花旗中國(guó)首推聲紋密碼服務(wù)，真正的黑科技：聽(tīng)聲識(shí)人！

金融“黑科技”正日益成為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的新高地，繼人臉識(shí)別之后，聽(tīng)聲識(shí)人也來(lái)了。證券時(shí)報(bào)記者獲悉，花旗銀行（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“花旗中國(guó)”）5月7日正式推出聲紋驗(yàn)證服務(wù)，該項(xiàng)驗(yàn)證服務(wù)已被花旗亞太區(qū)多個(gè)市場(chǎng)引入，目前已有超過(guò)448萬(wàn)名客戶(hù)注冊(cè)使用。

記者從花旗中國(guó)了解到，其是國(guó)內(nèi)首家及目前唯一一家大規(guī)模應(yīng)用這一領(lǐng)先技術(shù)的銀行，所謂對(duì)話(huà)聲紋驗(yàn)證服務(wù)，具體是指，可在自然對(duì)話(huà)過(guò)程中驗(yàn)證呼叫者身份，使客戶(hù)無(wú)需牢記多個(gè)個(gè)人識(shí)別密碼或回答連串問(wèn)題進(jìn)行常規(guī)查詢(xún)，以獲得更為方便、安全、快速的身份驗(yàn)證體驗(yàn)。

“與其他生物驗(yàn)證方法相比，該技術(shù)不僅干擾較少，客戶(hù)接受度更高，而且對(duì)技術(shù)要求更嚴(yán)格，確保客戶(hù)身份信息安全。當(dāng)客戶(hù)通過(guò)花旗銀行24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)話(huà)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在15秒內(nèi)自動(dòng)辨識(shí)客戶(hù)身份，比目前平均約45秒的認(rèn)證程序大為縮短。”花旗中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“花旗長(zhǎng)期致力于以客戶(hù)為中心開(kāi)展科技創(chuàng)新，為客戶(hù)提供便捷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。”花旗中國(guó)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)總裁柏達(dá)仁（Darren Buckley）表示，中國(guó)是花旗全球尤其重視且最為重要的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)市場(chǎng)之一，花旗中國(guó)個(gè)人客戶(hù)致電花旗銀行24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)注冊(cè)該服務(wù)并完成聲紋采集后，在后續(xù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行聲紋配對(duì)核實(shí)客戶(hù)身份，對(duì)于電話(huà)銀行業(yè)務(wù)中的高風(fēng)險(xiǎn)交易，還將配合密碼和一次性口令等進(jìn)行多重認(rèn)證，確保客戶(hù)的賬戶(hù)安全。

近年來(lái)，花旗中國(guó)在強(qiáng)化數(shù)字能力、提升客戶(hù)體驗(yàn)方面進(jìn)展較快，據(jù)介紹，2017年，花旗中國(guó)全新升級(jí)掌上銀行應(yīng)用及“全方位財(cái)富規(guī)劃平臺(tái)”等數(shù)字化理財(cái)工具，通過(guò)與支付寶、微信支付的戰(zhàn)略合作，活躍客戶(hù)的數(shù)字化滲透率超過(guò)了90%，預(yù)計(jì)到2020年，花旗中國(guó)60%以上的零售業(yè)務(wù)和80%以上的信用卡業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)。