618 消費創(chuàng)新高背后,我們依然沒走出電商的套路
“618”當(dāng)天還沒結(jié)束,各大電商平臺便按捺不住內(nèi)心的喜悅紛紛發(fā)布戰(zhàn)報,好不熱鬧:
天貓“618”的累計下單金額為6982億,創(chuàng)造新紀(jì)錄;
京東“618”全球年中購物節(jié)累計下單金額達(dá)到2692億元,同比增長33.60%;
拼多多自5月25日以來平臺訂單量較去年同期增長了119%;
蘇寧“618”當(dāng)天24小時全渠道銷售規(guī)模增長129%……
這一切的成績,都是在“年中大促”、“百億補(bǔ)貼”、“瘋狂滿減”、“限時搶購”等字眼的轟炸下得來的。
今年的“618”不同以往。突如其來的疫情,給經(jīng)濟(jì)增長帶來不小沖擊,作為疫后重振的首個大規(guī)模電商促銷活動,“618”不僅是一次購物盛典,還承擔(dān)著提振消費信心、激發(fā)消費熱情的重任。
作為這場消費狂歡的局內(nèi)人,消費者因為疫情緊閉已久的錢包和消費欲望,被電商平臺的促銷活動引爆,商家盼來了傳說中的“報復(fù)性消費”,各家平臺數(shù)據(jù)也紛紛創(chuàng)新高。
不過在店家盆滿缽滿的背后,卻是很多消費者的不滿與憤怒。
618,消費者和平臺并沒有“皆大歡喜”
為了以更劃算的價格購買到心儀的球鞋,小吳一直等到淘寶平臺618的時間段內(nèi)再下單,不過等來的卻是“不好意思,沒有現(xiàn)貨”、“請稍等,已聯(lián)系倉庫出倉”等推諉和敷衍。
“賣家一直拒不發(fā)貨,找到淘寶平臺投訴后卻發(fā)現(xiàn)我被平臺限制下單。我立即找到客服,尋問原因,客服說這是系統(tǒng)判定,我詢問他具體原因,客服說不能告訴我,然后一直說道歉的話,我讓客服給我具體的解決方案,客服開始推托,先是接線他的上級24小時回復(fù),之后淘寶平臺記錄,然后回復(fù),但我的賬戶還是被限制著,平臺與客服也沒有給出具體的方案?!逼脚_的態(tài)度讓小吳十分不滿。
“平臺搞活動,賣家不發(fā)貨,買家合法維權(quán)退款投訴,平臺就限制你下單,請問我哪里違規(guī)了嗎?淘寶平臺這是要把消費者們都當(dāng)成傻子糊弄嗎?”心生不滿的小吳于是到黑貓投訴平臺投訴,要求淘寶客服恢復(fù)賬號、道歉并且給出解釋。
打開黑貓投訴搜索618或者各大電商平臺,可以看到十余萬條的投訴信息:關(guān)于618的投訴有3163條、關(guān)于蘇寧平臺的投訴有共9180條、關(guān)于天貓平臺的投訴有36847條、關(guān)于京東平臺的投訴有54180條、關(guān)于拼多多的投訴則多達(dá)65120條。
消費者很難走出電商平臺的“套路”
每逢618,領(lǐng)券,預(yù)付定金,打折,限購,滿減,秒殺,拼購等各種優(yōu)惠促銷活動已成為各大電商的標(biāo)配。然而這些刺激眼球的詞匯背后可能是各種套路:先漲后降、明降暗漲、流程繁瑣的紅包和優(yōu)惠券、虛假宣傳、拒不發(fā)貨等。
1、 先漲后降、明降暗漲
先漲后降、明降暗漲對于很多人來說其實并不陌生,自從雙十一和618等大促活動誕生以來就已經(jīng)出現(xiàn),看似降價,實則漲價。很多消費者并不會經(jīng)常關(guān)注實時價格,所以不少人都深陷價格陷阱中,反而以為自己得到了實惠。
正在處于618大促期間的美的空調(diào),被發(fā)現(xiàn)其價格相較于五月份的價格有了大幅變化。出現(xiàn)了美的空調(diào)在五月份低價甚至比現(xiàn)在618大促的價格反而還低了數(shù)百元的現(xiàn)象。
某電商數(shù)據(jù)庫跟蹤了美的在五月到六月大促期間的價格變化發(fā)現(xiàn):美的在五月底六月初上調(diào)了其空調(diào)價格,隨后在618大促開始后宣布降價促銷。結(jié)果大促期間的到手價,反而比五月份的成交價高了不少,漲幅甚至高達(dá)8.88%。
包括電視機(jī)、電腦在內(nèi)的數(shù)碼家電產(chǎn)品,則是先漲后降的重災(zāi)區(qū)。往往先經(jīng)過提價到了大促當(dāng)天再降價宣傳,價格要比此前還要高出不少。
現(xiàn)在有些網(wǎng)站提供歷史價格查詢服務(wù),可以查詢對應(yīng)商品過去數(shù)月、甚至是一年內(nèi)的價格曲線。所以這招沒有以往那么管用了,但依然可以“忽悠”那些對價格變化不敏感的消費者。
2、 讓人“頭暈”的紅包和優(yōu)惠券
還記得去年雙十一淘寶“疊貓貓”活動嗎?今年,它換了馬甲再次強(qiáng)勢回歸了。在淘寶,你可以開列車分10億;在京東,你可以疊蛋糕分10億。這些活動看上去十分誘人,無論“疊貓貓”,還是“開列車、疊蛋糕”都可以為網(wǎng)購攢紅包??墒且脍A游戲,得紅包,你必須要完成各種任務(wù),瀏覽廣告界面,耗費大量的時間成本,折騰多次后,你最終分得的紅包往往用不上,或者紅包數(shù)額太小,并沒有便宜幾毛錢,與付出的時間成本不成正比。
