區(qū)塊鏈將有助于為忠誠(chéng)市場(chǎng)注入新的活力

當(dāng)許多人發(fā)現(xiàn)一張長(zhǎng)期被忽視的忠誠(chéng)卡在抽屜底部收集灰塵時(shí)，傳統(tǒng)的忠誠(chéng)計(jì)劃正在努力保持相關(guān)性。市場(chǎng)上充斥著忠誠(chéng)計(jì)劃，以至于他們正在走下坡路。但是，盡管傳統(tǒng)的方法可能會(huì)停滯不前，但增加忠誠(chéng)度和增加利潤(rùn)的根本吸引力意味著，企業(yè)正在尋找新的方式來(lái)重新點(diǎn)燃客戶的參與。

如今，大多數(shù)的忠誠(chéng)計(jì)劃都在努力解決同樣的問(wèn)題：它們代價(jià)高昂，不引人注目，而且速度緩慢。一個(gè)有效的忠誠(chéng)計(jì)劃需要被平衡，以創(chuàng)造合適的客戶留存率。太多的忠誠(chéng)，以及不夠的忠誠(chéng)，會(huì)對(duì)公司的現(xiàn)金流產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)橄嚓P(guān)的回報(bào)已經(jīng)被過(guò)度利用，以至于維護(hù)系統(tǒng)的成本超過(guò)了留住客戶的好處。另一方面，沒(méi)有足夠的忠誠(chéng)意味著公司最終可能會(huì)在一個(gè)效率低下的忠誠(chéng)計(jì)劃上花費(fèi)太多的精力。

另一個(gè)不太明顯的問(wèn)題是，所有的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是封閉的系統(tǒng)：通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)獲得的積分不能被轉(zhuǎn)移到另一個(gè)系統(tǒng)，從而形成一個(gè)過(guò)度擁擠且基本上被孤立的“忠誠(chéng)市場(chǎng)”。這一市場(chǎng)在美國(guó)最為強(qiáng)勁。研究顯示，美國(guó)消費(fèi)者在不同的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中擁有33億會(huì)員。根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）的研究，這個(gè)數(shù)字意味著每個(gè)家庭平均有22個(gè)忠誠(chéng)項(xiàng)目。在22個(gè)國(guó)家中，只有10個(gè)被積極使用。尼爾森的一項(xiàng)類似研究發(fā)現(xiàn)，英國(guó)消費(fèi)者平均每人平均參與了3.6個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃。然而，盡管與許多公司相比，英國(guó)消費(fèi)者對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃的熱情高漲，但英國(guó)消費(fèi)者不太可能將其視為一種福利。在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，只有51%的人表示“在所有其他因素都是平等的情況下，我將從一個(gè)擁有忠誠(chéng)計(jì)劃的零售商那里購(gòu)買”。

即使在忠誠(chéng)計(jì)劃積極參與和鼓勵(lì)的情況下，它也不能保證它的盈利能力。BCG咨詢集團(tuán)的研究表明，盡管一些公司的收入中有60%來(lái)自忠實(shí)的客戶，但這并不一定意味著該公司的利潤(rùn)會(huì)更高。把這個(gè)問(wèn)題和客戶的抱怨結(jié)合起來(lái)，比如有一個(gè)過(guò)期日期的獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)，傳統(tǒng)的忠誠(chéng)計(jì)劃方法最多也可以被認(rèn)為是不可靠的，而在最壞的情況下則是一頭白象。

這就是為什么越來(lái)越多的忠誠(chéng)計(jì)劃轉(zhuǎn)向了像區(qū)塊鏈這樣的新技術(shù)。區(qū)塊鏈提供了大量的優(yōu)勢(shì)，可以增強(qiáng)現(xiàn)有的忠誠(chéng)度計(jì)劃，其中最重要的是減少對(duì)維護(hù)的需求。智能合約不要求對(duì)交易進(jìn)行檢查或確認(rèn)，因此，需要更少的人來(lái)管理程序，從而使他們能夠完成其他任務(wù)，比如更好地平衡系統(tǒng)。

在這些系統(tǒng)中，區(qū)塊鏈的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。所有的獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)都可以保存在一個(gè)加密錢包上，允許轉(zhuǎn)移甚至是獎(jiǎng)勵(lì)積分的可換性。對(duì)于忠誠(chéng)計(jì)劃的提供者來(lái)說(shuō)，事情并沒(méi)有太大的改變，因?yàn)樗麄內(nèi)匀恢贫巳绾问褂梅e分和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則，但是客戶在忠誠(chéng)計(jì)劃中獲得了無(wú)縫的體驗(yàn)。此外，由于多個(gè)忠誠(chéng)程序集中在一個(gè)加密錢包中，消費(fèi)者將不再需要在收銀臺(tái)前浪費(fèi)時(shí)間尋找合適的忠誠(chéng)卡。

