5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商該如何推動(dòng)信息通信行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展？

從運(yùn)營(yíng)商2018上半年財(cái)報(bào)來(lái)看，雖然相比于2018年第一季度的業(yè)績(jī)整體有所回落，但是在提速降費(fèi)的大背景壓力下，三大運(yùn)營(yíng)商的額營(yíng)收和利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。流量收入早已超越語(yǔ)音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源。流量作為運(yùn)營(yíng)商重要業(yè)務(wù)之一，資費(fèi)的下降肯定會(huì)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)量收齊增，是一個(gè)值得探索的問(wèn)題。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)作為如同水電煤一般的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)營(yíng)商很難在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，如電話(huà)、短信、上網(wǎng)等中獲得較高收益，必須主動(dòng)進(jìn)入新的領(lǐng)域去探索發(fā)現(xiàn)新的收入來(lái)源。

在流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，除了常規(guī)的提高用戶(hù)DOU用于保有外，還要通過(guò)推動(dòng)第二卡槽向主卡槽用戶(hù)遷轉(zhuǎn)用以提高生活場(chǎng)景曝光度，從而保有用戶(hù)，同時(shí)提升用戶(hù)價(jià)值。對(duì)網(wǎng)內(nèi)第二卡槽用戶(hù)(主卡槽是本網(wǎng)用戶(hù))，一方面要防止被友商替換，另一方面也要防止拉低主卡槽ARPU造成誤傷。遷轉(zhuǎn)的主要對(duì)象是異網(wǎng)第二卡槽用戶(hù)，如果第二卡槽手機(jī)卡關(guān)聯(lián)了APP注冊(cè)，這種卡的黏性相對(duì)較高，應(yīng)該首先推動(dòng)轉(zhuǎn)正，用不限量套餐+語(yǔ)音包徹底壓縮主卡應(yīng)用，降低其生產(chǎn)場(chǎng)景曝光度。對(duì)于主卡槽是本網(wǎng)，第二卡槽是異網(wǎng)的用戶(hù)，區(qū)分用戶(hù)的通信需求和社會(huì)生活需求。對(duì)于主卡槽不能滿(mǎn)足用戶(hù)通信需求的，應(yīng)該盡快將其遷轉(zhuǎn)為不限量套餐，并向其推送語(yǔ)音包。對(duì)于用戶(hù)有意區(qū)隔工作和生活，人為區(qū)分主卡槽和第二卡槽的，建議向其推送優(yōu)質(zhì)號(hào)碼供其選擇，嘗試用新卡替換其第二卡槽異網(wǎng)號(hào)碼。

另外，運(yùn)營(yíng)商在制定用戶(hù)保有政策時(shí)，需要把最近2年內(nèi)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重大影響的因素考慮進(jìn)來(lái)。比如，異業(yè)滲透、跨業(yè)融合、提速降費(fèi)、新老同權(quán)、虛商擴(kuò)容發(fā)牌、5G、全面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、流量不清零等。運(yùn)營(yíng)商制定的營(yíng)銷(xiāo)政策必須要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和用戶(hù)期許，利用好“內(nèi)容”資源激發(fā)用戶(hù)流量需求，讓用戶(hù)用起來(lái)，進(jìn)而把用戶(hù)留在本網(wǎng)內(nèi)。

5G時(shí)代會(huì)衍生出工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程駕駛、自動(dòng)控制等新的產(chǎn)業(yè)。從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這是拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的主要方向。

目前，我國(guó)3家運(yùn)營(yíng)商均已展開(kāi)相關(guān)布局。中國(guó)移動(dòng)已制定面向2020年的5G發(fā)展規(guī)劃，并成立“中國(guó)移動(dòng)5G聯(lián)合創(chuàng)新中心”，正在圍繞基礎(chǔ)通信能力、物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云端機(jī)器人、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)六大領(lǐng)域，與產(chǎn)業(yè)伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)布局。中國(guó)電信計(jì)劃利用高頻譜協(xié)同，以中低頻為基礎(chǔ)、高頻為補(bǔ)充，同步開(kāi)展驗(yàn)證，合力促進(jìn)推動(dòng)5G技術(shù)落地應(yīng)用。中國(guó)電信還將在雄安新區(qū)實(shí)現(xiàn)天翼4G和下一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）的全面覆蓋，并將5G試驗(yàn)網(wǎng)提前布局新區(qū)。中國(guó)聯(lián)通表示目前已經(jīng)與國(guó)內(nèi)外多家公司合作，建立5G實(shí)驗(yàn)室并計(jì)劃推進(jìn)5G商用化部署。其中與高通公司開(kāi)展5G合作，共建5G網(wǎng)絡(luò)。

運(yùn)營(yíng)商可從兩個(gè)方面降低成本，一是面向用戶(hù)成本。目前，運(yùn)營(yíng)商的實(shí)體渠道建設(shè)仍相對(duì)粗放，獲客成本較高。隨著運(yùn)營(yíng)商在線(xiàn)服務(wù)、自助服務(wù)的普及，傳統(tǒng)渠道接觸方式已經(jīng)越來(lái)越難以接觸到客戶(hù)、越來(lái)越難以打動(dòng)客戶(hù)。建議對(duì)渠道的運(yùn)營(yíng)位進(jìn)行精細(xì)化管理，配合接觸時(shí)機(jī)，將客戶(hù)需求與產(chǎn)品匹配的策略落地。除了自有的渠道運(yùn)營(yíng)外，還可以通過(guò)與第三方合作。二是整個(gè)行業(yè)可以通過(guò)共建共享光纖、寬帶等資源，減少一定成本。新建住宅小區(qū)必須按照光纖到戶(hù)兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其他小區(qū)應(yīng)采用光纖到戶(hù)方式，積極整合小區(qū)配套通信設(shè)施資源，具備共享?xiàng)l件的必須共享，需改造共享的，與相關(guān)企業(yè)共同協(xié)商確定。目前，共建共享方面還有很多的改進(jìn)空間。

提速降費(fèi)的同時(shí)，也要保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，要付出一定費(fèi)用，企業(yè)也要不斷改進(jìn)服務(wù)，保證用戶(hù)的體驗(yàn)。供需雙方共同獲益，形成良性循環(huán)，推動(dòng)信息通信行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。