線上渠道正在成為五一家電銷售的主場

4月24日，《2018年五一中國家電消費(fèi)趨勢分析報告》正式發(fā)布?！秷蟾妗奉A(yù)測了2018年五一期間家電市場的四大趨勢：傳統(tǒng)節(jié)假日的促銷功能不斷弱化；消費(fèi)升級引發(fā)新的職能轉(zhuǎn)變；高端家電消費(fèi)占比不斷提升；線上服務(wù)推動家電全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。報告指出：線上渠道正在成為五一家電銷售的主場，消費(fèi)升級引發(fā)的渠道職能轉(zhuǎn)變將繼續(xù)深化。線上線下融合的大趨勢將進(jìn)一步提升家電消費(fèi)者的幸福感和獲得感。根據(jù)《報告》的分析，隨著新興促銷節(jié)日的日益增多，五一家電銷售分流趨勢明顯。

2014—2017年全年家電促銷頻率情況（次）

奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，從2014年至2017年，全年促銷頻率從16次上升到27次，促銷節(jié)點增長明顯。隨著80后、90后成為家電消費(fèi)主體人群，“五一”家電的銷售數(shù)量相比于618、815、雙11不再具有優(yōu)勢。而除了618、815和雙11這樣的全民購物狂潮之外，還有如京東家電的超級品牌日和巔峰狂歡趴等小型高頻次促銷節(jié)點不斷分流五一的家電銷售。

2014—2017年五一家電銷售額（億元）

2016年五一家電銷售額跌入谷底后在2017年五一期間依然艱難爬升，預(yù)計在今年五一期間家電銷售依然延續(xù)低迷趨勢。不過，隨著消費(fèi)升級釋放消費(fèi)者對高品質(zhì)家電、高智能家電、低能耗家電的追求，過去線上渠道預(yù)先了解家電產(chǎn)品功能價格的“弱體驗”功能轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;強(qiáng)消費(fèi)”，成為家電銷售主場景的發(fā)生地。

奧維云網(wǎng)（AVC）提供的近幾年五一家電銷量也證明了這種趨勢。2014年-2017年五一期間線上和線下家電銷量發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

2014—2017年五一節(jié)間線上線下家電銷售量（單位：萬臺）

2017年五一期間，線上家電銷售量不但大幅度超越線下家電銷售量，更是超越2014年五一期間線下家電銷售高量。在這種背景下，線上與線下渠道的職能和身份變化發(fā)生了巨大變化，線上渠道成為無處不在的家電銷售場所，而線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。

此外，根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）提供的數(shù)據(jù)顯示，五一期間線上4K電視、柜機(jī)變頻空調(diào)、多門冰箱、滾筒烘干洗衣機(jī)等高端家電銷售量和銷售額占比均大幅度提升。新興家電品類如洗碗機(jī)、烤箱、干衣機(jī)等也越來越受到線上消費(fèi)者的關(guān)注，預(yù)計2018年仍是主打高端市場的電商高速增長的活躍期。

2014—2017年五一節(jié)間線上部分高端家電品類銷售額占比情況

電商平臺中高端家電銷售占比上升，也客觀上促進(jìn)了消費(fèi)和實體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。一方面，電商透明化的產(chǎn)品信息和客戶評價，可以讓廣大消費(fèi)者更加明晰高端家電的參數(shù)性能和用戶體驗，消除新型產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的信息不對稱，縮短高端產(chǎn)品和新型產(chǎn)品的市場接受周期，促進(jìn)消費(fèi)升級；另一方面，借助豐富的大數(shù)據(jù)，線上電商將消費(fèi)者的深度需求傳遞到家電品牌企業(yè)，有針對性的產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新形成了事實上的實體反哺和賦能。

以京東家電為例，2017年在進(jìn)行在線客服咨詢后購買家電商品的消費(fèi)者是靜默購買用戶的5倍，表明消費(fèi)者對售前客服的期望值在不斷提升。與此同時，線上家電渠道銷售的透明公開，也讓更廣泛的消費(fèi)者參與到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升中。尤其是包含平臺服務(wù)、售前、售中、售后和增值服務(wù)等的全流程一站式服務(wù)，成為目前線上家電網(wǎng)購服務(wù)提升的方向。