5G時(shí)代即將來(lái)臨前中國(guó)移動(dòng)能否重振雄風(fēng)走出一波觸底反彈

有通信行業(yè)著名研究分析人士總結(jié)了中國(guó)移動(dòng)成立21年以來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)變化。通過(guò)數(shù)據(jù)展示，我們有機(jī)會(huì)從更加全面的角度了解到中國(guó)移動(dòng)自誕生以來(lái)波瀾壯闊的歷史。從成立至今，取得令人矚目成就的中國(guó)移動(dòng)，既是我國(guó)通信行業(yè)從小到大、從弱到強(qiáng)奮斗不息發(fā)展的縮影，也是通信業(yè)服務(wù)民生、支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)秀代表。然而，從傾瀉而下的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)走勢(shì)看，中國(guó)移動(dòng)面臨的頹勢(shì)早已變成現(xiàn)實(shí)壓力。改變已經(jīng)迫在眉睫。在5G時(shí)代即將來(lái)臨前，中國(guó)移動(dòng)能否重振雄風(fēng)走出一波觸底反彈，這就要看他解決好以下幾個(gè)問(wèn)題。

一、高效盤活存量用戶的能力

依靠各種線下代理，中國(guó)移動(dòng)的用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)了飛速增長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)充分發(fā)揮了代理制度的優(yōu)勢(shì)，不但長(zhǎng)期保持了移動(dòng)通信市場(chǎng)上的領(lǐng)先，而且作為最后入場(chǎng)的選手短期內(nèi)便取得了固網(wǎng)家寬用戶規(guī)模老大的地位。在增量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，線下代理模式的高效，充分體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前的2/3G時(shí)代。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，特別是天花板的臨近，不但線下代理的效率開(kāi)始降低，而且代理的成本也開(kāi)始高企，發(fā)展的用戶質(zhì)量更是越來(lái)越低。無(wú)論運(yùn)營(yíng)商如何防范，代理商的套利行為都無(wú)法禁止。運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部與外部代理商的內(nèi)外勾結(jié)套利早已不是秘密，甚至為業(yè)績(jī)而鼓勵(lì)代理商養(yǎng)卡造假也早被公之于眾。4G時(shí)代之后，線上渠道已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，不但用戶與運(yùn)營(yíng)商之間的觸點(diǎn)可以隨心所欲、隨時(shí)隨地，而且線上的低成本高效率開(kāi)始顯現(xiàn)。混改后的中國(guó)聯(lián)通推出的騰訊王卡就是非常好的證明，雖然其洗刷了大量存量用戶，但是其也證明了線上渠道的實(shí)用性，特別是對(duì)業(yè)已微利的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)。

當(dāng)前通信行業(yè)的人與人通信已經(jīng)進(jìn)入到存量經(jīng)營(yíng)階段。相對(duì)于依靠大量代理商的增量市場(chǎng)獲取，存量經(jīng)營(yíng)更考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需要的理解和挖掘。找準(zhǔn)用戶的需求，匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并通過(guò)高效的信息化手段把推送給用戶。無(wú)論是從用戶需要開(kāi)始匹配業(yè)務(wù)，還是把業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷給用戶，代理商在其中的作用越來(lái)越小，因?yàn)檎莆沼脩羧啃畔⒌倪\(yùn)營(yíng)商完全可以通過(guò)高效的線上觸點(diǎn)來(lái)服務(wù)用戶。打造便利的線上“看到既買到”服務(wù)能力，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商獲取存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵抓手。然而包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商都具有嚴(yán)重的代理或者外包依賴癥。中國(guó)移動(dòng)的線上服務(wù)觸點(diǎn)建立之前，丟掉代理的拐杖之后，必然會(huì)讓大部分具有代理慣性的管理人員無(wú)所適從。相對(duì)于部分人員的無(wú)所適從，主動(dòng)向線上轉(zhuǎn)型的思想轉(zhuǎn)變，以及與線上轉(zhuǎn)型匹配的體制、機(jī)制和人員才是中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前最大的障礙。當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)高層的變動(dòng)，對(duì)如何盤活存量經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，既具有不確定性，也具有可能性。

二、支柱型新業(yè)務(wù)缺乏

在與人與通信時(shí)代，從語(yǔ)音到流量，這既是通信行業(yè)，也是中國(guó)移動(dòng)的支柱型業(yè)務(wù)。雖然固網(wǎng)家寬、短信等業(yè)務(wù)收入也都有較大的體量，但是短期內(nèi)都無(wú)法成為真正的支柱型業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商的流量激發(fā)客觀上為互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)代替語(yǔ)音提供了條件和便利。語(yǔ)音大幅減收，甚至于2018年的減收超幅度過(guò)了流量的增長(zhǎng)額度。監(jiān)管層持續(xù)強(qiáng)力推行提速降費(fèi)，以及為取得獲客優(yōu)勢(shì)而主動(dòng)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，都?jí)嚎s了流量收入的增長(zhǎng)空間。流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商不但面對(duì)薄利多銷的缺失的困境，而且現(xiàn)在流量業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)也開(kāi)始出現(xiàn)下滑。隨著流量單價(jià)的不斷降低，監(jiān)管層和運(yùn)營(yíng)商期盼的流量消費(fèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)并未出現(xiàn)。未來(lái)流量業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)收的拉動(dòng)作用必將進(jìn)一步減弱。

