韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商承認(rèn)5G服務(wù)未能達(dá)到預(yù)期要求并承諾將盡快提高服務(wù)質(zhì)量

近日，韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商終于承認(rèn)，5G服務(wù)未能滿足消費(fèi)者的預(yù)期，并承諾將盡快提高服務(wù)質(zhì)量。

4月3日，韓國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商（SK電訊、KT、LG U+）宣布5G正式商用，開通5G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，搶得“全球首商用”的桂冠。但在正式商用初期，就有韓國(guó)記者報(bào)道，5G網(wǎng)速遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到“比4G快20倍”的目標(biāo)，并且5G手機(jī)信號(hào)十分不穩(wěn)定，5G服務(wù)頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況。

自本月早些時(shí)候韓國(guó)率先推出5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以來，韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就面臨著從“網(wǎng)速較低”到“連通性差”等諸多批評(píng)。此前有報(bào)道稱韓國(guó)5G只為少數(shù)人提供服務(wù)。韓國(guó)黨議員Byun Jae-il表示，目前韓國(guó)近90%的5G基站位于首都首爾、釜山、大邱等五個(gè)大都市。但5G網(wǎng)絡(luò)不只是覆蓋范圍小，網(wǎng)絡(luò)的速度也未達(dá)到預(yù)期。據(jù)《日經(jīng)新聞》報(bào)道，用5G下載一款1.9 G大小的游戲時(shí)，4G網(wǎng)絡(luò)用了6分鐘28秒。5G只用了1分鐘51秒。雖然快了不少，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到“5G比4G快20倍”的目標(biāo)。

隨著韓國(guó)用戶對(duì)第五代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的抱怨日益增多，韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商近日終于承認(rèn)，5G服務(wù)未能滿足消費(fèi)者的預(yù)期，并承諾將盡快提高服務(wù)質(zhì)量。

第一個(gè)承諾提供更好服務(wù)的是SK電訊，其首席執(zhí)行官在4月10日的緊急高管會(huì)議上表示，盡管該公司未能達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，但他們將全力以赴改善5G服務(wù)。一周后，韓國(guó)電信也采取了同樣的做法，其首席執(zhí)行官黃昌圭在與議員的一次會(huì)議上接受了批評(píng)。黃昌圭強(qiáng)調(diào)：“韓國(guó)的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還處于早期階段，我們承諾將盡快提高服務(wù)質(zhì)量?！盠G Uplus表示:“我們必須謙遜地接受消費(fèi)者對(duì)我們初期缺陷的抱怨，是時(shí)候集中精力實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)的最佳質(zhì)量了”。

此外，韓國(guó)的智能手機(jī)制造商也遭遇了網(wǎng)絡(luò)故障。雖然三星電子已經(jīng)發(fā)布了Galaxy S10 5G的一系列軟件更新，但LG電子已宣布推遲原定于4月19日的其首款5G智能手機(jī)V50 ThinQ發(fā)布會(huì)。

為了盡快解決消費(fèi)者們的投訴，韓國(guó)政府上周六表示，他們將與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商每周舉行一次會(huì)議，來討論如何解決網(wǎng)絡(luò)故障問題，實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)覆蓋。“在5G商業(yè)服務(wù)的早期階段，政府正在認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的抱怨。我們將與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商一起解決這個(gè)問題。”負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府主導(dǎo)的三邊會(huì)議的Jang Suk-young說。

早前，韓國(guó)總統(tǒng)文在寅宣布了該國(guó)全面的5G計(jì)劃，將投資超過30萬億韓元（約1761億人民幣），以便在2022年之前建立一個(gè)完善的5G環(huán)境。