我國電信運營商正在從全維度進行深化轉型
我國電信運營商的轉型始于2004年年底,經(jīng)過十幾年的持續(xù)探索,近年來進入了深水區(qū)。當前,各家運營商正加速推進自身的網(wǎng)絡、業(yè)務、生態(tài)、運營、組織等數(shù)字化轉型,以期帶來全方位的顛覆性變革。
數(shù)字化轉型正當其時當前,數(shù)字化轉型已經(jīng)成為全球電信業(yè)的大勢所趨。對我國電信運營商來說,數(shù)字化轉型既是其自身生存發(fā)展的市場倒逼應對之舉,也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)機會與信息變革的主動選擇。
在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,客戶的消費習慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,線上對線下渠道的替代日趨加大,人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運營商要想與OTT競爭,需要通過數(shù)字化轉型改善客戶體驗。
同時,近幾年“提速降費”使得運營商不得不通過轉型升級來謀求出路。在通信市場競爭焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下,通過數(shù)字化轉型提高自身的效率和敏捷度,通過創(chuàng)新業(yè)務提升價值,拓展藍海市場,成為近年來運營商的戰(zhàn)略選擇。
在這樣的大背景下,在前幾輪戰(zhàn)略轉型基礎上,從2016年起,我國電信運營商紛紛進入數(shù)字化轉型階段,為高質量發(fā)展注入了生機和活力。中國電信發(fā)布轉型3.0戰(zhàn)略三年來,通過網(wǎng)絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化“三化”轉型,拓展綜合智能信息服務,收入規(guī)模持續(xù)擴大,收入結構持續(xù)優(yōu)化,企業(yè)效益持續(xù)改善。中國移動在全面實施“大連接”戰(zhàn)略的三年里,深化“四輪驅動”融合發(fā)展,轉型發(fā)展成效明顯,支撐保障能力持續(xù)提升,改革管理不斷深化,運營機制取得新突破。而中國聯(lián)通近年來深化實施“聚焦創(chuàng)新合作”戰(zhàn)略,縱深推進“五新聯(lián)通”建設,全面深化混合所有制改革,互聯(lián)網(wǎng)化轉型初見成效,經(jīng)營業(yè)績顯著改善,高質量發(fā)展邁出重要步伐。
面向未來,以“大物云智”特別是5G為代表的信息技術革命正帶來全社會的數(shù)字化,這將賦予運營商新的角色——成為數(shù)字化世界基層建設中不可或缺的一環(huán)。正如中國移動董事長尚冰所說,5G時代有可能成為電信運營市場創(chuàng)造新模式、構建新格局的重要分水嶺,誰能更好地洞察和培育5G應用的廣闊市場,誰能更好地適應和把握運營轉型的方向路徑,誰就會實現(xiàn)更可持續(xù)和更高質量的發(fā)展。運營商自身的數(shù)字化轉型將拓展新的能力和服務領域,進而成為數(shù)字化時代的推動者和使能者,從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)機會,創(chuàng)造價值。因此運營商需要進一步提高數(shù)字化轉型的速度,從網(wǎng)絡重構、業(yè)務創(chuàng)新和運營變革等重要維度進行深化轉型。
網(wǎng)絡重構適應變革是基礎面對連接數(shù)量和流量規(guī)模的爆發(fā)式增長以及客戶對網(wǎng)絡的“按需供給”的需求變革,電信運營商的傳統(tǒng)網(wǎng)絡架構已經(jīng)不能滿足其對市場競爭、市場需求變化的要求。中國信通院發(fā)布的《運營商數(shù)字化轉型白皮書(2018)》指出,引入SDN/NFV、云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新型信息通信技術,重構網(wǎng)絡架構,實現(xiàn)管道的軟化、云化、智能化升級,是突破數(shù)字化轉型瓶頸的核心路徑。
中國信通院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副所長楊子真認為,電信運營商數(shù)字化轉型的基礎是網(wǎng)絡軟化,是基于網(wǎng)絡軟化的運營模式、流程、業(yè)務研發(fā)交付模式、網(wǎng)絡建設采購方式的根本變革。
當前,國際先進運營商都在大力加快網(wǎng)絡軟化的進程,中國電信、中國移動、中國聯(lián)通也都發(fā)布了網(wǎng)絡重構的白皮書。中國電信的“網(wǎng)絡智能化”正是聚焦網(wǎng)絡重構,目前正從離散的專業(yè)網(wǎng)向虛擬化、軟件化、云化的云網(wǎng)一體化架構轉變。中國移動“大連接”戰(zhàn)略強調連接對象從個人向家庭、企業(yè)以及萬物互聯(lián)擴展,正通過NFV/SDN來完成基礎設施云化、網(wǎng)元功能軟件化、運營管理智能化,對5G更是提出三大原則:從硬化到軟化,集中化智能和分布化處理,全IP化、IT化。中國聯(lián)通也加快推進網(wǎng)絡智能化轉型,推進網(wǎng)絡云化重構,以DC為中心構建云網(wǎng)一體的智能網(wǎng)絡。
