京東家電的規(guī)劃，成為雙線王者

據(jù)消息報道，京東集團日前簽署了投資江蘇五星電器有限公司的正式協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，在交割條件滿足的情況下，京東將從五星電器現(xiàn)有股東佳源創(chuàng)盛控股集團有限公司購買五星電器46％的股權(quán)，對價為12．7億元，將以現(xiàn)金和承繼債務(wù)的方式支付。

12．7億入股五星電器背后，京東要在線下“再造”一個京東家電

在消息公布前的4月15日，2019年度京東家電行業(yè)峰會在北京舉行。京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵表示，京東家電將堅持“以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，通過即將在大中城市新開的超級體驗店和縣鎮(zhèn)市場的一萬多個家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下“再造”一個京東家電。

為了完成“再造”一個京東家電的目標(biāo)，今年京東將在一二線城市建立超級體驗店，以5萬平米起步，以體驗為主題；在三四線城市，則進行一城一店的規(guī)劃。

閆小兵指出，目前的傳統(tǒng)家電賣場，已經(jīng)陷入了“無促銷、不賣貨”的銷售怪圈。層出不窮的傳統(tǒng)營銷套路，效果越來越差、用戶也日漸厭煩。而京東家電將要以主打“體驗”的策略，打破家電銷售領(lǐng)域的這種固有模式，帶來新的增長空間。

在京東家電2019年的下沉策略中，“京東超級體驗店”是重點。這種體驗店是京東家電的全新嘗試，是家電行業(yè)的新探索。以選中在重慶的首家“超級體驗店”為例：該店總面積近5萬平米，共有三層。一樓是科技潮品體驗館，二樓是娛樂、親子、電競等場景體驗館，三樓是品牌館?；?u>5G技術(shù)的京東人工智能科技在這里得到應(yīng)用，支持智能電器互動，以及掃碼下單。京東家電將以“沒有進場費，三年不重裝”的口號，吸引知名品牌入駐，為廣大用戶帶來全新的家電消費體驗。

在三四線及以下市場，京東家電的新戰(zhàn)略分為兩個層面：首先，京東大力推進在三線城市的“一城一店”建設(shè)。而在四到六線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村市場方面，京東會大力拓展適合當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣的家電專賣店。

目前，京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋到了全國2．5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多萬個行政村，向整個四到六線市場拓展的勢頭非常良好。隨著新戰(zhàn)略的實施，京東家電的發(fā)展空間將更加廣闊。

按照京東的規(guī)劃，京東家電2019年將通過超級體驗店、一城一店和家電專賣店的多形態(tài)渠協(xié)同，在線下“再造”一個與線上體量相當(dāng)?shù)木〇|家電。

入股五星電器后，京東家電下沉市場戰(zhàn)力飆升

入股五星電器，顯然是京東家電戰(zhàn)略升級的重要著力點。

在京東集團與五星電器投資協(xié)議的簽約現(xiàn)場，京東方面表示，今后將進一步向五星電器開放供應(yīng)鏈、物流倉儲、金融和技術(shù)等方面的領(lǐng)先能力，致力于雙方攜手共同發(fā)揮優(yōu)勢，推動線上線下無縫融合。

據(jù)悉，五星電器1998年創(chuàng)立于南京，是一家聚焦二到四線市場的家電連鎖營銷企業(yè)，在華東市場擁有相當(dāng)?shù)钠放朴绊懥?，目前在江蘇、浙江等七個省份，運營著超過220家線下連鎖賣場，年銷售額超180億元。而且，五星電器還特別擅長經(jīng)營鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。據(jù)五星電器2018年對外披露的信息顯示，其旗下“萬鎮(zhèn)通”平臺僅在江蘇就有300余家門店，覆蓋61％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2018年全年銷售額超過20億元。

京東入股五星電器，看重的就是其在下沉市場的渠道能力。

事實上，京東家電與五星電器早有合作。2017年，京東發(fā)布了以＂再造一個京東家電＂為目標(biāo)的開放平臺戰(zhàn)略。3個月后，擁有覆蓋全國多個省份優(yōu)質(zhì)實體店網(wǎng)絡(luò)的五星電器品牌旗艦店全面入駐京東家電開放平臺。

