豐巢快遞柜贈(zèng)送一個(gè)月免費(fèi)會(huì)員今日起生效
5月20日消息 5月15日晚上,豐巢致歉并調(diào)整服務(wù),免費(fèi)保管時(shí)長由12小時(shí)延長至18小時(shí)。并且豐巢智能快遞柜承諾截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇?,F(xiàn)在豐巢贈(zèng)送一個(gè)月免費(fèi)會(huì)員今日起生效。
了解到,豐巢此前發(fā)布了關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明,稱近期豐巢推出的會(huì)員服務(wù)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。豐巢表示,會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。豐巢表示對給廣大用戶造成的不便深表歉意。
豐巢關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明原文
近期豐巢推出的會(huì)員服務(wù)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注,公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視,虛心接受,深刻反思。我們意識(shí)到,用戶是企業(yè)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此,我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。
與此同時(shí),我們誠懇接受行業(yè)主管部門和各級(jí)政府部門的批評,認(rèn)真落實(shí)約談意見,提高站位,主動(dòng)采取整改措施,尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)。在充分聽取各方意見基礎(chǔ)上,對用戶服務(wù)做出如下調(diào)整:
1.協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜
依照,使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件,促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商,積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。
2.調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長
用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí),超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,3元封頂。
國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。
寫字樓周六日(休息日) 不計(jì)費(fèi)。
3.已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益
為感謝已付費(fèi)用戶的支持,截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。
★因系統(tǒng)升級(jí)原因,以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。
智能快件箱作為與億萬消費(fèi)者生活服務(wù)息息相關(guān)的重要觸點(diǎn),是暢通快遞“最后一百米”,為用戶提供“無接觸式收件”服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。今后我們將進(jìn)一步提高站位,吸取教訓(xùn),積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,在經(jīng)營活動(dòng)中認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要,我們歡迎廣大用戶及社會(huì)各界一如既往地關(guān)注支持豐巢,提出更多建設(shè)性意見。我們將全力精進(jìn),為社會(huì)提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)。
在此,對長期以來關(guān)注和幫助我們的廣大用戶和社會(huì)各界表示衷心感謝!
豐巢科技2020-5-15