如何打造5G時代營銷新網(wǎng)格

“一年之計在于春”。從元旦到春節(jié)，2019年的營銷工作已經(jīng)進行了一個多月，5G聲浪也越來越高，“試點”營銷已在個別地方啟動。5G市場預測、技術介紹、應用開發(fā)、市場前景等信息不絕于耳，也昭示著5G新市場新營銷即將拉開帷幕。但就目前的傳統(tǒng)通信產(chǎn)品營銷情況來看，5G營銷前景并不容樂觀。在基層企業(yè)的經(jīng)營中，無論是預期態(tài)勢、資本運作、市場掌控、產(chǎn)品滲透還是網(wǎng)格管理等還存在許多漏洞。未達到預期效果、未得到優(yōu)化等問題都將對即將運營的5G提出不小的挑戰(zhàn)，這也是我們必須繼續(xù)思考和逐步解決的問題。

在傳統(tǒng)通信產(chǎn)品基層營銷中，我們可以看到，一些基層營銷單位還抱著計劃經(jīng)濟形式不放，盯住計劃搞沖量，完成計劃萬事大吉。已經(jīng)運行的“網(wǎng)格”市場“有其形而無其神”，營銷業(yè)績不盡如人意。其中的突出表現(xiàn)有：一是未達到最初設計的經(jīng)濟目標、滲透目標、網(wǎng)格穩(wěn)定進度。二是營銷邏輯和運營次序明顯混亂，缺乏重點，思路不清，網(wǎng)格外溢。三是營銷責任不明確，網(wǎng)格區(qū)域的服務對象是朦朧狀態(tài)。做營銷無設計、無模型、無分目標、無企業(yè)精神展示、無品牌意識。從以上三個現(xiàn)狀可以分析得出，造成這些問題的主要原因是基層營銷缺乏知識含量，缺乏系統(tǒng)化思維，營銷結(jié)構(gòu)管理、邏輯層次、網(wǎng)格界限和責權(quán)都不夠明確。因而導致基層營銷工作首尾不相顧，思路多變，無固定管理模型，無經(jīng)驗可循。這對將推出的5G市場營銷是一道“坎”，一道來自基層市場運作方面的難題。要解決這個難題，需要樹立一種管理思想、一種系統(tǒng)思維，以此來適應新的5G市場。

所謂系統(tǒng)思維是一種邏輯思維，是以系統(tǒng)論為指導的思維模式。可以簡單地稱之為整體觀和全局觀。它不同于創(chuàng)造思維或形象思維等，屬于一種“穩(wěn)扎穩(wěn)打，以點帶面，點面結(jié)合”的經(jīng)營思想。系統(tǒng)思維能極大地簡化認知過程，通過一個點或者一個橫截面迅速了解整個5G市場營銷的本質(zhì)，從全局觀看問題。系統(tǒng)思維在5G市場的運用，就是講究科學化的網(wǎng)格管理。規(guī)范化的5G經(jīng)營，站在全局角度上，思考5G市場的整體性、結(jié)構(gòu)性、綜合性、立體性、層次性和動態(tài)性。

就目前5G業(yè)務推出的速度和質(zhì)量來看，5G時代突出一個“全程全網(wǎng)，全期在線”的特點，5G營銷也同樣不能脫離“網(wǎng)格”模式去經(jīng)營。雖說“網(wǎng)格”是現(xiàn)在通信企業(yè)規(guī)模最大、運行最普遍的營銷方式，但是企業(yè)在運行過程中對網(wǎng)格的執(zhí)行情況還缺乏科學思維和整體運作。網(wǎng)格是當代通信企業(yè)生存的根本，也是運行整體化和全局觀的基礎，所以，用系統(tǒng)思維來思考5G時代的新“網(wǎng)格”問題，才有望解決5G運行的大環(huán)節(jié)、宏觀市場、規(guī)?；\作等系列問題。

