如何在5G時(shí)代形成高品質(zhì)顯性化可感知的服務(wù)能力

近日，中國(guó)電信發(fā)布了一個(gè)特殊的采購(gòu)公告，采購(gòu)項(xiàng)目的名稱(chēng)為《5G時(shí)代服務(wù)策略與服務(wù)體系研究》，此項(xiàng)目擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商為中國(guó)信息通信研究院。

中國(guó)電信稱(chēng)，此舉意在探索如何在5G時(shí)代形成高品質(zhì)、顯性化、可感知的服務(wù)能力，助力中國(guó)電信打造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信認(rèn)為，在此過(guò)程中，需要借助外部專(zhuān)業(yè)的資源，以前瞻的視角來(lái)研究相關(guān)的理論和體系，需要充分借鑒國(guó)內(nèi)外的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，更需要對(duì)用戶(hù)的行為、需求、體驗(yàn)和感知進(jìn)行專(zhuān)業(yè)深入的分析。

據(jù)悉，此項(xiàng)目重點(diǎn)研究三個(gè)課題：首先根據(jù)5G技術(shù)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，研究國(guó)內(nèi)外5G實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，明確5G時(shí)代的用戶(hù)需求、服務(wù)形態(tài)和體驗(yàn)感知趨勢(shì)。其次，根據(jù)5G業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，梳理5G時(shí)代背景下質(zhì)量、效率、價(jià)值三提升的客服能力體系。最后提出中國(guó)電信5G時(shí)代分階段服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施策略及具體舉措。

中國(guó)電信表示，成果驗(yàn)收分為三個(gè)階段。第一階段：2018年12月完成5G時(shí)代的用戶(hù)需求、服務(wù)形態(tài)和體驗(yàn)感知趨勢(shì)。第二階段：2019年1月底5G時(shí)代背景下質(zhì)量、效率、價(jià)值三提升的客服能力體系設(shè)計(jì)。第三階段：2019年3月底，完成5G時(shí)代中國(guó)電信服務(wù)策略研究。

據(jù)悉，中國(guó)電信很早就進(jìn)行了5G的相關(guān)部署工作。根據(jù)中國(guó)電信發(fā)布了5G推進(jìn)計(jì)劃，該計(jì)劃分為兩個(gè)階段，階段一：2018年進(jìn)行5G技術(shù)研發(fā)，在17個(gè)城市進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和能力測(cè)試。目前，中國(guó)電信已在成都、雄安、深圳、上海、蘇州、蘭州等城市開(kāi)通了5G試點(diǎn)。在5G的第一階段，中國(guó)電信還發(fā)布了《5G終端技術(shù)白皮書(shū)》以及進(jìn)行5G原型研發(fā)和試驗(yàn)。中國(guó)電信在白皮書(shū)中表示，其5G網(wǎng)絡(luò)將優(yōu)先選擇SA方案組網(wǎng)，通過(guò)核心網(wǎng)互操作實(shí)現(xiàn)4G和5G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同。預(yù)測(cè)5G將在2019年正式商用。

階段二：在2019年至2020年進(jìn)行5G商用實(shí)驗(yàn)。2019年主要進(jìn)行規(guī)模組網(wǎng)，4G/5G互操作以及終端/SA網(wǎng)絡(luò)兼容性驗(yàn)證和垂直行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用。在這一時(shí)期還將進(jìn)行5G終端開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室對(duì)外合作，5G測(cè)試機(jī)研發(fā)和采購(gòu)。根據(jù)計(jì)劃，2020年，中國(guó)電信的5G網(wǎng)絡(luò)將在重點(diǎn)城市和區(qū)域進(jìn)行規(guī)模部署。開(kāi)展終端和業(yè)務(wù)端到端的驗(yàn)證，以及5G多形態(tài)終端研發(fā)。

5G具有高速率、低時(shí)延、大連接三大特點(diǎn)。高速率使用戶(hù)能夠更好地享受"浸入式體驗(yàn)"服務(wù)，低時(shí)延使工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面、智慧交通方面、遠(yuǎn)程醫(yī)療方面發(fā)生大改變。大連接，可真正實(shí)現(xiàn)"萬(wàn)物互聯(lián)"。其技術(shù)特征、業(yè)務(wù)形態(tài)的變化，預(yù)期將會(huì)對(duì)用戶(hù)需求、服務(wù)形態(tài)和體驗(yàn)感知產(chǎn)生巨大的影響。