像這樣的簡(jiǎn)單的生活質(zhì)量改進(jìn)可能會(huì)幫助客戶的旅程，但是開發(fā)人員方面最明顯的優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)的固有安全性，因?yàn)槊總€(gè)事務(wù)都有時(shí)間戳，并且位于分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中，因此不能更改。所有的交易都是可追蹤的，系統(tǒng)是完全透明的。由于這些因素，不僅不可能重復(fù)消費(fèi)，而且還可以將交易與其他不可能的欺詐行為相對(duì)應(yīng)，這意味著與客戶服務(wù)索賠和欺詐相關(guān)的成本大幅下降。

已經(jīng)有一些成功的例子展示了在區(qū)塊鏈上的忠誠(chéng)計(jì)劃是如何運(yùn)作的。在線旅游代理商Trippki正在與世界各地的酒店集團(tuán)合作，建立一個(gè)基于區(qū)塊鏈的獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)。每次入住，客人都會(huì)得到加密貨幣獎(jiǎng)勵(lì)（旅行代幣），這些獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)被添加到他們的加密錢包中?？蛻舳丝梢允褂眠@些代幣與合作伙伴使用，也可以將其兌換為更流行的加密貨幣。酒店從中受益，因?yàn)樗麄冎贫俗约旱囊?guī)則，即客戶在不同的停留時(shí)間和其他行動(dòng)中獲得了多少旅行代幣，比如寫評(píng)論。它還具有智能合約的優(yōu)勢(shì)，保證離開審查的人實(shí)際上住在酒店里，因此有了真正的體驗(yàn)。

另一個(gè)將區(qū)塊鏈整合到忠誠(chéng)計(jì)劃的好例子是加拿大的messenger Kik。messenger已經(jīng)創(chuàng)建了自己的名為“Kin”的加密貨幣，該貨幣可用于該平臺(tái)的所有用戶。通過(guò)對(duì)Kik社區(qū)做出貢獻(xiàn)的簡(jiǎn)單任務(wù)，比如留下評(píng)論或創(chuàng)建貼紙，從而獲得代幣能。和其他應(yīng)用內(nèi)的貨幣一樣，Kin可以用真金白銀購(gòu)買，但與它們不同的是，Kin也可以在Kik內(nèi)部銷售或交換商品和服務(wù)。

Energi公司一直在創(chuàng)造另一個(gè)版本的“代幣獎(jiǎng)勵(lì)”計(jì)劃，該計(jì)劃在財(cái)務(wù)上鼓勵(lì)節(jié)約能源。這通過(guò)Energi的效用代幣EnergiToken（ETK），消費(fèi)者獲得從事節(jié)能行為，使用低碳交通或購(gòu)買電動(dòng)汽車和節(jié)能電器，減少員工的能源消費(fèi)行為。

反過(guò)來(lái)，這些代幣可以兌換成消費(fèi)者的能源賬單，用來(lái)支付電動(dòng)汽車的費(fèi)用，甚至可以兌換成法定貨幣。

通過(guò)tokenising節(jié)能行為與實(shí)際金融獎(jiǎng)勵(lì)，Energi能激勵(lì)消費(fèi)者選擇通過(guò)微妙的正強(qiáng)化，建立一個(gè)反饋回路獲得代幣的綠色行動(dòng)。在這個(gè)例子中，“忠誠(chéng)”并不是一個(gè)廣告，而是一個(gè)節(jié)約能源的想法。

現(xiàn)在就說(shuō)區(qū)塊鏈技術(shù)是否會(huì)與大多數(shù)現(xiàn)有的忠誠(chéng)計(jì)劃相結(jié)合或者企業(yè)是否會(huì)開始將其作為一項(xiàng)技術(shù)來(lái)加以利用還為時(shí)過(guò)早。像智能合約和加密錢包這樣的工具所帶來(lái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將使區(qū)塊鏈技術(shù)吸引到那些努力平衡忠誠(chéng)度計(jì)劃成本和它能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益的公司。我們已經(jīng)看到區(qū)塊鏈項(xiàng)目民主化和非包容性的領(lǐng)域，如銀行、保險(xiǎn)和貸款。應(yīng)用不變性、效率和透明度的原則，將大大有助于為忠誠(chéng)市場(chǎng)注入新的活力。