“蓋樓”的火爆,從側(cè)面反映出紅包活動已經(jīng)成了近兩年雙11以及618活動中最為常見的套路。而優(yōu)惠券以及滿減活動則更是充滿著滿滿的“惡意”。
滿300-40,滿600-100,每滿100-50,這類的宣傳詞在大促活動中電商平臺上隨處可見。并且電商平臺更是推出了跨店滿減等活動,只要參加活動的商品總額達(dá)到一定數(shù)額,不限是否為同一個店鋪,就可以參加滿減。這樣的活動,比比皆是。
紅包,各類優(yōu)惠券和滿減活動的出現(xiàn),使得如今在大促期間電商平臺上購買商品已經(jīng)不再是單純的購買商品,而是做一道道復(fù)雜的計算題。繁瑣的流程讓使用紅包和優(yōu)惠券的門檻變高,也可能讓消費者忘記使用。相比簡單直白的直接降價,紅包和優(yōu)惠券的設(shè)計更能體現(xiàn)電商平臺的“良苦用心”。
3、 “天花亂墜”的虛假宣傳
一瓶早餐奶可以減肥瘦身、一瓶魚油“可以降血脂,促進(jìn)血液循環(huán),預(yù)防心腦血管、動脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓,對老花眼、青光眼”、一瓶咖啡有“有病治病,沒病強(qiáng)身健體”的功效……你信嗎?
北京市消協(xié)近日委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展了直播帶貨消費調(diào)查。體驗調(diào)查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、抖音、快手等10個直播平臺作為體驗調(diào)查對象,體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進(jìn)行3次模擬購物體驗。
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),在30個直播帶貨體驗樣本中,有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題,占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題,占比10%。僅僅30個樣本就有12個出現(xiàn)了問題,整個618中數(shù)十億的訂單中又會暴露出多少問題?
除了營銷方面的“精心設(shè)計”,在產(chǎn)品質(zhì)量方面,有的商家推出“電商專供”,但實則缺斤短兩,或在配置和功能上有差異;有的以“價格過低”為由,拒絕承擔(dān)“七天無理由退貨”責(zé)任,甚至拒不發(fā)貨等等。
種種現(xiàn)象可以看出,平臺商家設(shè)計概念有余、誠意不足。
律師:電商平臺先漲后降屬于價格欺詐行為
“根據(jù),經(jīng)營者銷售商品和提供有償服務(wù),采取虛構(gòu)原價,虛構(gòu)降價原因,虛假優(yōu)惠折價,謊稱以降價或者將要提價的手段誘騙他人購買的,屬于價格欺詐行為。”
針對電商平臺先漲后降等問題,北京市盈科律師事務(wù)所高級股權(quán)合伙人王貝貝律師向新浪科技表示,電商平臺商家在進(jìn)行類似促銷活動時,如果是先虛構(gòu)較高的原價,再在促銷活動期間以提高后的價格為基準(zhǔn)降價,變相擴(kuò)大了商品的降價幅度,給消費者制造一種折扣力度更大的感覺。這可能侵害到消費者的知情權(quán)。
王貝貝律師認(rèn)為,先漲后降、為搶紅包的“費力不討好”、付定金卻不能退等這些電商平臺套路,往往把消費者玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),商家卻在背后偷著樂。盡管正常的逐利行為無可厚非,但如果這些電商套路涉嫌違法營銷與欺詐消費者,便應(yīng)予以抵制。
同時,對于電商違法營銷“套路”的監(jiān)管,王貝貝律師表示目前、和等相關(guān)法律法規(guī)已作出了相應(yīng)規(guī)范,消費者在電商平臺消費過程中也要注意妥善保存有效證據(jù),如訂單、發(fā)票、快遞單、收貨單、付款單、涉及交易的溝通記錄以及交易產(chǎn)品包裝等憑證,既要敢于維權(quán),同時也要善于維權(quán)。
結(jié)語:
誠者,百行之源也。對待電商大促中的種種套路,需要多方的努力。
一方面,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域監(jiān)督管理。針對一些平臺商家用文字游戲困擾消費者,以及在新消費模式方面打擦邊球,政府部門要加大管理力度,進(jìn)一步建立健全相應(yīng)法律法規(guī),督促平臺和商家誠實守信、依法經(jīng)營。
另一方面,面對平臺的各種促銷活動,消費者一定要避免低價陷阱,拒絕沖動消費,謹(jǐn)防促銷中的各類套路和陷阱;同時也希望各大電商多一點真誠,少一點套路,讓消費者享受到真正的實惠。