羅永浩帶貨520鮮花禮盒再翻車 最全官方回應(yīng)來了

5月21日消息，針對昨日用戶陸續(xù)反映的520玫瑰花禮盒質(zhì)量問題，花點時間CEO朱月怡在官微回應(yīng)稱，我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進行100%退款。同時謝謝老羅給我們敲的警鐘。

5月15日，羅永浩在直播帶貨中，向觀眾推薦了花點時間520玫瑰禮盒，但在520當(dāng)天，不少用戶反映收到的鮮花存質(zhì)量問題。從網(wǎng)友曬出的圖片來看，很多鮮花已經(jīng)不再新鮮，花瓣出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況，送人根本拿不出手。

對此，羅永浩第一時間在微博發(fā)布了一條致歉聲明稱，要求“花點時間”為購買此前由羅永浩直播帶貨的玫瑰花的消費者退還全部款項，并由羅永浩方面按原價再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶。

在其后的致歉聲明中，羅永浩及其團隊以帶貨主播的身份表示，“非常不安，也無比愧疚”，并決定將按原價再額外補償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶，所涉總值約人民幣一百多萬。

在羅永浩發(fā)布致歉聲明之前稍早，品牌方“花點時間”也已在其官方微博上對此次受影響的消費者作出道歉，稱將為消費者100%退款。另外，作為甲方，花點時間還回應(yīng)了羅永浩此前的微博，“最后跟老羅說一聲抱歉，讓您也費心了。”

關(guān)于鮮花質(zhì)量問題，朱月怡表示，我們原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，由于鮮花在采摘后不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一次因為擔(dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯誤的沒有增加一層塑料薄膜。

朱月怡表示，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間會在520這個本該充滿愛的日子再次對所有下單用戶進行同等現(xiàn)金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

以下為花點時間回應(yīng)全文：

各位關(guān)心花點時間的用戶朋友們好，我是花點時間的CEO朱月怡。

今晚實在不可能睡著了，我來跟大家道歉。

先還原一下整個過程：5月5日我們接到羅永浩團隊的邀請，入駐5月15日的直播間，銷售一款520玫瑰產(chǎn)品。因為時間緊張，我們原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調(diào)低了價格，上架直播間。這是一個錯誤的開始。

由于鮮花在采摘后不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一點在我們?nèi)粘；驓v史產(chǎn)品中，鮮花和牛皮紙盒之間會增加一層隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，減少鮮花脫水的可能性。然而這一次我們卻因為擔(dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯誤的沒有增加這一層塑料薄膜。

5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問題。失誤已經(jīng)無法挽回，已經(jīng)造成了對送花用戶帶來的傷害。我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進行100%退款。

我們也知道，這不僅僅是花點時間的事情，更關(guān)乎老羅直播間的信譽。我們跟老羅團隊第一時間成立了售后微信群，每一單的處理結(jié)果都在群里反饋。

今晚7點半，我們正式在微博道歉，希望給到用戶100%的退款。抱歉因為處理不周，我們的道歉來的有點晚。

今晚8點，老羅就花點時間的玫瑰質(zhì)量問題公開道歉。謝謝老羅給我們敲的警鐘。

當(dāng)初選擇做鮮花，是希望給大家?guī)ッ篮煤托腋８?。教?xùn)我們記住了，供應(yīng)鏈無小事，倉促沒有好結(jié)果，給鮮花保鮮要跟時間賽跑，我們要持續(xù)改造供應(yīng)鏈。再次跟大家道歉，再道歉，再道歉。

實在不知道該怎么讓用戶能好過一些的我們，只好再想出笨辦法：

除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間會在520這個本該充滿愛的日子再次向您奉上我們的補償：我們希望對所有下單用戶進行同等現(xiàn)金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

抱歉給大家增加不愉快，希望您的生活，如鮮花一般幸福。

再次感謝閱讀這封啰嗦道歉信的每一個人，因為你們對鮮花的關(guān)注和熱愛才有了現(xiàn)在的花點時間。這個特殊的日子，對團隊是壓力巨大的一天，感謝你們給了我力量，也感謝家人的理解和鼓勵。今天的教訓(xùn)和挑戰(zhàn)很值得，幫助我和團隊發(fā)現(xiàn)了問題，我內(nèi)心深處比以往任何時候都更加堅定地知道，它是值得的。

我們，再努力。

2020.5.20