生聚變效應(yīng)，衍生出許多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，甚至顛覆現(xiàn)有的商業(yè)發(fā)展模式。

那么5G與AI的融合將會為客服行業(yè)帶來什么深度影響呢？

隨著5G的應(yīng)用，據(jù)國際電信聯(lián)盟的要求，5G基站至少能夠支持20Gbps的下行鏈路以及10Gbps的上行鏈路，這一速率讓AI設(shè)備數(shù)據(jù)交互速度達(dá)到極大的提升。同時，5G射頻頻率較高，能提供更為穩(wěn)定及高速的信息交換能力，從而讓設(shè)備能一直保持良好的數(shù)據(jù)交互，將讓AI的客戶端能更快的響應(yīng)，從而為用戶提供更為便捷、及時有效的服務(wù)。

當(dāng)前的智能客服的表現(xiàn)經(jīng)常是“批評多于褒獎”，身邊的朋友也經(jīng)常吐槽智能客服“換個說法就聽不懂了！”，然而，到了5G時代，海量的數(shù)據(jù)為智能客服的機(jī)器學(xué)習(xí)打下了非常雄厚的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

機(jī)器學(xué)習(xí)致力于研究如何通過計算的手段，利用經(jīng)驗來改善系統(tǒng)自身的性能。在計算機(jī)系統(tǒng)中，“經(jīng)驗”通常以“數(shù)據(jù)”形式存在。因此，機(jī)器學(xué)習(xí)所研究的主要內(nèi)容，是關(guān)于在計算機(jī)上從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生“模型”的算法，有了算法，我們把經(jīng)驗數(shù)據(jù)放在上面跑，他就能基于數(shù)據(jù)產(chǎn)生模型;在面對新的情況時，模型會給我們相應(yīng)的判斷。

涉及到客服行業(yè)，通過客服端輸出的大量業(yè)務(wù)知識可以不斷的訓(xùn)練機(jī)器人，通過不斷的訓(xùn)練、糾錯，提升智能客服語音識別的準(zhǔn)確率。

除了語音識別，海量數(shù)據(jù)也會為智能知識庫、智能質(zhì)檢提供優(yōu)質(zhì)的輔助。

現(xiàn)在的客服大多是通過語音、網(wǎng)站、微信、微博、APP等多渠道的模式，5G到來后，各種基于移動的服務(wù)會高速發(fā)展。例如，5G為視頻業(yè)務(wù)提供低延時、高帶寬的服務(wù)，這讓移動醫(yī)療服務(wù)成為可能。

另外，VR技術(shù)在5G會出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，畫面更加流暢，圖像更加清晰。試想帶上VR眼鏡可以享受電商客服“全方位的立體服務(wù)”，是不是體驗超好！

上海業(yè)奧作為智能全渠道呼叫中心的專業(yè)廠商，面對5G商業(yè)時代的到來，將融合移動應(yīng)用、全渠道、人工智能等技術(shù)為客戶提供更有價值的服務(wù)。