全面剖析網(wǎng)絡運營數(shù)字化轉型驅動因素

古希臘哲學家赫拉克利特（Heraclitus）曾言，“世間唯一不變的就是變化本身”，電信市場同樣如此。面對洶涌而來的數(shù)字浪潮、與以往截然不同的競爭態(tài)勢和即將成型的5G風口，數(shù)字化轉型正日益成為常態(tài)，特別是在作為電信運營商核心資產(chǎn)的網(wǎng)絡層面亦成為了轉型中的“主戰(zhàn)場”。

中國聯(lián)通近年來對數(shù)字化轉型方面的探索及投入力度在業(yè)界首屈一指，在網(wǎng)絡領域亦通過機制的變革、方式方法的革新做出了一系列“看得見、摸得著”的實績。比如通過CWR解決方案，實現(xiàn)“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同運作，極大提升了用戶體驗，降本增效成果顯著。

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“數(shù)字化轉型是一項持續(xù)性的工作，任重而道遠。我們會堅定不移地創(chuàng)新、實踐，以匹配集團公司發(fā)展策略，加快推進‘五新聯(lián)通’及‘新時代中國特色社會主義新央企’建設?！敝袊?lián)通運維部總經(jīng)理馬紅兵面對記者表示。他指出，聯(lián)通在網(wǎng)絡運營領域正沿著“集中化向集約化轉變、集約化向自動化轉變、自動化向智能化轉變、智能化向自愈化轉變”的道路前進，下一步將著力于人工智能（AI）的引入。

網(wǎng)絡運營數(shù)字化轉型充滿挑戰(zhàn)，但也勢在必行。馬紅兵從業(yè)務需求、競爭需求、為股東保值增值的需求以及技術驅動等維度作了全面剖析。

從業(yè)務需求來看，數(shù)字浪潮正以前所未有的速度打破原有的技術邊界、行業(yè)邊界，乃至重塑整個世界。在此過程中，AV/VR、高清視頻、人臉識別、企業(yè)安防、智慧教育等各式各樣新的業(yè)務形態(tài)呈井噴之勢，用戶（包括消費者、家庭、企業(yè)）對業(yè)務的期望值則以超乎想象的速度提升。運營商的發(fā)展由此進入了一個新的階段，從原先的“管道”提供者轉向數(shù)字服務的提供者，網(wǎng)絡運營工作亦要與之相匹配。

從競爭需求來看，當下的競爭態(tài)勢已不僅僅是同業(yè)競爭，來自其他行業(yè)的跨界競爭也愈演愈烈，“你以為你的對手是友商，其實你的對手是這個時代”。更好的用戶體驗成為波詭云譎的市場環(huán)境下“扎穩(wěn)籬笆”乃至建立起競爭優(yōu)勢的關鍵，而這很大程度上有賴于網(wǎng)絡運營。

從為股東保值增值的需求角度，在保證用戶合理消費和業(yè)務感知的前提下降低成本、提升效率，關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和股東利益。運營商作為重資產(chǎn)企業(yè)每年的OPEX投入動輒上百億，降本增效的訴求也促使著其在網(wǎng)絡運營領域作出改變。

從技術驅動角度，技術的進步始終是推動人類進步的最核心的力量。AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、SDN/NFV、量子計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字化技術的迅速發(fā)展，使得運營商能夠向社會提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)的服務，也為網(wǎng)絡運營轉型提供了必需的支撐。

此外，即將到來的5G也對網(wǎng)絡運營提出了不少新的挑戰(zhàn)，諸如網(wǎng)絡系統(tǒng)運維及管理的復雜度提升、“比特決定瓦特”下的能耗成本大幅增長、使能全行業(yè)數(shù)字化所帶來的用戶體驗問題等。這些挑戰(zhàn)以傳統(tǒng)的運維模式與運維手段顯然難以解決，著眼未來，實施數(shù)字化轉型已是時不我待。

作為一家頗有“闖勁”的運營商，中國聯(lián)通很早便開始了從KPI到KQI、從“網(wǎng)絡為中心”到“用戶為中心”的運維轉型；在CUBE-Net2.0網(wǎng)絡轉型戰(zhàn)略中，亦明確提出要在新一代運營支撐方面，構建新一代智能化、自動化的開放網(wǎng)絡服務體系。而CWR項目的實施，正是其在網(wǎng)絡運營轉型方面創(chuàng)新大格局的一個縮影。

CWR是“協(xié)作（Collaboration）、平臺（Workspace）、實現(xiàn)（RealizaTIon）”的縮寫。所謂CWR，即是利用大數(shù)據(jù)手段，基于用戶、網(wǎng)絡、站點等數(shù)據(jù)構建統(tǒng)一的數(shù)字化沙盤，實現(xiàn)“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同運作。

馬紅兵介紹說，CWR的創(chuàng)新之處在于通過內部各個部門的協(xié)同運作實現(xiàn)了敏捷運營、價值建網(wǎng)、高效優(yōu)化、客服支撐和市場支撐。比如快速識別實現(xiàn)價值區(qū)域、價值用戶體驗問題，按照先優(yōu)化、再擴容最后新建站的優(yōu)先級順序閉環(huán)網(wǎng)絡問題，從而有力保障了用戶體驗。

而在營銷側，CWR將KPI、KQI及用戶投訴指標等數(shù)據(jù)融合在一起提供給市場部門，支撐其設計出更貼合用戶需求的產(chǎn)品及服務，同時基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準營銷。

CWR由理念到落地的過程，亦體現(xiàn)了中國聯(lián)通“以創(chuàng)新促實踐、在實踐中創(chuàng)新”的網(wǎng)絡運營轉型思路。中國聯(lián)通最初在2015年開始提出基于大數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡分析的理念，在2018年正式應用到山東聯(lián)通的網(wǎng)絡建設中，并聯(lián)合華為一起展開創(chuàng)新；此后在山東聯(lián)通試點，逐步打通“規(guī)建維優(yōu)營”，并且在實際生產(chǎn)中不斷優(yōu)化及完善功能。

如今，CWR項目已經(jīng)在山東、山西等10+省份落地，并真正應用到省內的生產(chǎn)流程中，通過“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同運作，助力聯(lián)通實現(xiàn)“日接單、周分析、月規(guī)建、季評估”的數(shù)字化運營，提升用戶業(yè)務體驗，實現(xiàn)精準投資和價值運營。