攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)重重挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商該如何抓住未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的市場(chǎng)機(jī)遇

時(shí)光荏苒，中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展5年之久，參與試點(diǎn)的42家虛商如今情況各異，盡管有的企業(yè)在持續(xù)虧損中苦苦掙扎甚至退出舞臺(tái)，但移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)從總體來(lái)看，盈利狀況持續(xù)改善，已有19家企業(yè)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年累計(jì)盈利，逐漸走出自己特色的差異化發(fā)展之路。

面向2019年5G預(yù)商用元年，虛商企業(yè)更要有“新玩法”。蘇寧互聯(lián)作為蘇寧易購(gòu)集團(tuán)的子公司，于2014年3月獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照之后進(jìn)軍移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。同時(shí)發(fā)布公司服務(wù)號(hào)“10035”，同年蘇寧客服通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家獲得該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的轉(zhuǎn)售企業(yè)。2014年6月完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，率先與三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)接，并在行業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)規(guī)模放號(hào)。

2018年10月蘇寧互聯(lián)獲得工信部正式商用牌照，將業(yè)務(wù)范圍拓展至全國(guó)。

蘇寧互聯(lián)的快速發(fā)展得益于相關(guān)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)步推進(jìn)，近日，體記者專(zhuān)訪(fǎng)了蘇寧互聯(lián)總經(jīng)理余淼，就當(dāng)前轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)以及虛商該如何抓住未來(lái)萬(wàn)物互聯(lián)的市場(chǎng)機(jī)遇展開(kāi)探討。

蘇寧互聯(lián)總經(jīng)理余淼

碼號(hào)經(jīng)營(yíng)空間有限，虛商需加快轉(zhuǎn)型

2019年1月6日，在中國(guó)移動(dòng)的鼎力支持下，17家虛商聯(lián)合發(fā)布了165全新號(hào)段及品牌。這是由國(guó)內(nèi)多家虛商聯(lián)合發(fā)布的首個(gè)統(tǒng)一品牌，意在建立公眾的品牌認(rèn)知與良好形象。蘇寧互聯(lián)于2019年3月完成測(cè)試投入市場(chǎng)，市場(chǎng)接受度較高。自165號(hào)段投入市場(chǎng)以來(lái)，165號(hào)段用戶(hù)在蘇寧互聯(lián)每日新增用戶(hù)中占比逐日提高，目前已達(dá)40%。

從碼號(hào)資源供應(yīng)看，目前工信部已分配5億碼號(hào)資源供虛商使用，投入市場(chǎng)的碼號(hào)資源已達(dá)3億。余淼認(rèn)為當(dāng)下轉(zhuǎn)售行業(yè)整體碼號(hào)資源投入充足甚至過(guò)量，可能會(huì)導(dǎo)致碼號(hào)價(jià)值加快貶值。目前大部分虛商的收入來(lái)自碼號(hào)經(jīng)營(yíng)，隨著市場(chǎng)上碼號(hào)資源趨于飽和，碼號(hào)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的收入也會(huì)逐漸下降。

余淼表示：“虛商需要加快轉(zhuǎn)型，一方面需對(duì)現(xiàn)有碼號(hào)經(jīng)營(yíng)方式精耕細(xì)作，提升碼號(hào)價(jià)值，165號(hào)段的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)就是很好的案例。另一方面應(yīng)積極整合內(nèi)外部資源，探索用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、權(quán)益經(jīng)營(yíng)等新的商業(yè)模式，形成新的盈利能力，才能持續(xù)、健康的發(fā)展?！?/p>

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將帶來(lái)挑戰(zhàn)，虛商需提供差異化服務(wù)

眾所周知，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的推出，就是要鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商需要在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通訊資費(fèi)、售后服務(wù)等方面提升能力，實(shí)現(xiàn)新用戶(hù)吸納和存量用戶(hù)保有。同時(shí)，各家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商正通過(guò)寬帶融合、增值權(quán)益、終端合約等方式進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶(hù)黏性。

而目前虛商行業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容相對(duì)單薄，資費(fèi)受成本原因調(diào)整空間不大，一旦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面開(kāi)放，對(duì)虛商行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。

對(duì)此，余淼提出，在全面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開(kāi)始之前，虛商應(yīng)抓住時(shí)間窗口，結(jié)合自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)整合資源，形成差異化的產(chǎn)品能力、服務(wù)能力，并提前開(kāi)展用戶(hù)維系和保有。

整合內(nèi)部資源，推動(dòng)虛商業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展

蘇寧互聯(lián)將加快整合蘇寧集團(tuán)零售、文創(chuàng)、體育、置業(yè)、金融、科技等多產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，將虛商用戶(hù)納入蘇寧集團(tuán)生態(tài)圈，提供更全面的產(chǎn)品和服務(wù)。

余淼介紹，2019年蘇寧互聯(lián)的產(chǎn)品除基礎(chǔ)通訊資源外，將向用戶(hù)提供蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物權(quán)益（如：消費(fèi)返利、專(zhuān)屬特價(jià)商品、無(wú)門(mén)檻免運(yùn)費(fèi)等），蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育的內(nèi)容權(quán)益（如：PP視頻會(huì)員），蘇寧金融的消費(fèi)金融權(quán)益（如分期免息）等，以此形成蘇寧互聯(lián)差異化的產(chǎn)品能力、服務(wù)能力。該產(chǎn)品體系將首先在165號(hào)段推出。

蘇寧互聯(lián)在為用戶(hù)提供更多權(quán)益、服務(wù)的同時(shí)，也為蘇寧集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多接觸用戶(hù)，為用戶(hù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更多價(jià)值。