“網(wǎng)格”就是分組式市場掌控方法。系統(tǒng)思維指導下的網(wǎng)格，就是把整個營銷看作一個系統(tǒng)，每個營銷點都是要素，每個環(huán)節(jié)都是要素的環(huán)境，由此結(jié)構(gòu)組成的整體系統(tǒng)，才能適應5G市場“全程全網(wǎng)”，使之達到了解任何一個點或一個網(wǎng)格，都能看到整體網(wǎng)格的特性和特征，關注全局狀態(tài)。

在基層“網(wǎng)格”營銷中因缺乏系統(tǒng)思維，造成整體目標思路和組織結(jié)構(gòu)意識的混亂，繼而帶來“網(wǎng)格”大局意識的淡薄，競爭力不集中，出現(xiàn)“花式營銷”，缺乏大中型企業(yè)的品牌觀念。在“網(wǎng)格”管理上，缺乏組織結(jié)構(gòu)觀念，即使有目標任務也缺乏遞進層次管理，出現(xiàn)了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的現(xiàn)象。在大型經(jīng)營活動中，缺乏層次感，也就失去了整體運行節(jié)奏，甚至導致進度參差不齊，質(zhì)量失控，績效出現(xiàn)跑、冒、滴、漏。因此，要考慮用系統(tǒng)思維解決網(wǎng)格營銷中的方法問題。

一是網(wǎng)格營銷的整體法。網(wǎng)格營銷不僅僅是過去通信產(chǎn)品“分區(qū)式”效應，也是即將開辦的5G業(yè)務的區(qū)域化規(guī)模效果。5G屬于多媒體高精尖產(chǎn)品，依然是主打蜂窩移動的通信產(chǎn)品，其特點是讓通信終端始終處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。這就需要用整體觀來對待5G營銷。系統(tǒng)思維才是5G市場最迫切需要的思維方式。整體法就是立足系統(tǒng)化或全局觀念來分析市場，制定決策，處理問題，讓5G運行不僅在本網(wǎng)格內(nèi)成為系統(tǒng)產(chǎn)品，而且在整個地域網(wǎng)格內(nèi)，乃至全省、整個集團，形成逐網(wǎng)格、多層次、多分組的系統(tǒng)。讓每個營銷網(wǎng)點、網(wǎng)格都有統(tǒng)一的市場目標、營銷思路、形象標準、服務流程。

二是網(wǎng)格營銷的結(jié)構(gòu)法。5G時代的系統(tǒng)化營銷實際上是以全國為一個整體的大“網(wǎng)格”營銷。全國營銷網(wǎng)是5G網(wǎng)的主體系統(tǒng)，每個基層網(wǎng)格都是子系統(tǒng)，并依次分為省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各營銷層面，以此形成下一層支撐上一層，逐層遞進的營銷結(jié)構(gòu)，繼而為5G營銷注入合理性、邏輯性，建立符合科學邏輯的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，支撐起面向市場的5G營銷，為5G的應用和普及打下堅實基礎。?

現(xiàn)在通信企業(yè)的“網(wǎng)格”經(jīng)營組織形式可分為自有營業(yè)廳、城市便利店、農(nóng)村服務站等渠道。營銷網(wǎng)格是以縣區(qū)分公司為基本的子系統(tǒng)，輻射到支局、營業(yè)部、服務網(wǎng)點的系統(tǒng)。即便5G時代到來，也不會離開這種最基本結(jié)構(gòu)，只能是在5G的需求下，進一步規(guī)范化、科學化、精細化運作“網(wǎng)格”。

筆者大膽預測，在5G時代，網(wǎng)格營銷將會出現(xiàn)新的組織結(jié)構(gòu)：全國、集團、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，或營銷中心、營銷點、服務站，“網(wǎng)格”按類型分為物理網(wǎng)格和聚類網(wǎng)格，明確一線人員的網(wǎng)格責任、營銷范圍、受控組織、服務人脈。用系統(tǒng)思維指導網(wǎng)格營銷，將有嚴格的培訓，統(tǒng)一的規(guī)范和標準，目標是建立系統(tǒng)的5G服務標準。“網(wǎng)格”系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，在內(nèi)設立管理支撐體系，穿透管理到基層單元，形成一種有針對性的精細化、系統(tǒng)化的業(yè)務全程的閉環(huán)模式，使5G運營成為一個整體，并推動通信領域整體進步。