彼時，五星品牌旗艦店將五星電器實體店所銷售的大量線下專供產(chǎn)品，通過京東平臺銷售到全國各地，由此五星電器將從一個區(qū)域性渠道升級為全國性渠道。此外，京東還和五星電器合作在重點城市開設(shè)能提供全景沉浸式體驗的超大型＂京東家電體驗店＂，讓消費者真正感受到完全有別于傳統(tǒng)家電門店的＂無界零售＂前衛(wèi)便捷體驗。

此次合作，是雙方在過去基礎(chǔ)之上的進一步深化。這也說明，京東家電和五星電器在過去一年多的合作是富有成效的。京東入股五星電器后，京東家電在華東線下市場的戰(zhàn)力無疑將會得到大幅提升。京東家電的野心，想成為線上線下“王者”戰(zhàn)力飆升的京東家電，不止是要做好下沉市場，更想成為線上線下的“王者”。

據(jù)今年2月中國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2018年中國家電行業(yè)年度報告》顯示，2018年線上市場分渠道零售額份額排名，京東、蘇寧和天貓分別占比38．9％、30．1％和24．9％。從排名可以看出，在線上京東還線上占有優(yōu)勢，但與第二名的差距并不明顯。

同時，《2018年中國家電行業(yè)年度報告》還顯示，2018全年，中國家電市場全渠道銷售規(guī)模達8104億元。其中，蘇寧占比22．1％，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一。京東份額為14．1％，位列第二位。從渠道布局看，線下渠道作為家電市場主流渠道，蘇寧占比達到17．5％，貢獻了家電線下市場的最大份額。

也就是說，雖然京東家電在線上渠道占優(yōu)勢，但在全渠道市場份額占比上，還需要加強。京東家電一邊加強渠道建設(shè)，一邊入股五星電器提升下沉渠道競爭力的同時，還通過大數(shù)據(jù)和技術(shù)的應(yīng)用，加強線上線下融合。

在4月15日的2019年度京東家電行業(yè)峰會上，京東列舉了大數(shù)據(jù)在C2M反向定制模式上的應(yīng)用，以及通過AIoT科技加持，打造智能交互服務(wù)標(biāo)桿的例子。

在C2M反向定制中，京東通過“京品計劃”，與廠家分享用戶個性化需求的大數(shù)據(jù)，推動C2M反向定制業(yè)務(wù)。通過京品計劃的推行，京東家電常年積累的大量用戶數(shù)據(jù)得到了充分應(yīng)用。京東家電熟知消費者對產(chǎn)品功能、設(shè)計等各方面的升級需求，通過將這些需求數(shù)據(jù)整合、反饋給廠商，為生產(chǎn)研發(fā)帶來了巨大幫助、也令消費者享受到了定制化的個性設(shè)計。推行一年來，京東家電C2M定制已涉及100多個品牌、300多個SKU的產(chǎn)品。據(jù)了解，目前京東已經(jīng)與美的、TCL等家電品牌簽訂了C2M反向定制的合作協(xié)議。

在技術(shù)上，京東家電全面推進AIoT應(yīng)用。在5G、人工智能技術(shù)的驅(qū)動下，京東家電已經(jīng)通過機器人Alpha小智的應(yīng)用，實現(xiàn)了客服人效30％的顯著提升；而通過京準(zhǔn)雷達的應(yīng)用，京東家電已經(jīng)可以根據(jù)消費者過往的消費數(shù)據(jù)，為每一位購買者提供最適合的個性化產(chǎn)品匹配。

人工智能＋物聯(lián)網(wǎng)的AIoT技術(shù)，已經(jīng)在京東家電售前、售中、直到售后的全流程中得到全面實施和應(yīng)用，為京東家電在行業(yè)中樹立了強大的服務(wù)優(yōu)勢、塑造了服務(wù)品牌。從線下“再造”一個京東家電到入股五星電器，從大數(shù)據(jù)到技術(shù)，京東家電的野心不止是要做好下沉市場，更是要成為線上線下的“王者”。