智能鎖能否成為新的消費(fèi)電子產(chǎn)品或是新的家電產(chǎn)品關(guān)鍵在用戶的認(rèn)知

近年來，關(guān)于“智能鎖是不是新的家電產(chǎn)品，或是新的消費(fèi)電子產(chǎn)品”的爭(zhēng)論一直未停止過，且已逐漸成為行業(yè)人士關(guān)注的熱點(diǎn)。而關(guān)于這方面的討論，在業(yè)內(nèi)主要分為三個(gè)派別：

一，認(rèn)為智能鎖有望成為繼電視、空調(diào)等家電產(chǎn)品之后的新消費(fèi)電子產(chǎn)品的企業(yè)。 這類企業(yè)主要包括一些新興的智能鎖互聯(lián)網(wǎng)品牌，以及一些在智能鎖領(lǐng)域有一定優(yōu)勢(shì)的智能鎖企業(yè)。他們認(rèn)為，智能鎖就像空調(diào)取代電風(fēng)扇一樣，能成為機(jī)械鎖的替代品。這類企業(yè)更多的是關(guān)注消費(fèi)升級(jí)以及二次裝修的市場(chǎng)。

二、認(rèn)為智能鎖不是簡(jiǎn)單的電子產(chǎn)品，它需要不同學(xué)科支撐和配合，智能鎖應(yīng)該更多地關(guān)注鎖本身應(yīng)有的屬性的企業(yè)。 這類企業(yè)主要是一些由傳統(tǒng)機(jī)械鎖轉(zhuǎn)型過來的企業(yè)，他們認(rèn)為智能鎖涉及機(jī)械結(jié)構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)、材料、電子等多個(gè)學(xué)科和領(lǐng)域，不同于空調(diào)、電視等純電子化的產(chǎn)品，智能鎖電子方面做得再完美，也需要機(jī)械部分的鎖芯、鎖體等來配合，此外智能鎖本身就是鎖，它的本質(zhì)是安全。因此，智能鎖光做好電子部分是很難得滿足用戶對(duì)安全的需求，所以智能鎖還是鎖。

三、認(rèn)為智能鎖既有機(jī)械鎖的屬性，又有電子產(chǎn)品的屬性，很難分類的企業(yè)。 這類企業(yè)新興品牌也有，專業(yè)的智能鎖企業(yè)也有，機(jī)械鎖企業(yè)也有。他們認(rèn)為，智能鎖不能等同于傳統(tǒng)的機(jī)械鎖，也不能與家電相提并論，未來的發(fā)展也不可能像家電那樣發(fā)展成為萬億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模，更多的是通過B端市場(chǎng)來推動(dòng)需求和消費(fèi)，為此市場(chǎng)和用戶的培育成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家電行業(yè)，因此很難將智能鎖歸類。

但從目前來看，支持智能鎖作為新家電產(chǎn)品或是新消費(fèi)電子產(chǎn)品的企業(yè)占絕大多數(shù)。其實(shí)，對(duì)于智能鎖從業(yè)者來說，他們的愿望是智能鎖也能像家電一樣走進(jìn)千家萬戶，因此把智能鎖當(dāng)作家電來看待，似乎更容易接近消費(fèi)者，同時(shí)隨著消費(fèi)升級(jí)及二次裝修時(shí)代的到來，智能鎖的需求量也將進(jìn)一步提升。但對(duì)于把智能鎖看作是家電產(chǎn)品的企業(yè)來說，擺在他們面前最大的困難是如何讓用戶認(rèn)可智能鎖就是新的家電產(chǎn)品，或是新的消費(fèi)電子產(chǎn)品，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說是最大的教育成本。

從各大家電賣場(chǎng)和電商平臺(tái)來看，京東和天貓目前仍將智能鎖歸為“五金工具”類;蘇寧和國(guó)美已將智能鎖歸為“數(shù)碼產(chǎn)品”類。也就是說，目前天貓和京東還不承認(rèn)智能鎖已成為消費(fèi)電子產(chǎn)品;只有線下渠道占優(yōu)勢(shì)的蘇寧和國(guó)美已將智能鎖看作是新的消費(fèi)電子產(chǎn)品。

從目前來看，智能鎖專柜或是專賣店雖然多集中于各大建材市場(chǎng)和家居市場(chǎng)，但是蘇寧電器、國(guó)美電器、大中電器等家電零售和專賣場(chǎng)，以及商業(yè)中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型超市也逐漸成為智能鎖企業(yè)爭(zhēng)相布局的線下渠道。由此可見，智能鎖確實(shí)正在向消費(fèi)電子化及家電化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，智能鎖要成為新的消費(fèi)電子產(chǎn)品或是新的家電產(chǎn)品，目前面臨最大的困難除了市場(chǎng)培育之外，產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)同樣面臨巨大的困難。與其他家電產(chǎn)品不同之處在于，用戶對(duì)智能鎖的品質(zhì)和服務(wù)是“零容忍”，其他的家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障，對(duì)于用戶來說可以暫時(shí)不用，但智能鎖則不同，每天必須出門、每天必須回家。因此，對(duì)智能鎖產(chǎn)品來說品質(zhì)必須過硬，對(duì)于智能鎖企業(yè)來說，服務(wù)必須及時(shí)，響應(yīng)必須迅速。

為此筆者認(rèn)為，智能鎖既有鎖的屬性，也電子產(chǎn)品的屬性，它能否成為新的消費(fèi)電子產(chǎn)品或是新的家電產(chǎn)品，關(guān)鍵不在于鎖的屬性和電子的屬性如何平衡，而在于用戶對(duì)智能鎖的固有認(rèn)知如何改變，這對(duì)企業(yè)來說需要付出巨大的市場(chǎng)培育成本;更重要的是品質(zhì)和服務(wù)必須做好。