網(wǎng)絡重構對電信運營商的影響是全面而深遠的。楊子真認為,運營商除了要解決網(wǎng)絡軟化的技術問題,以實現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡組織架構,服務好業(yè)務外,還需要從戰(zhàn)略層面全面開啟戰(zhàn)略轉型,做好戰(zhàn)略定位,盡早入手優(yōu)化內部運營流程,培養(yǎng)核心人才。
業(yè)務創(chuàng)新滿足需求是目標數(shù)字化轉型的最終目標是聚焦客戶需求,為全社會提供各種數(shù)字化創(chuàng)新應用,這既是電信運營商自身發(fā)展的新動能,也是服務數(shù)字經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。
當前,電信運營商以“大物移云智”為代表的新型數(shù)字化業(yè)務蓬勃發(fā)展,然而客觀上講,收入規(guī)模和客戶規(guī)模與主營業(yè)務相比還比較小,尤其是放在整個行業(yè)的角度,無論是市場份額還是品牌影響力,都還沒有成氣候。
三家運營商需要加快推進數(shù)字化業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,大力推動新技術與各行各業(yè)的結合。而數(shù)字化業(yè)務生態(tài)則是業(yè)務創(chuàng)新的重中之重。面向更為廣闊的數(shù)字化創(chuàng)新領域,產(chǎn)業(yè)競爭從過去單一產(chǎn)品的競爭轉向產(chǎn)業(yè)體系的競爭,產(chǎn)業(yè)協(xié)作也已從具體業(yè)務層面的開放合作演變?yōu)槠脚_的共享、共贏和生態(tài)的共創(chuàng)、共生。加強數(shù)字化創(chuàng)新,打造數(shù)字化服務生態(tài),促進產(chǎn)業(yè)融通發(fā)展,將成為電信企業(yè)運營轉型的主攻方向。未來,電信運營商需要搭建線上線下立體化的能力開放平臺,以平臺為抓手匯聚跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)資源,增強產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展合力;聚焦5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領域加強產(chǎn)業(yè)合作,攜手打造能力互補、資源共享、融通發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
智慧運營提升效率是保障新時代,靈活動態(tài)的商業(yè)模式,倒逼電信運營商進入一個新的發(fā)展軌道:由“以管理為中心”轉向“以用戶為中心”;由傳統(tǒng)行業(yè)的思維模式轉向“擁抱變化,不斷創(chuàng)新”;由“以我為中心”轉向“平等、開放”;由“多層級、長流程”轉向“結構扁平、精簡高效”;由“門檻高、響應慢”的市場機制轉向“快速迭代、及時糾錯”。
電信運營商正進行著運營轉型,即從傳統(tǒng)的大而全轉變?yōu)槊艚葜悄?、?shù)據(jù)驅動和用戶為王的自動化商業(yè)流程與運營。中國電信的“運營智慧化”目標,即從傳統(tǒng)流程型產(chǎn)品開發(fā)向敏捷迭代開發(fā)轉變,從有限的數(shù)據(jù)開發(fā)向大數(shù)據(jù)運營轉變,從傳統(tǒng)的營銷渠道向線上+線下、社區(qū)+農(nóng)商、平臺+連鎖、專業(yè)+合作的融合渠道體系轉變,從客戶的簡單服務向客戶體驗的360度接觸點全方位運營轉變,從固化的組織和封閉的文化向匹配數(shù)字化企業(yè)的靈活組織、開放文化和數(shù)字技能轉變。2019年工作會上,中國移動提出,善于把握信息通信業(yè)變革發(fā)展的態(tài)勢,加快轉變發(fā)展方式、組織體系、運營模式,科學投資,智慧運營,精細管理,加快提升創(chuàng)新發(fā)展的差異化優(yōu)勢。全面深化改革,構建運營新模式。要堅持客戶導向,強化“五化”改革,推動經(jīng)營管理模式創(chuàng)新,加快電渠發(fā)展和營業(yè)廳轉型,提升集中運營支撐能力,促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。中國聯(lián)通“五新聯(lián)通”中的新運營,提出全面推進互聯(lián)網(wǎng)化運營,在2019年工作會上,中國聯(lián)通表示要以新運營實現(xiàn)更高效率效益,全面深入推進互聯(lián)網(wǎng)化運營,致力于打造業(yè)務、營銷維系、管理“三張網(wǎng)”,業(yè)務網(wǎng)要聚焦重點業(yè)務、重點區(qū)域,營銷維系網(wǎng)要實現(xiàn)差異化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展,管理網(wǎng)要極致發(fā)揮IT集約化優(yōu)勢。
運營商轉型發(fā)展到今天,數(shù)字化轉型的方向已經(jīng)明確,然而過程卻是漫長而艱難的,當前才走完萬里征程第一步。面對產(chǎn)業(yè)變革趨勢和數(shù)字經(jīng)濟機遇,電信運營企業(yè)更需要以堅定的決心、以揮別過去的勇氣,加快推進數(shù)字化轉型,大力促進數(shù)字化創(chuàng)新,實現(xiàn)自身的蝶變。