得物回應(yīng)中消協(xié)點名批評:感謝監(jiān)督 涉及案例已在一周前處理完結(jié)
7月1日消息,針對媒體報道的“中消協(xié)點名得物App”,得物App昨天發(fā)聲明回應(yīng)稱,對于涉及的三個案例,平臺均已跟進(jìn),用戶接受處理結(jié)果。
日前,中國消費者協(xié)會發(fā)布《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》,報告中提到得物在618期間的被投訴情況,并引用了三個消費者投訴案例,涉及退貨被索“鑒別費”、質(zhì)量瑕疵等。
得物App表示,感謝中消協(xié)與媒體對得物App的監(jiān)督,認(rèn)真對待每一個用戶和每一商品是得物App始終堅守的初心。對于涉及的三個案例,平臺當(dāng)時都已跟進(jìn)處理,用戶接受處理結(jié)果。
得物App稱,自成立之日起便堅定只做正品,率先創(chuàng)立“先鑒別,后發(fā)貨”的交易模式。從我們平臺發(fā)出的每一件商品,都會經(jīng)過多次復(fù)核查驗,包括貨品真假、瑕疵分級,再將貨品快遞給買家,買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品,訂單不會成交,商品將退回給賣家。通過這種模式,以最大程度保障用戶的正品體驗。
此外,得物App還指出,為了滿足更好的交易體驗,其在商品交易過程中提供的“每件商品查驗鑒別”等品控服務(wù),一直以來是得物標(biāo)志之一。這項服務(wù)為用戶降低了交易過程中存在的風(fēng)險,在用戶中有一定共識。因此,平臺會收取一定比例的服務(wù)成本費用,即“鑒別費”。但得物也承認(rèn),人工的鑒別難免產(chǎn)生極小概率的誤差,為了更全面保障得物app用戶的權(quán)益,得物App承諾“假一賠三”。