在2018年財(cái)報(bào)中，三大運(yùn)營(yíng)商均對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行了報(bào)告，但是從體量上看，當(dāng)前的新業(yè)務(wù)雖然較多，但是體量都比較小。其中的支柱型新業(yè)務(wù)更是無(wú)法判斷。運(yùn)營(yíng)商早就開(kāi)始了對(duì)新業(yè)務(wù)的培育，中國(guó)移動(dòng)在就將新業(yè)務(wù)列入其“四輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略當(dāng)中。然而，時(shí)至今日，包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商仍然是普遍缺乏新業(yè)務(wù)。曾經(jīng)設(shè)想的以固網(wǎng)家寬為入口，向智慧家庭延伸，現(xiàn)在看來(lái)還距離目標(biāo)仍然遙遠(yuǎn)。三大運(yùn)營(yíng)商的固網(wǎng)家寬收入規(guī)?？偤图s為1500億元，即便把各種電視盒子、安防監(jiān)控等業(yè)務(wù)增加進(jìn)來(lái)，家庭市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說(shuō)已經(jīng)成為支柱型業(yè)務(wù)。而且家庭市場(chǎng)業(yè)務(wù)多數(shù)屬于屬于典型的長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，本身的利潤(rùn)率就非常低。5G雖然已經(jīng)箭在弦上，但是因?yàn)槿狈Τ墒斓漠a(chǎn)業(yè)鏈，特別是缺少商用模式，運(yùn)營(yíng)商對(duì)其表示了較多的謹(jǐn)慎。人與人連接的支柱型新業(yè)務(wù)缺乏，不但影響當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)收增長(zhǎng)，也會(huì)給5G初期的營(yíng)收增長(zhǎng)造成影響。

三、成本結(jié)構(gòu)需要調(diào)整

一直以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)表現(xiàn)出的不差錢讓大家的印象異常深刻。各種大面積撒錢在某種程度上成了中國(guó)移動(dòng)的代名詞。以實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為例，資金相對(duì)缺乏的中國(guó)電信通過(guò)精品廳店模式進(jìn)行建設(shè)，并通過(guò)蔓延式逐步建設(shè)保持了與時(shí)代的同步，而中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)輒全量建設(shè)的模式，既無(wú)法與時(shí)代和技術(shù)保持同步，也變相浪費(fèi)了天量的寶貴資金。當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，自身營(yíng)收處于極低增長(zhǎng)甚至處在負(fù)增長(zhǎng)邊緣之時(shí)，中國(guó)移動(dòng)的成本投入仍然未能進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。2018年的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)將天量資金投入到爭(zhēng)搶移動(dòng)電話用戶中，其中既包括支付給代理商的酬金，也包括以各種折扣或者話費(fèi)形式補(bǔ)貼。然而截至2019年一季度末，2018年發(fā)展的用戶已經(jīng)大面積流失，部分省區(qū)的流失率甚至超出大家的想象。這種為了爭(zhēng)奪而爭(zhēng)奪的不當(dāng)做法，不但使得部分省區(qū)的營(yíng)收出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，而且讓利潤(rùn)變成了負(fù)數(shù)。

當(dāng)然，如果不調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，中國(guó)移動(dòng)的成本結(jié)構(gòu)也很難調(diào)整。如果繼續(xù)堅(jiān)持高成本獲取無(wú)價(jià)值新用戶，如果繼續(xù)把希望寄托在線下代理商身上，如果繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)家寬的超大規(guī)模補(bǔ)貼，那么中國(guó)移動(dòng)根本無(wú)法進(jìn)行成本結(jié)構(gòu)調(diào)整，因?yàn)榫S持并發(fā)展各種賬面指標(biāo)就已經(jīng)將寶貴的資金消耗殆盡。如此以來(lái)，也就不可能有足夠的資金用于新業(yè)務(wù)培育。國(guó)外為爭(zhēng)奪5G開(kāi)始了各種不擇手?jǐn)?，?guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商雖然也高聲呼喊重視，但是表現(xiàn)出來(lái)的仍然是各種謹(jǐn)慎和謹(jǐn)小慎微。其中既有5G技術(shù)成熟度、應(yīng)用場(chǎng)景不明、商用模式缺乏的原因，也有5G建設(shè)資金缺乏的因素。國(guó)際上已經(jīng)有權(quán)威人士將5G列為第四次工業(yè)革命的代表，無(wú)論5G的代表資格最終能否成行，至少說(shuō)明了5G對(duì)未來(lái)的重大作用和重要意義。然而，面對(duì)燒錢的5G，缺錢是萬(wàn)萬(wàn)辦不成事的。

除了上述事項(xiàng)之外，考核指揮棒的變化更是不可或缺，甚至是牽一發(fā)而動(dòng)全身。其中的重大意義，相信大家都會(huì)明白。構(gòu)建面向獲取5G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的考核模式，中國(guó)移動(dòng)一直在嘗試，但是步伐或許還不夠快。從2019年一季度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看，中國(guó)移動(dòng)的考核內(nèi)容或許正在發(fā)生變化。在高層管理者發(fā)生變動(dòng)的情況下，這種變化已經(jīng)變得越來(lái)越成為現(xiàn)實(shí)的需要。未來(lái)這種變化將體現(xiàn)在哪些方面，并且將以何種形式穩(wěn)定下來(lái)，還值得我們關(guān)注。

雖然有通信行業(yè)分析人士認(rèn)為通信行業(yè)即將進(jìn)入平靜發(fā)展時(shí)期，但是平靜也不必然意味著中國(guó)移動(dòng)能夠持續(xù)正增長(zhǎng)。在國(guó)有資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)和壓力下，持續(xù)正增長(zhǎng)必然是包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的企業(yè)追求。相對(duì)于2、3、4G時(shí)代的各種細(xì)微變化，中國(guó)移動(dòng)需要在5G到來(lái)之前就開(kāi)始全面改革。